Lufthansa (sayangnya) terkenal dengan Allegris, nama konsep pengalaman penumpang generasi terbarunya. Hal ini mencakup produk-produk kelas satu dan kelas bisnis jarak jauh yang baru, dan peluncuran kelas bisnis baru mungkin merupakan pengenalan produk yang paling gagal yang pernah kita lihat dalam industri penerbangan.
Meskipun saya sudah membahasnya secara umum, dalam postingan kali ini saya ingin membahas salah satu aspek kelas bisnis Allegris yang mungkin kurang mendapat perhatian. Postingan ini dipicu oleh (semacam) lembar informasi lucu yang telah dibagikan kepada saya, yang menunjukkan betapa tidak masuk akalnya hal-hal tersebut.
Kelas bisnis Lufthansa Allegris sangat buruk bagi keluarga
Lufthansa mengklaim bahwa salah satu alasan mereka menciptakan produk khusus untuk kelas bisnis Allegris adalah karena ingin menawarkan pilihan kepada penumpang, tidak seperti apa pun yang pernah kita lihat sebelumnya. Maskapai ini sangat bangga dengan adanya lima jenis kursi yang berbeda di kelas bisnis (awalnya maskapai ini mengklaim ada tujuh jenis kursi, namun saya rasa hal tersebut telah dikurangi sedikit — mungkin terlalu banyak hal yang baik adalah hal yang buruk?):
Lima jenis kursi berbeda, disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan berbeda – di Kelas Bisnis Lufthansa Allegris pilihan ada di tangan Anda. Rasakan lebih banyak privasi, lebih banyak kenyamanan, dan lebih banyak cara untuk mempersonalisasi perjalanan Anda.
Memang benar, sepertinya Lufthansa telah memikirkan setiap calon pelancong yang ingin terbang dengan kelas bisnis… kecuali pasangan dan keluarga. Soalnya, meski memiliki tata letak yang berbeda-beda, kelas bisnis Allegris hanya memiliki sedikit kursi yang cocok untuk mereka yang bepergian bersama:
- Semua kursi dekat jendela berbentuk tunggal, karena disusun secara terhuyung-huyung di setiap baris
- Di tengah, barisan bergantian antara memiliki satu kursi dan memiliki dua kursi; untuk pasangan kursi di tengah, letaknya berjauhan satu sama lain, bukan lebih dekat (jadi bukan kursi “bulan madu”)
- Satu-satunya kursi yang berpotensi baik bagi mereka yang bepergian bersama adalah suite kelas bisnis di bagian tengah baris pertama setiap kabin, dan ini juga merupakan kursi yang paling mahal untuk dirancang.
Jadi tentu ada ironi ketika Lufthansa menekankan bahwa Allegris adalah soal pilihan, sekaligus memperkenalkan produk yang memiliki pilihan mengesankan jika Anda bepergian sendiri (dan bersedia membayar ekstra untuk kursi), sementara pilihannya sangat sedikit jika bepergian dengan seseorang.
Seiring waktu, banyak sekali pembaca OMAAT yang bertanya kepada saya kursi Allegris mana yang harus mereka pilih sebagai sebuah keluarga, dan sebenarnya tidak ada jawaban yang bagus. Namun sebenarnya saya baru mengetahui sesuatu yang tidak saya sadari saat menerbangkan Allegris bersama keluarga…
Aturan tempat duduk keluarga kelas bisnis Lufthansa Allegris
Ini sesuatu yang menarik. Seorang agen perjalanan di Jerman membagikan kepada saya dokumen yang diterbitkan Lufthansa tentang penetapan kursi untuk keluarga di kelas bisnis Allegris. Pertama, dokumen tersebut mencatat hal-hal berikut:
Harap perhatikan konfigurasi tempat duduk yang diizinkan ini ketika memesan untuk satu orang dewasa dengan satu atau dua anak (2-11 tahun). Tiga anak atau lebih per orang dewasa secara tegas tidak diizinkan di Kelas Bisnis Lufthansa Allegris.
Mungkin saya hanya tidak memperhatikan hal ini, namun saya tidak mengetahui bahwa maskapai penerbangan mana pun membatasi jumlah anak-anak yang dapat diajak oleh orang dewasa, terutama ketika mereka membutuhkan kursi sendiri. Jadi sepertinya setiap orang dewasa hanya boleh bepergian dengan maksimal dua anak hingga usia 11 tahun?
Tapi di sinilah hal itu menjadi menarik. Lufthansa sebenarnya memiliki peraturan mengenai kursi mana yang harus ditentukan ketika orang dewasa bepergian dengan anak di kelas bisnis Allegris. Anda dapat menemukan grafik di bawah untuk A350. Sesuai dengan nilainya, “Baik” berarti “anak-anak”, dan “Erwachsener” berarti “dewasa”. Bagian pertama berisi tentang orang dewasa yang bepergian dengan satu anak, sedangkan bagian kedua berisi tentang orang dewasa yang bepergian dengan dua anak.
Salah satu keuntungannya adalah menurut situs web Lufthansa, “untuk penerbangan di Kelas Bisnis Allegris, reservasi kursi untuk anak-anak tidak dipungut biaya, kecuali Suite Kelas Bisnis.” Jadi setidaknya Anda dapat menetapkan kursi yang dapat diterima secara bersamaan, meskipun tidak satu pun dari kursi tersebut yang benar-benar berdekatan. Jaraknya tidak terlalu jauh dibandingkan beberapa kombinasi kursi lainnya.
Seperti yang saya katakan, mungkin saja saya melewatkan sesuatu, tetapi menurut saya aturan rumit untuk menampung anak-anak di kelas bisnis tidak standar?
Intinya
Kelas bisnis Allegris di Lufthansa disebut-sebut telah direkayasa secara berlebihan, dan menurut saya tidak ada contoh yang lebih baik daripada situasi tempat duduk keluarga. Satu-satunya kursi yang cocok untuk pasangan dan keluarga adalah suite kelas bisnis, yang juga merupakan kursi termahal di kabin.
Maskapai ini sebenarnya memiliki aturan tempat duduk keluarga, termasuk kursi mana yang harus ditetapkan untuk anak usia 2-11 tahun, saat bepergian dengan orang dewasa (dan setiap orang dewasa dibatasi untuk bepergian dengan dua anak).
Apa pendapat Anda tentang situasi tempat duduk keluarga Lufthansa?