Maskapai penerbangan terkadang mengalami perubahan jadwal, yang mana jadwal penerbangan akan diubah di beberapa titik sebelum keberangkatan. Sebagai seorang pelancong, Anda sering kali dapat memanfaatkan hal ini, karena Anda biasanya dapat melakukan perubahan (yang wajar) tanpa menimbulkan perbedaan tarif.
Namun, kebijakannya berbeda-beda di setiap maskapai penerbangan, dan sepertinya EasyJet memiliki kebijakan yang “tidak ramah” dalam hal ini, seperti yang dibagikan oleh pembaca OMAAT. Saya rasa hal ini tidak terlalu mengejutkan bagi maskapai hemat Eropa yang sebagian besar menghasilkan uang dari biaya, tapi tetap saja…
Kebijakan perubahan jadwal EasyJet yang tidak masuk akal
Pembaca OMAAT, Mike, memesan penerbangan EasyJet untuk bulan Juni mendatang dari Lisbon (LIS) ke Bordeaux (BOD), yang dijadwalkan berangkat pada pukul 13.05. Secara terpisah, dia telah memesan penerbangan TAP Air Portugal ke Lisbon keluar dari New York (JFK), dijadwalkan mendarat pada pukul 10:15.
Jadi meskipun memerlukan dua tiket terpisah, ini adalah rute paling nyaman untuk pergi dari New York ke Bordeaux, dan dia memperkirakan dengan singgah selama 2 jam 50 menit, itu akan menjadi waktu yang cukup untuk mengambil tas, dan sekali lagi mendaftarkannya untuk penerbangan kedua, dan membuat sambungan.
Baru-baru ini, Mike menerima pemberitahuan perubahan jadwal dari EasyJet, yang memberitahukan bahwa penerbangannya dari Lisbon ke Bordeaux dipindahkan 1 jam 5 menit, dari pukul 13.05 menjadi 12.00. Dengan hanya 1 jam 45 menit untuk terhubung, dapat dimengerti bahwa dia menjadi lebih khawatir.
Untungnya EasyJet juga memiliki penerbangan di pasar pada jam 3 sore, jadi Mike berpikir dia bisa dipindahkan ke penerbangan itu tanpa biaya tambahan, mengingat EasyJet-lah yang mengubah jadwalnya. Ketika dia menghubungi EasyJet, dia diberitahu bahwa dia harus membayar sekitar €50 untuk memindahkan penerbangan, karena maskapai penerbangan dilaporkan hanya membebaskan biaya perubahan untuk perubahan jadwal tiga jam atau lebih.
Ketika dia meminta mereka untuk menunjukkan bukti di mana kebijakan ini ditulis, dia diberitahu bahwa ini adalah kebijakan internal, dan tidak ada dokumentasi publik mengenai hal ini. Mike menyimpulkan sebagai berikut:
Hal ini tampaknya sangat tidak masuk akal — untuk menerapkan kebijakan yang: 1) tidak diungkapkan pada saat pemesanan; dan 2) tidak tersedia untuk referensi di mana pun (bahkan setelah pemesanan). Saya sedang mempertimbangkan untuk mempermasalahkan tagihan pada kartu kredit saya — namun saya tidak suka melakukan hal tersebut jika hal tersebut tidak dapat dihindari. Sepertinya mereka harus bertanggung jawab atas perubahan jadwal mereka, dan memindahkan saya ke penerbangan lain di hari yang sama? Saya tahu ini adalah apa yang akan dilakukan oleh operator AS (seperti yang telah saya lakukan beberapa kali), terutama karena saya TIDAK mencari pengembalian dana.
Apa manfaatnya, di bawah ini adalah bagian dari obrolan Mike dengan perwakilan layanan pelanggan EasyJet.
Apakah kebijakan EasyJet masuk akal?
Ada banyak hal yang terjadi dengan kebijakan perubahan jadwal EasyJet. Menurut saya, masalah terbesar di sini adalah bagaimana perusahaan tidak mempublikasikan peraturannya dengan jelas. Saya telah memeriksa kontrak pengangkutan EasyJet, dan (kecuali saya melewatkan sesuatu) maskapai penerbangan tidak menyatakan apa sebenarnya kebijakannya.
Itu adalah sebuah masalah, dan sedikit transparansi bukanlah hal yang berlebihan untuk diminta. Kontrak pengangkutan maskapai penerbangan bersifat sepihak dalam situasi terbaik, apalagi ketika Anda melihat hal-hal seperti ini.
Meskipun Uni Eropa memiliki perlindungan konsumen penumpang udara yang kuat (dalam bentuk EC261), hal tersebut tidak benar-benar mengatasi situasi seperti ini, di mana perubahan jadwal diumumkan beberapa bulan sebelumnya. Jadi, masing-masing maskapai penerbangan berhak menetapkan kebijakannya (walaupun sekali lagi, masalahnya bukan pada kebijakannya, melainkan kurangnya publikasi kebijakan tersebut).
Sekarang, tentu saja saya harus menambahkan peringatan yang jelas bahwa selalu ada risiko ketika Anda memesan penerbangan dengan rencana perjalanan yang berbeda. Selain itu, semakin jauh Anda memesan, semakin besar kemungkinan terjadinya perubahan jadwal. Jadi saya tidak bisa mengatakan bahwa saya terkejut melihat perubahan jadwal seperti ini, dan menurut saya potensi biaya €50 mungkin hanya menjadi “biaya” dari pengaturan semacam ini, ketika mengonfirmasi perjalanan jauh sebelumnya, dan berharap semuanya berjalan lancar.
Tentu saja perhatikan dia membayar biaya €50, hanya untuk kemudian penerbangan sore itu mengalami perubahan jadwal juga. Jadi saya tidak yakin saya punya saran bagus di sini, tapi setidaknya jadikan ini sebagai peringatan bagi wisatawan lain. Pada banyak maskapai penerbangan, perubahan jadwal pada dasarnya adalah tanggung jawab untuk memilih penerbangan yang Anda inginkan. Dengan EasyJet, ini adalah kesempatan untuk membayar biaya lain.
Intinya
Meskipun sebagian besar maskapai penerbangan cukup murah hati dalam menangani perubahan jadwal, EasyJet tidak. Tampaknya kebijakan perusahaan adalah jika mereka mengubah jadwal kurang dari tiga jam, Anda terjebak dengan penerbangan yang sama, dan harus membayar biaya untuk berganti ke penerbangan yang lebih nyaman.
Saya pikir kebijakan tersebut sedikit agresif, namun yang terburuk, kebijakan tersebut bahkan tidak dipublikasikan dengan jelas. Jadi jika Anda memesan penerbangan EasyJet, jadikan ini sebagai peringatan…
Apa pendapat Anda tentang kebijakan perubahan jadwal EasyJet?