Marriott Bonvoy adalah program loyalitas hotel terbesar di dunia, dan banyak orang memiliki status elit di perusahaan tersebut. Saya sering kali mendapat anggota Platinum baru dan di atas bertanya kepada saya apa yang secara realistis dapat mereka harapkan dalam hal peningkatan. Apakah peningkatan suite terjadi, bagaimana penugasannya, dan apakah Anda harus menanyakannya saat check-in? Saya pikir ini adalah topik yang layak dibahas di sini, dan saya tentu saja menyambut baik pendapat orang lain.
Kebijakan peningkatan suite elit Marriott Bonvoy
Meskipun Marriott Bonvoy memiliki lima tingkatan elit, status mulai menjadi berharga dengan tingkatan Platinum dan di atasnya. Nilainya, status Platinum memerlukan 50 malam elit per tahun, status Titanium memerlukan 75 malam elit per tahun, dan status Duta Besar memerlukan 100 malam elit dan pembelanjaan yang memenuhi syarat sebesar $23.000 per tahun.
Perlu diingat juga bahwa Marriott menawarkan status Platinum dengan kartu kredit paling premiumnya. Mereka yang memiliki Kartu Marriott Bonvoy Brilliant® American Express® (ulasan) menerima status Platinum selama mereka memiliki kartu tersebut.
Di atas kertas, ketiga tier elite tersebut kurang lebih memiliki manfaat upgrade yang sama. Berikut penjelasan Marriott Bonvoy tentang manfaat upgrade Platinum dan di atasnya:
Anggota Platinum Elite ke atas menerima upgrade gratis, tergantung ketersediaan pada saat kedatangan, selama masa menginap. Upgrade gratis mencakup suite, kamar dengan pemandangan indah, kamar di lantai atas, kamar sudut, kamar dengan fasilitas khusus, atau kamar di Lantai Eksekutif.
Perlu dicatat bahwa Marriott memperbarui syarat & ketentuannya pada Mei 2025, dan sebelumnya, persyaratannya lebih longgar, dan menyatakan sebagai berikut:
Anggota Platinum Elite ke atas menerima upgrade gratis ke kamar terbaik yang tersedia, tergantung ketersediaan pada saat kedatangan, selama masa menginap. Upgrade gratis mencakup suite, kamar dengan pemandangan indah, kamar di lantai atas, kamar sudut, kamar dengan fasilitas khusus, atau kamar di Lantai Eksekutif.
Izinkan saya menekankan beberapa ketentuan penting dari kebijakan peningkatan versi saat ini:
- Anggota Platinum ke atas menerima upgrade gratis, tergantung ketersediaan pada saat kedatangan, selama masa menginap
- Upgrade gratis dapat mencakup suite, kamar dengan pemandangan indah, kamar di lantai atas, kamar sudut, kamar dengan fasilitas khusus, atau kamar di lantai eksekutif
- Meskipun ketentuan lama menjanjikan peningkatan terbaik yang tersedia, ketentuan saat ini hanya menjanjikan peningkatan, dan tidak harus yang terbaik yang tersedia.
- Peningkatan kamar yang ditingkatkan tergantung pada ketersediaan dan diidentifikasi oleh masing-masing properti yang berpartisipasi
- Upgrade kamar gratis yang ditingkatkan untuk anggota Platinum ke atas tersedia di semua merek yang berpartisipasi, kecuali di StudioRes, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club, The Phoenician Residences Scottsdale, dan Ritz-Carlton Reserve
Perlu diperhatikan bahwa manfaat upgrade gratis ini terpisah dari Nightly Upgrade Awards (NUA) yang dapat dipilih sebagai bagian dari program Choice Benefits. Ini memungkinkan Anda untuk mengunci peningkatan mulai tiga hingga lima hari sebelum masa menginap.
Bagaimana hotel Marriott mendekati peningkatan kelas elit
Saya tidak iri dengan situasi yang dihadapi masing-masing hotel Marriott ketika menawarkan peningkatan kamar. Tantangannya adalah Marriott mengalami inflasi besar-besaran di kalangan anggota elit, dan banyak properti memiliki jumlah anggota elit yang tidak proporsional yang bersaing untuk mendapatkan peningkatan suite dalam jumlah terbatas.
Dalam banyak hal, terdapat kesamaan antara maskapai penerbangan dan hotel dalam hal status elit. Di AS, banyak maskapai penerbangan juga menawarkan upgrade kelas satu gratis tanpa batas. Masalahnya adalah maskapai penerbangan menjual sebagian besar kursi kelas satu, sehingga ada banyak orang yang bersaing untuk mendapatkan peningkatan dalam jumlah terbatas.
Menurut saya, perbedaan utama antara maskapai penerbangan dan hotel adalah maskapai penerbangan sangat transparan mengenai peningkatan – pada hari keberangkatan, aplikasi maskapai penerbangan akan menunjukkan kepada Anda berapa banyak kursi kelas satu yang tersisa, bersama dengan daftar prioritas peningkatan. Masalah yang dihadapi hotel adalah kurangnya transparansi.
Anggota elit akan check-in di hotel dan melihat sejumlah kamar yang diupgrade (termasuk suite standar) tersedia untuk dijual, hanya untuk diberi tahu bahwa kamar tersebut tidak tersedia. Dapat dimengerti jika kita merasa skeptis terhadap apakah hotel telah melakukan yang terbaik untuk memberikan manfaat yang dijanjikan.
Menurut saya, properti Marriott umumnya masuk dalam salah satu dari tiga kategori dalam hal peningkatan:
- Di satu sisi, beberapa properti Marriott benar-benar melakukan yang terbaik dengan secara proaktif meningkatkan anggota elit; bukan berarti semua orang akan mendapatkan upgrade, tapi mereka berusaha melakukan yang terbaik untuk bertindak sesuai semangat program, dan mengisi semua ruangan yang mungkin bisa digunakan untuk upgrade.
- Di sisi lain, beberapa properti Marriott tampaknya meremehkan anggota elit dan akan melakukan segala daya mereka untuk menghindari pemberian peningkatan; mereka ingin menjadi bagian dari Marriott karena kekuatan distribusinya, namun sebenarnya mereka tidak ingin memberikan fasilitas yang membuat orang loyal terhadap merek tersebut
- Banyak properti berada di tengah-tengah; mereka akan mencoba meningkatkan anggota, tetapi mungkin tidak ke ruangan terbaik, atau terkadang hanya jika orang memintanya
Seperti yang Anda harapkan, pengalaman Anda juga akan sangat berbeda berdasarkan di mana Anda berada. Secara umum, Amerika Serikat adalah tempat Anda akan menemukan anggota paling elit, dan hotel yang paling tidak peduli. Itu bukan kombinasi yang bagus. Sementara itu, semakin jauh Anda pergi dari Amerika Serikat, dan semakin terpencil, semakin besar peluang sebuah hotel untuk berusaha lebih keras.
Saya pikir perlu ditekankan bahwa ada beberapa hotel yang berusaha sangat keras, namun sebagian besar tamu elit mungkin masih kecewa dengan peningkatan yang mereka lakukan. Bukan hal yang aneh jika ada lebih dari 100 anggota Platinum yang menginap di sebuah hotel sekaligus, dan hanya ada sedikit hal yang dapat dilakukan properti ini.
Bagaimana sebaiknya para elite Marriott melakukan pendekatan terhadap peningkatan suite
Pendekatan apa yang tepat untuk diambil oleh anggota elit Marriott Bonvoy dalam hal peningkatan? Jika Anda hanya berharap bahwa Anda akan secara otomatis ditingkatkan ke kamar terbaik, apakah Anda harus menghubungi hotel terlebih dahulu, apakah Anda harus menanyakan tentang peningkatan saat check-in, atau apa?
Saya tidak berpikir ada pendekatan yang benar atau salah, tapi izinkan saya berbagi pandangan saya tentang berbagai hal, dan apa yang saya pertimbangkan saat memesan, sebelum saya menginap, dan saat check-in. Dan tentu saja saya menyambut para pembaca OMAAT untuk berbagi cara mereka melakukan pendekatan.
Pertama-tama, saat memesan hotel Marriott Bonvoy, ada beberapa hal yang akan saya pertimbangkan. Saya biasanya akan melihat tipe kamar, untuk melihat berapa banyak potensi suite standar yang ada. Anda sering kali dapat melakukan pencarian online untuk melihat rasio kamar tamu dan suite, jadi tentu saja properti dengan lebih banyak suite memberi Anda peluang lebih baik untuk melakukan upgrade.
Saya juga akan melihat ulasan properti, ditambah topik tentang hotel di FlyerTalk, untuk mendapatkan gambaran umum tentang kinerja hotel tersebut dengan pengakuan elit. Beberapa hotel dikenal murah hati terhadap anggota elit, sementara yang lain tidak, dan biasanya saya akan berusaha menghindari yang terakhir.
Sebelum check-in ke hotel, saya memeriksa aplikasi Marriott untuk melihat kamar seperti apa yang saya masuki. Hotel sering kali memblokir anggota elit ke kamar tertentu pada malam sebelum kedatangan, atau terkadang bahkan lebih awal dari itu (Marriott bahkan memiliki alat AI baru yang membantu agen meja depan menetapkan kamar). Penugasan ruangan tersebut belum bersifat “final” dan selalu dapat berubah, namun ada baiknya Anda mendapatkan gambaran umum tentang apa yang mungkin dapat Anda harapkan. Hotel yang memblokir anggota elit di kamar yang ditingkatkan terlebih dahulu juga umumnya berusaha lebih keras.
Saya harus mencatat bahwa beberapa orang akan mengirim pesan ke hotel melalui aplikasi Marriott Bonvoy sebelum tiba untuk menanyakan kemungkinan peningkatan. Saya telah melihat banyak orang melaporkan kesuksesan dengan hal ini, tetapi ini bukanlah sesuatu yang biasanya saya lakukan secara pribadi. Hotel tidak berkewajiban untuk memberikan peningkatan terlebih dahulu, karena keuntungannya adalah Anda ditingkatkan ke kamar terbaik yang tersedia pada saat check-in.
Biasanya sesaat sebelum check-in ke hotel, saya akan membuka aplikasi Marriott dan melihat jenis kamar premium apa yang masih dijual, dan berapa banyak yang dijual. Itu membantu untuk memahami apa saja yang mungkin termasuk dalam peningkatan.
Saat check-in, idealnya agen meja depan akan berterima kasih atas status elit Anda, dan/atau menyebutkan jika Anda telah ditingkatkan:
- Jika tidak disebutkan tentang peningkatan, saya biasanya akan bertanya “apakah Anda punya [elite tier] upgrade tersedia, secara kebetulan?”
- Jika mereka menunjukkan bahwa mereka telah meningkatkan versi saya, namun itu bukan peningkatan yang bagus, terkadang saya akan berkata “apakah Anda mungkin memiliki peningkatan suite yang tersedia, karena menurut saya masih ada beberapa suite yang tersedia untuk dijual selama saya tinggal?”
Saat ini saya biasanya tidak “berdebat” lebih dari itu, dan tidak akan membahasnya lebih jauh. Itu karena saya menyadari bahwa meskipun mereka memiliki suite yang tersedia untuk dijual, ada kemungkinan bahwa anggota elit lainnya telah diblokir di dalamnya. Bagaimanapun, masih ada urutan kekuasaan untuk peningkatan di antara anggota elit. Selain itu, dengan cara Marriott memperbarui persyaratannya, perusahaan tidak lagi menjanjikan peningkatan suite tergantung ketersediaan.
Di Amerika Serikat, saya biasanya tidak berharap banyak dalam hal peningkatan. Sementara itu, di luar Amerika Serikat, saya sering kali mendapat keberuntungan yang baik, atau setidaknya menemukan bahwa hotel-hotel berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan peningkatan sebanyak mungkin.
Intinya
Anggota Marriott Bonvoy Platinum ke atas berhak mendapatkan upgrade pada saat check-in, dan itu bisa mencakup suite. Namun, manfaatnya secara teknis tidak sebesar dulu — Marriott dulunya menjanjikan kamar terbaik yang tersedia, termasuk suite, namun kini hanya menjanjikan semacam peningkatan. Dalam praktiknya, kebijakan saat ini mungkin merupakan cara yang lebih baik untuk mengelola ekspektasi.
Tantangannya adalah tidak semua hotel bertindak sesuai dengan semangat program ini. Bahkan hotel-hotel pun bertindak sesuai semangat perjuangan program, mengingat banyaknya orang yang berstatus elit.
Bagi anggota Marriott Platinum ke atas, pendekatan apa yang Anda ambil terhadap peningkatan?