Baru-baru ini saya membahas bagaimana Etihad Guest memperbarui kebijakan perubahan dan pembatalan penghargaannya lagi. Program ini memiliki kebijakan pembatalan tiket award yang paling berat dibandingkan maskapai mana pun di industri ini, dan dalam waktu 72 jam setelah keberangkatan, tidak ada perubahan atau pembatalan yang dapat dilakukan untuk memberikan tiket.
Ternyata, kebijakan tersebut sebenarnya lebih buruk dari yang saya sadari, dan pembaca Ryan berbagi pengalamannya dengan saya.
Cara membingungkan Etihad Guest mengizinkan pembatalan penghargaan
Saya tidak akan merangkum keseluruhan kebijakan pembatalan tiket award Etihad Guest, jadi lihat postingan saya sebelumnya untuk detailnya. Jadi izinkan saya menjelaskan apa yang membuat kebijakan Etihad konyol, dalam bentuk sebuah contoh.
Katakanlah Anda memesan tiket award kelas satu Tamu Etihad dalam paket tarif “Nyaman” dari Toronto (YYZ) ke Abu Dhabi (AUH), dengan biaya 200.000 mil sekali jalan, dan dikenakan pajak sekitar $600 dan biaya tambahan yang dikenakan oleh operator. Jika Anda perlu membatalkan setidaknya 72 jam sebelum keberangkatan, Anda harus membayar biaya 25% untuk deposit ulang miles Anda.
Oke, jadi seberapa besar harapan Anda untuk kembali? Kebanyakan orang umumnya berasumsi bahwa Anda akan kehilangan 50.000 mil (sehingga Anda akan mendapatkan 150.000 mil kembali), dan kemudian Anda akan mendapatkan pengembalian pajak dan biaya sebesar $600. Oh, andai saja cara kerjanya seperti itu!
Etihad Guest malah menggunakan sistem yang berbelit-belit banget. Pertama, persentase biaya deposit ulang juga berlaku untuk biaya apa pun yang dikenakan operator yang dibayar secara tunai. Selain itu, Etihad Guest akan mengembalikan uang Anda sebanyak mungkin dalam bentuk miles, bukan uang tunai, dan menilai setiap mil sebesar dua sen (juga biaya penjualan miles oleh Etihad Guest, sebelum diskon apa pun).
Ada dua cara untuk menghitungnya:
- Etihad Guest pada dasarnya “menilai” tiket sebesar $4,600 ($4,000 senilai miles ditambah $600 dalam bentuk pajak dan biaya), jadi Anda harus mendapatkan pengembalian dana yang setara dengan $3,450; dengan tarif dua sen per mil, itu berarti Anda akan menerima pengembalian dana sebesar 172.500 mil, dan kemudian maskapai penerbangan menyimpan uang tunai $600 Anda
- Dengan kata lain, Anda juga membayar biaya 25% atas pajak dan biaya yang Anda bayarkan; jadi Anda akan mendapatkan 150.000 dari 200.000 mil yang ditukarkan kembali, dan kemudian Anda akan mendapatkan kembali pajak dan biaya senilai $450, tapi itu diubah menjadi mil dengan tarif dua sen per mil, jadi Anda akan mendapatkan kembali 22.500 mil sebagai pengganti uang tunai
Hal ini membuat kebijakan yang sangat buruk menjadi lebih buruk
Bukan rahasia lagi bahwa saya sangat kritis terhadap kebijakan pembatalan Etihad Guest. Secara teori, saya memahami bagaimana Etihad Guest ingin menyelaraskan kebijakan pendapatan dan tiket award, namun hal ini tidak kompetitif, dalam industri di mana sebagian besar maskapai penerbangan tidak mengenakan biaya apa pun untuk pembatalan tiket award.
Saya merasa frustasi karena tiket tidak dapat diubah sama sekali dalam waktu 72 jam setelah keberangkatan, dan bahkan jika Anda membatalkan penghargaan dalam waktu 10 bulan, Anda akan sering dikenakan biaya sebesar 25% dari biaya tiket.
Namun yang menurut saya lebih liar lagi adalah bahwa bahkan bagian uang tunai dari tiket tersebut dikenakan biaya 25% tersebut, dan pengembalian uang tunai tersebut secara sewenang-wenang diubah menjadi pengembalian uang mileage, dengan harga yang tidak kurang dari itu.
Pada akhirnya Etihad Guest mempunyai hak untuk menetapkan kebijakannya sendiri, dan setiap orang dapat memutuskan sendiri apa yang harus dilakukan terhadap informasi tersebut (walaupun menurut saya Etihad Guest bisa sedikit lebih transparan mengenai kebijakannya). Secara pribadi, hal ini membuat saya menghindari program ini, dan menurut saya ini sangat tidak kompetitif. Sebagai perbandingan, Skywards Emirates memungkinkan Anda mendepositkan ulang penghargaan Flex Plus tanpa biaya (dan semua penghargaan kelas satu dimasukkan ke dalam paket tarif tersebut).
Intinya
Etihad Guest memiliki kebijakan pembatalan paling ketat di industri untuk tiket award. Tidak hanya perubahan atau pembatalan tidak diperbolehkan dalam waktu 72 jam setelah keberangkatan, namun lebih dari itu, Anda sering kali harus kehilangan persentase yang signifikan (biasanya 25%) dari biaya tiket.
Yang terburuk adalah biaya 25% tidak hanya berlaku untuk miles, tetapi juga untuk pembayaran tunai. Dan kemudian Etihad memiliki sistem yang membingungkan dalam mengubah uang tunai menjadi mil, sehingga Anda biasanya tidak mendapatkan kembali biaya yang dibebankan oleh operator Anda, namun sebaliknya, mendapatkannya kembali dalam mil, dengan harga yang tidak menguntungkan.
Jadi jika Anda memesan penghargaan melalui Etihad Guest, pastikan Anda tahu apa yang Anda minati…
Apa pendapat Anda tentang kebijakan pembatalan tiket award Etihad Guest?