Delta Air Lines diam-diam membuat perubahan negatif pada salah satu kebijakannya yang paling ramah pelanggan. Perlu diwaspadai, atau Anda mungkin melewatkan…
Jendela batas Delta untuk meminta jaminan tas
Delta memiliki jaminan bagasi 20 menit, dimana maskapai menjanjikan bahwa bagasi terdaftar Anda akan tiba di carousel bagasi dalam waktu 20 menit dari waktu kedatangan penerbangan domestik Anda di gerbang. Jika maskapai penerbangan tidak memenuhi jaminan tersebut, Anda berhak mendapatkan 2.500 bonus SkyMiles.
Sudah lama beredar rumor bahwa kita mungkin akan melihat adanya perubahan dalam hal ini, atau bahwa Delta mungkin akan menghentikan kebijakan tersebut sama sekali. Kabar baiknya adalah kebijakan ini tetap berlaku, namun kabar buruknya adalah adanya pembatasan baru, seperti yang sedang dibahas di FlyerTalk.
Berdasarkan pembaruan persyaratan, Delta kini mewajibkan pelancong untuk mengajukan klaim jaminan bagasi 20 menit dalam waktu dua jam setelah waktu kedatangan penerbangan. Sebagai perbandingan, sebelumnya Anda punya waktu hingga 72 jam, jadi Delta memperpendek jangka waktunya sekitar 97%… bukan masalah besar, bukan? 😉
Tujuan dari perubahan kebijakan ini jelas — Delta ingin mempertahankan manfaat ini, namun ingin mengendalikan biaya yang terkait dengan hal ini, jadi salah satu cara yang jelas untuk melakukannya adalah dengan memberikan waktu yang lebih sedikit bagi masyarakat untuk mengajukan klaim.
Banyak wisatawan yang mungkin merasa sibuk saat pertama kali tiba di suatu tujuan, melakukan transfer ke mana pun mereka pergi, dll. Jadi pada saat Anda tiba di tujuan (rumah atau hotel) dan berkeliling ke sana, jendelanya mungkin sudah lewat. Tentu saja setiap orang harus bisa mengajukan permintaan dalam jangka waktu tersebut, namun mudah juga untuk melupakannya sejenak, baru kemudian mengingatnya ketika sudah terlambat.
Sejujurnya, kebijakan Delta masih lebih baik dibandingkan Alaska, yang merupakan satu-satunya maskapai penerbangan lain yang memiliki aturan serupa. Dengan Alaska, Anda harus meminta kompensasi secara langsung di kantor bagasi bandara, jadi itu merupakan rintangan tambahan.
Saya senang melihat kebijakan ini bertahan
“Tiga besar” maskapai penerbangan AS semuanya berusaha menemukan cara untuk membedakan diri mereka. Jika Anda bertanya kepada saya, jaminan bagasi 20 menit dari Delta adalah salah satu dari lima hal utama yang membedakan Delta dari para pesaingnya.
Bagi saya, jaminan bagasi adalah cara paling jelas bagi sebuah maskapai penerbangan untuk menunjukkan bahwa mereka menghargai waktu penumpangnya. Ini bukan tentang fakta bahwa Anda mendapatkan kompensasi jika jaminan tidak dipenuhi, namun sebaliknya, memiliki jaminan tersebut menciptakan ekspektasi tertentu di antara petugas darat tentang seberapa cepat tas harus dibawa ke pengambilan bagasi.
Bagi saya, tidak terlalu penting apakah tas itu ada di sana 19 atau 21 menit setelah saya tiba, tetapi saya peduli agar tas itu tidak tiba 45 menit kemudian (seperti yang sering terjadi pada orang Amerika di Miami). Menurut saya, hal paling mendasar yang dapat dilakukan sebuah maskapai penerbangan untuk menjadi “premium” adalah melakukan semua hal mendasar dengan benar, dan itu termasuk pengiriman bagasi terdaftar secara tepat waktu.
Saya ingin sekali melihat Amerika atau United pada akhirnya menyamai Delta dalam hal ini, namun cukup jelas bagi saya bahwa hal itu tidak akan terjadi.
Intinya
Delta diam-diam memperbarui jaminan bagasi 20 menitnya, yang menawarkan 2.500 bonus miles jika bagasi Anda tidak tiba di carousel dalam waktu 20 menit setelah kedatangan penerbangan domestik. Meskipun sebelumnya Anda memiliki waktu hingga 72 jam untuk mengajukan klaim, kini jangka waktu tersebut telah diturunkan menjadi hanya dua jam.
Jadi, jika Anda berada dalam situasi di mana Anda memenuhi syarat untuk mengajukan klaim, pastikan Anda mengajukan permintaan dalam jangka waktu tersebut.
Apa pendapat Anda tentang perubahan jaminan bagasi Delta?