Saya kira dengan banyaknya penerbangan yang beroperasi di seluruh dunia setiap hari, segala jenis kesalahan pasti akan terjadi. Namun, berita di Bangkok Post ini benar-benar mengejutkan, karena seharusnya ada prosedur berlapis untuk mencegah hal seperti ini.
Thai AirAsia meninggalkan 23 penumpang secara tidak sengaja
Insiden ini terjadi pada 17 Januari 2026, dan melibatkan penerbangan Thai AirAsia FD3116, layanan pukul 07.10 yang dijadwalkan beroperasi dari Bangkok Don Mueang (DMK) ke Hat Yai (HDY). Airbus A320 memiliki 136 orang yang dipesan di dalamnya.
Seperti standar di banyak bandara di banyak belahan dunia, penerbangan ini berangkat dari lokasi yang jauh, artinya penumpang diantar dari gerbang ke pesawat dengan bus.
Setelah 113 penumpang naik, penerbangan berangkat sesuai jadwal, meskipun menurut laporan, seorang penumpang lanjut usia tidak dapat menemukan temannya di dalam pesawat, meskipun dia sudah check in dan berada di gerbang. Saat pesawat mulai meluncur, wanita tersebut melepaskan sabuk pengamannya dan memberi tahu pramugari bahwa temannya hilang.
Awalnya, kru tersebut dilaporkan menepis kekhawatiran tersebut, dan mengatakan kepada penumpang tersebut bahwa temannya ketinggalan pesawat, dan bisa mengejar penerbangan berikutnya, atau menyarankan agar temannya tersebut menaiki bus yang salah. Namun, telepon penumpang tersebut kemudian berdering, dan dia mengetahui bahwa temannya dan 22 penumpang lainnya terjebak di dalam bus dengan pintu tertutup.
Sehingga pesawat kembali ke posisi parkirnya sekitar pukul 07.45, dimana 23 penumpang yang terdampar akhirnya naik ke dalam pesawat. Penerbangan akhirnya lepas landas pada pukul 08.03, hampir satu jam terlambat dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan.
Maskapai meminta maaf atas “kesalahan komunikasi antar staf”
Seharusnya ada pemeriksaan untuk mencegah hal seperti ini. Yang paling penting:
- Pramugari biasanya melakukan penghitungan penumpang, untuk memastikan jumlah orang yang benar di dalam pesawat
- Agen darat seharusnya berkomunikasi dengan pramugari utama untuk mengonfirmasi kapan pesawat siap berangkat, bahwa semua persiapan telah dilakukan, dll.
Thai AirAsia mengkonfirmasi insiden tersebut dalam sebuah pernyataan, dan mengaitkannya dengan “kesalahan koordinasi dan komunikasi antar staf.” Maskapai ini sedang menanyai seluruh staf yang terlibat, telah mengambil tindakan sesuai dengan peraturan perusahaan, dan telah menerapkan tindakan pengawasan yang lebih ketat untuk mencegah terulangnya kejadian serupa. Tidak ada yang bisa menebak apa sebenarnya maksudnya, tapi itulah yang diklaim.
Intinya
Ketika Anda harus naik bus ke tempat terpencil di bandara, Anda cukup berharap bahwa pesawat tidak akan berangkat tanpa Anda. Namun, pada penerbangan Thai AirAsia baru-baru ini, hal tersebut tidak terjadi, karena pesawat berangkat meskipun ada 23 penumpang yang berada di bus menuju pesawat tersebut.
Yang paling liar bagi saya adalah para kru baru mengetahui hal ini ketika seorang penumpang lanjut usia menunjukkan bahwa temannya tidak ada di dalam pesawat. Meski begitu, dia awalnya dipecat, sampai temannya menelepon dan menjelaskan apa yang terjadi.
Apa pendapat Anda tentang insiden Thai AirAsia ini?