Sesekali saya akan menulis tentang sebuah hotel yang membatalkan reservasi tamu dengan manfaat yang dipertanyakan. Nah, hal ini baru saja dibawa ke tingkat berikutnya, karena pemerintah federal menuduh Hilton membatalkan reservasi agen imigrasi. Seperti yang Anda duga, hal ini menimbulkan reaksi beragam.
DHS menuduh Hilton membatalkan penginapan di hotel ICE
Kehadiran media sosial Departemen Keamanan Dalam Negeri Amerika Serikat (DHS) merupakan hal yang cukup menarik saat ini. Beberapa jam yang lalu, akun resmi DHS X memposting tentang masalah dengan Hilton yang berdampak pada agen Imigrasi dan Bea Cukai (ICE), yang telah dilihat jutaan kali.
DHS mengklaim bahwa Hilton telah “meluncurkan kampanye terkoordinasi di Minneapolis untuk MENOLAK layanan kepada penegak hukum DHS,” mengklaim bahwa “ketika petugas mencoba memesan kamar menggunakan email dan tarif resmi pemerintah, Hotel Hilton dengan jahat MEMBATALKAN reservasi mereka.”
DHS mengatakan “ini TIDAK DAPAT DITERIMA,” dan bertanya “mengapa Hotel Hilton berpihak pada pembunuh dan pemerkosa dengan sengaja melemahkan dan menghalangi penegakan hukum DHS dalam misi mereka menegakkan hukum imigrasi negara kita?”
Postingan tersebut berisi dua tangkapan layar email yang kabarnya berasal dari alamat email resmi Hilton. Salah satunya berbunyi sebagai berikut:
Setelah penyelidikan lebih lanjut secara online, kami menemukan informasi tentang pekerjaan imigrasi yang terkait dengan nama Anda dan kami akan membatalkan reservasi Anda yang akan datang. Anda akan segera melihat email pembatalan yang sesuai di kotak masuk Anda dari Hilton.
Dan yang lainnya berbunyi sebagai berikut, dan ditandatangani oleh manajer kantor depan Hilton:
Email ini berkaitan dengan reservasi yang Anda buat dengan properti Hampton Inn Lakeville.
Kami melihat banyaknya reservasi GOV yang dibuat hari ini untuk DHS, dan kami tidak mengizinkan ICE atau agen imigrasi untuk menginap di properti kami. Jika Anda berada di DHS atau imigrasi, beri tahu kami karena kami harus membatalkan reservasi Anda.
Harap sampaikan informasi ini kepada rekan kerja Anda bahwa kami tidak mengizinkan agen imigrasi mana pun untuk tinggal di properti kami.
Seperti yang Anda duga, hal ini menimbulkan reaksi beragam
Saya tidak berpikir ini akan mengejutkan siapa pun, tetapi internet terbagi dalam topik ini. Beberapa orang memuji Hilton dan mengatakan bahwa mereka baru saja memenangkan pelanggan, sementara yang lain mengecam Hilton dan menyatakan bahwa mereka tidak akan pernah menginap di salah satu properti mereka lagi.
Sekarang, menurut saya satu hal penting yang perlu diklarifikasi adalah bahwa banyak properti Hilton (termasuk Hampton Inn Lakeville, yang secara khusus dirujuk) adalah properti waralaba. Jadi kampanye ini sebenarnya tidak dikelola oleh Hilton, dan oleh karena itu, sulit untuk mengklaim bahwa Hilton secara keseluruhan memiliki kampanye yang terkoordinasi.
Tentu saja properti ini membawa nama Hilton, namun dalam upaya menentukan niat di tingkat korporat, menurut saya hal itu tidak dapat dilakukan.
Satu hal lain yang patut disebutkan adalah kita telah melihat beberapa protes di luar hotel tempat agen ICE menginap, termasuk di wilayah Minneapolis. Tujuannya adalah untuk membuat kebisingan sebanyak mungkin, untuk mencegah agen ICE tertidur. Tentu saja hal ini menimbulkan masalah besar bagi hotel jika mereka juga menampung tamu lain, karena hal ini dapat berdampak besar pada masa menginap mereka.
Berdasarkan komunikasi dari properti ini, sepertinya alasan pembatalan penginapan lebih karena mengambil sikap dibandingkan hal lainnya.
Intinya
DHS menuduh Hilton menolak memberikan penginapan kepada agen ICE. Lebih khusus lagi, tampaknya yang terjadi adalah beberapa properti di wilayah Minneapolis (termasuk Hampton Inn) membatalkan semua reservasi agen ICE, karena mereka mengambil sikap menentang organisasi tersebut. Tentu saja hal ini membuat internet terpecah, ada yang memuji Hilton, dan ada pula yang mengecam raksasa hotel tersebut…