Saya harus mengatakan, saya benar-benar merasa kecewa karena hotel-hotel memainkan permainan semacam ini, terutama dalam jangka waktu yang lebih lama…
Beberapa hotel menjanjikan satu merek perlengkapan mandi, memberikan merek lain
Selama beberapa tahun terakhir, kita telah melihat sebagian besar hotel-hotel besar bertransisi dari menawarkan perlengkapan mandi sekali pakai dan perlengkapan mandi, menjadi menyediakannya dalam wadah yang dapat diisi ulang. Agaknya motif di sini adalah finansial dan lingkungan.
Saya sebenarnya tidak mempermasalahkan hal ini, meskipun memang banyak orang yang suka membawa pulang perlengkapan mandi hotel, dan hal itu tidak mungkin lagi dilakukan (ya, beberapa hotel mengizinkan Anda membawa pulang wadah yang lebih besar, namun kemudian menagih Anda untuk itu).
Bahkan dengan wadah yang dapat digunakan kembali, sebagian besar grup hotel terus menjalin kemitraan dengan merek tertentu untuk perlengkapan mandi mereka, karena ini merupakan kolaborasi yang saling menguntungkan — hotel mendapatkan diskon untuk perlengkapan mandi, dan merek dapat memamerkan produk mereka, dengan harapan konsumen akan membelinya secara langsung.
Hal ini membawa kita pada situasi menarik, yang pertama kali dibahas beberapa minggu yang lalu (saya tidak menulisnya saat itu, karena saya tidak punya gambar yang membuktikan hal ini). JdV adalah salah satu merek gaya hidup independen Hyatt, dan sebagai standar merek, hotel-hotel ini memiliki perlengkapan mandi Jonathan Adler. Ini adalah sesuatu yang sangat dipromosikan oleh merek tersebut.
Namun, dengan wadah yang dapat digunakan kembali, sulit untuk mengetahui produk apa yang sebenarnya dimasukkan ke dalam botol. Beberapa minggu yang lalu, View from the Wing menandai bagaimana Wild Palms Hotel di Sunnydale, California, mengisi perlengkapan mandi Jonathan Adler yang dapat digunakan kembali dengan produk Drift, yang jauh lebih murah.
Ketika hal ini terungkap secara online, hotel tersebut tidak beralih kembali ke produk yang dijanjikan, melainkan hanya menghapus label Drift dari botol-botol tersebut, untuk meninggalkan “jejak” yang lebih sedikit.
Meskipun demikian, halaman fasilitas hotel terus mempromosikan penawarannya “Perlengkapan mandi bermerek Jonathan Adler.”
Kumpulan gambar terbaru diambil oleh pembaca dalam beberapa hari terakhir, dan dia meminta untuk tetap anonim. Jadi jelas pihak hotel masih belum mengubah praktik ini, meski sudah terekspos.
Saya merasa praktik ini menjadi lebih umum
Begini, saya bukan seorang diva yang menganggap menyediakan fasilitas Drift tidak manusiawi, dan tentu saja ada masalah yang lebih besar di dunia ini. Namun, menurut saya ini adalah praktik yang sangat tidak etis.
Pertama, tidak adil bagi mitra perlengkapan mandi, Jonathan Adler, ketika produk lain dianggap berasal dari pemasok tersebut, padahal sebenarnya bukan. Juga tidak etis untuk memasarkan bahwa Anda menawarkan produk tertentu padahal sebenarnya tidak. Ini seperti Delta menuangkan Andre Brut ke dalam botol Dom Perignon, dan mengklaim bahwa botol tersebut menyajikan Dom Perignon di semua penerbangan Delta One.
Begini masalahnya – sejak cerita tentang Wild Palms Hotel ini, saya menjadi lebih memperhatikan kereta rumah tangga. Aku tidak memotretnya dengan cermat atau mengobrak-abriknya, tapi mau tidak mau aku mengintipnya saat aku berjalan melewatinya, dan melihat situasi perlengkapan mandi.
Saya terkejut dengan banyaknya wadah yang saya lihat yang tidak terlihat jelas seolah-olah berasal dari mitra perlengkapan mandi yang diiklankan. Sekarang, sejak saya mulai mencari, saya belum melihat merek yang tidak cocok, namun sebaliknya, saya hanya melihat banyak kontainer yang tidak diberi tanda, yang membuat saya bertanya-tanya apakah kebijakan sebenarnya telah dipatuhi.
Saya merasa praktik ini jauh lebih luas daripada yang kita sadari, dan cukup banyak hotel yang menjanjikan satu produk bermerek, namun tetap memberikan produk bermerek lainnya.
Intinya
Saat ini perlengkapan mandi hotel sudah umum berada dalam wadah yang dapat digunakan kembali, bukan dalam botol sekali pakai. Sebagian besar grup hotel masih memiliki mitra perlengkapan mandi, yang seharusnya saling menguntungkan, karena hotel dapat menampilkan merek premium, sedangkan mitra merek dapat menjangkau basis klien potensial yang besar.
Namun, setidaknya beberapa hotel memasarkan satu produk, sekaligus mengisi wadah bermerek dengan produk lain. Salah satu Hyatt telah melakukan ini selama beberapa waktu. Semakin saya mengamati kereta tata graha hotel, semakin saya berpikir ini sebenarnya adalah praktik yang cukup umum.
Saya pikir sangat rendah melihat hotel memainkan permainan ini. Tidak apa-apa menawarkan perlengkapan mandi sembarangan, tapi jangan melayani Andre dan mengklaim itu Dom Perignon.
Bagaimana pendapat Anda mengenai kontroversi perlengkapan mandi hotel ini?