Baru-baru ini, saya membahas betapa mengejutkannya sejumlah hotel yang memiliki kebijakan untuk tidak mengizinkan tamu menginap dalam radius tertentu, yang tampaknya untuk mencegah para tunawisma. Nah, inilah contoh nyata dari hal ini yang mendapat banyak perhatian, dan menariknya, grup hotel tersebut kini terpaksa meminta maaf.
Holiday Inn memberi tahu tamunya, “Saya tahu Anda dari jalanan”
Two Brews adalah badan amal yang mencoba membantu para tunawisma di Inggris. Negara ini baru-baru ini mengalami suhu di bawah titik beku, yang menyebabkan peringatan kesehatan cuaca dingin di seluruh negeri, dan Badan Keamanan Kesehatan Inggris memperingatkan risiko peningkatan kematian.
Jadi badan amal tersebut memesan kamar hotel untuk beberapa tunawisma, sehingga mereka dapat menghindari cuaca dingin. Badan amal tersebut berusaha untuk memesan dua orang tunawisma dengan masalah narkoba (itu adalah detail yang mereka bagikan, dan saya ingin menyelesaikannya dalam meliputnya) di Holiday Inn Manchester dengan tarif prabayar.
Namun sesampainya di hotel, pihak front desk agent menyatakan tidak diperbolehkan menginap di sana, padahal kamar sudah dibayar. Seperti yang dijelaskan oleh agen meja depan, berdasarkan rekaman yang diambil oleh seseorang yang bekerja untuk badan amal tersebut:
“Teman-teman, saya tidak akan berbohong kepada Anda, saya tidak akan bisa memeriksa Anda. Penuh kebenaran dan transparansi, saya tahu Anda dari jalanan dan hotel tidak mengizinkannya. Ini bukan masalah pribadi. Kami kenal orang-orang, saya sudah lama mengurus pintu. Itu kebijakan perusahaan. Itu bukan milik saya secara pribadi, itu milik perusahaan.”
Orang-orang di balik badan amal tersebut mengatakan bahwa mereka sangat marah dengan cara penanganannya, salah satu orang mengatakan “suhunya sangat dingin, membuat saya sangat marah, sangat membuat frustrasi, dan saya merasakan gelombang emosi.” Mereka mengklaim bahwa mereka kemudian berhasil mengakomodasi orang-orang di Travelodge, di mana mereka memesan hampir 30 orang selama dua malam.
Holiday Inn & pria tunawisma angkat bicara tentang kejadian tersebut
IHG, perusahaan induk Holiday Inn, telah meminta maaf atas situasi ini, dengan menyatakan bahwa hal itu “bertujuan untuk membuat fasilitas hotel tersedia dan dapat diakses oleh semua tamu secara setara.” Inilah yang dinyatakan oleh grup hotel:
“Setelah berbicara dengan anggota tim, kami menyadari bahwa insiden ini tidak sesuai dengan kebijakan kami untuk menyambut semua orang dan seharusnya ditangani secara berbeda. Kami dengan tulus meminta maaf kepada para tamu yang terkena dampak dan mengambil langkah-langkah internal untuk memperkuat pelatihan kami.”
Salah satu dari dua orang yang ditolak check-in menjelaskan dalam sebuah wawancara bagaimana perasaannya terhadap semua ini:
- “Itu membuatku merasa sangat kecil, karena kami tunawisma, itu membuatku merasa sedikit terkategorikan, patah hati.”
- “Dari sana, saya berpikir ‘sialan’, sama lagi. Saya sudah terbiasa dengan hal itu, sungguh. Terbentur ke belakang dan ke belakang… Saya kesal karenanya, berpikir saya akan berada di luar sana malam ini dalam suhu -6C.”
- “Saya panik sekarang, sangat panik, berpikir saya akan kedinginan malam ini.”
- “Ada saat-saat ketika saya terbangun dalam cuaca dingin dan menangis. Jari-jari kaki Anda menjadi dingin, jari-jari Anda dingin, dada Anda sakit, Anda tahu, Anda menjadi sakit, dan terutama jika Anda berbaring di lantai tanpa kardus, rasa dingin itu masuk ke seluruh tubuh Anda… Anda berakhir dengan dada yang sangat buruk.”
Intinya
Sebuah badan amal memesan beberapa tunawisma di Holiday Inn Manchester selama cuaca dingin, dengan suhu di bawah titik beku. Meskipun kamar telah dibayar, para tamu ditolak untuk check-in, dan agen meja depan menjelaskan bahwa hal itu disebabkan oleh kebijakan hotel, dan itu bukan keputusannya.
Badan amal tersebut berhasil memesan pasangan tersebut di Travelodge, dan IHG akhirnya meminta maaf, dengan mengatakan bahwa hotelnya harus menyambut semua orang.
Apa pendapat Anda tentang insiden Holiday Inn Manchester ini?