Saya sebentar di New York, dan memutuskan untuk mengunjungi Waldorf Astoria New York yang ikonik, yang baru-baru ini dibuka kembali setelah renovasi besar-besaran. Meskipun saya akan segera membagikan beberapa pemikiran awal, dalam postingan ini saya ingin berbicara tentang kejadian menarik saat check-in, karena saya ingin tahu bagaimana perasaan orang lain tentang hal ini…
Waldorf Astoria menawarkan upgrade junior suite seharga $200
Saya menukarkan penghargaan malam gratis Hilton Honors untuk menginap di Waldorf Astoria New York selama satu malam. Hotel ini memiliki 375 kamar dan suite, dan sebagian besar akomodasi di hotel adalah suite (awalnya rencananya hotel tersebut akan menjadi all-suite, tetapi mereka mundur, dan menambahkan sejumlah kecil non-suite, saya kira).
Sesuai dengan nilainya, pemesanan poin kamar standar dikonfirmasi ke dalam kategori “kamar king”. Menjelang check-in, saya perhatikan bahwa saya telah ditingkatkan satu kategori sebagai anggota Hilton Honors Diamond, menjadi “kamar deluxe king”, Ini dijual seharga $92 lebih, jadi lebih baik daripada tidak sama sekali, tetapi juga tentu saja bukan peningkatan yang sangat menarik (yang pada dasarnya merangkum ekspektasi saya terhadap peningkatan Diamond di Amerika Serikat).
Saya baik-baik saja dengan itu, dan senang bisa tinggal di sana dengan penghargaan malam gratis. Saat check-in, resepsionis di meja depan memberi tahu saya bahwa saya telah ditingkatkan ke kamar deluxe king. Saya tidak bertanya tentang peningkatan lebih lanjut, namun sebelum diberikan kunci, dia menyampaikan apa yang seharusnya terdengar seperti tawaran menarik — dia bertanya apakah saya ingin meningkatkan ke junior suite hanya dengan $200 lebih, lalu dia menjelaskan fitur-fitur ruangan tersebut.
Untuk konteksnya, di bawah ini adalah harga jual tiga kategori kamar king entry level pada malam saya menginap.
Ini adalah pertama kalinya saya ditawari peningkatan seperti ini
Hotel yang menjual upgrade secara tunai bukanlah hal baru. Namun, sebagai anggota elit tingkat yang cukup tinggi, saya belum pernah ditawari upgrade elit yang cukup standar untuk mendapatkan uang tunai pada saat check-in. Lagi pula, upgrade dari yang saya pesan ke junior suite akan “hanya” dua kategori, yang tidak terasa seperti upgrade yang terlalu murah hati.
Sekarang, menurut saya, saya memiliki ekspektasi yang masuk akal dengan peningkatan Hilton Honors Diamond. Jika Anda melihat bagaimana manfaat peningkatan Hilton dipublikasikan, berikut ini yang terdengar cukup murah hati:
Peningkatan kamar dengan ketersediaan ruang
Jika kami memiliki kamar yang lebih baik, itu milik Anda – hingga suite 1 kamar tidur.
Namun, jika Anda melihat persyaratannya, Anda akan melihat yang berikut:
Anggota Diamond Hilton Honors dapat menerima upgrade ke kamar pilihan, berdasarkan ketersediaan pada saat kedatangan. Peningkatan untuk Anggota Diamond Hilton Honors dapat mencakup peningkatan hingga suite “junior”, “standar”, atau “satu kamar tidur”.
Seperti yang saya tafsirkan, hotel memiliki keleluasaan mengenai jenis kamar apa yang akan mereka tingkatkan untuk Anda. Jadi meskipun beberapa orang tidak setuju dengan saya, menurut saya hotel tersebut secara teknis tidak melakukan kesalahan dengan memberi saya semacam peningkatan, dan kemudian mencoba menjual peningkatan tambahan kepada saya. Namun, itu jelas tidak memberikan kesan pertama yang baik. Tidak masalah jika peningkatan tunai ke suite khusus, tetapi kita berbicara tentang suite paling entry level di sini…
Yang paling membuat saya kesal adalah harga upgrade. Itu dibuat agar terdengar seperti sebuah tawar-menawar, dan secara teori, mendapatkan upgrade suite seharga $200 mungkin tidak terdengar buruk. Namun:
- Kamar deluxe king berukuran 575 kaki persegi, sedangkan junior suite berukuran 620 kaki persegi, jadi kita berbicara tentang kamar yang 7% lebih besar
- Jumlah upgrade $200 sebenarnya lebih besar dari perbedaan harga antara kamar paling dasar dan junior suite ($184)
- Jika Anda akan menawarkan peningkatan berbayar kepada seseorang, menurut saya itu harus (paling banyak) perbedaan harga antara kamar tempat Anda diblokir dan dijanjikan vs. kamar tempat Anda akan ditingkatkan; jika mereka memberi tahu saya bahwa saya mendapatkan kamar deluxe king ($1.077) dan mereka menawari saya junior suite ($1.169) secara tunai, menurut pendapat saya, saya tidak akan terbebani dengan harga lebih dari $92
Bagaimanapun, saya menolak upgrade, dan pada akhirnya sangat senang dengan kamar yang saya dapatkan. Namun, menurut saya ini adalah interaksi yang menarik, karena ini pertama kalinya saya ditawari peningkatan berbayar yang sederhana sebagai anggota elit, sambil diminta membayar lebih dari selisih tarif antar kamar.
Intinya
Meskipun hotel sering kali menjual peningkatan, saya sedikit terkejut saat ditawari peningkatan tunai ke dua kategori di atas yang saya pesan saat check-in di Waldorf Astoria New York sebagai anggota Hilton Honors Diamond.
Yang paling mengejutkan saya adalah sejauh mana hal ini bukanlah sebuah kesepakatan — harga upgrade lebih dari perbedaan tarif antara kamar entry level dan junior suite, dan jauh lebih besar daripada perbedaan harga antara apa yang saya blokir dan apa yang ditawarkan kepada saya.
Apa pendapat Anda tentang “penawaran” peningkatan ini dan bagaimana Anda menanganinya?