Saat ini kami melihat sedikit revolusi konektivitas dalam pesawat, seiring dengan semakin banyaknya maskapai penerbangan yang meluncurkan Starlink Wi-Fi. Hal ini tidak hanya selalu gratis bagi penumpang, tetapi juga berarti bahwa Wi-Fi dapat dinikmati dengan kecepatan yang serupa dengan apa yang Anda alami di darat.
Secara umum, ini adalah berita yang luar biasa, karena apa yang tidak disukai dari konektivitas yang cepat dan gratis? Namun, saya semakin sering melihat keluhan mengenai layanan ini, termasuk dari orang-orang yang bahkan tidak menggunakannya. Masalah tampaknya sangat merajalela di satu maskapai penerbangan…
Apakah Wi-Fi Starlink merusak konsep “kabin senyap”?
Qatar Airways adalah salah satu maskapai penerbangan global yang paling maju dalam hal pemasangan Wi-Fi Starlink, karena maskapai ini sekarang memiliki layanan ini di semua Boeing 777, dan sebagian besar Airbus A350. Sebagian besar orang senang dengan layanan ini, dengan satu keluhan yang sering muncul — Wi-Fi Starlink membuat kabin berisik.
Dengan memiliki Wi-Fi gratis yang cepat, Anda jelas akan meningkatkan penggunaan secara signifikan:
- Ada lebih banyak orang yang mengirim dan menerima pesan, seringkali tanpa nada peringatan yang dibisukan
- Ada lebih banyak orang yang menonton video tanpa headphone, seperti yang biasa mereka lakukan di depan umum
Sebagian besar maskapai penerbangan melarang panggilan video dan suara melalui Wi-Fi, meskipun kecepatannya mendukungnya. Agaknya hal ini disebabkan oleh kemungkinan orang-orang membuat panggilan yang sangat keras. Namun, satu pengecualian adalah Qatar Airways, yang mengizinkan penumpang melakukan panggilan video dan suara melalui Wi-Fi dalam pesawat.
Saya tahu beberapa orang akan terkejut mendengar hal ini, namun ternyata, tidak semua orang begitu memperhatikan orang lain. Misalnya, inilah keluhan mengenai hal ini di FlyerTalk, yang merupakan salah satu dari banyak keluhan yang pernah saya lihat:
Ini adalah pertama kalinya saya terbang ke Qatar dengan Starlink, dan saya berharap ini tidak gratis. Terbang DOH-IAH J bulan lalu dan itu mengurangi pengalaman secara keseluruhan. Satu orang di tengah penerbangan sedang menerima panggilan telepon melalui speaker ponsel, kami harus meminta pramugari untuk memberi tahu orang tersebut agar menutup telepon. Dan sepanjang penerbangan ada orang-orang brengsek yang tidak tahu cara mematikan ponselnya dan kami akan mendengar ping.
Apa kebijakan Wi-Fi terbaik yang harus dimiliki maskapai penerbangan?
Ini akan membuat saya gila jika saya dalam penerbangan jarak jauh mencoba untuk tidur, dan terus-menerus ada bunyi lonceng, orang-orang melakukan panggilan telepon melalui speaker ponsel, dll.
Secara teori, saya mendukung maskapai penerbangan yang mengizinkan panggilan video dan suara di pesawat. Jika dilakukan dengan benar, seseorang akan dapat melakukan percakapan ini dengan volume yang sama seolah-olah sedang berbicara dengan orang yang duduk di sebelahnya, dan terkadang ada gunanya menerima panggilan. Dalam hal ini, hal ini benar-benar meningkatkan produktivitas orang-orang di pesawat, bahkan jika mereka dapat menghadiri panggilan konferensi, atau apa pun.
Masalahnya adalah tidak peduli seberapa sering Anda mengumumkan melalui PA untuk menghormati penumpang lain, mengecilkan volume, dan mematikan suara perangkat Anda, itu tidak berarti orang akan benar-benar mendengarkan:
- Banyak orang tidak menyadari bahwa suaranya saat melakukan panggilan jauh lebih keras dibandingkan suaranya saat berbicara dengan orang di dekatnya.
- Banyak orang hanya hidup di dunianya sendiri, dan tidak merasa terganggu dengan kenyataan bahwa bunyi lonceng atau suara mereka yang meninggi dapat menyusahkan orang lain.
Secara teori, pramugari tentu saja harus menerapkan kebijakan kabin yang tenang. Namun, terkadang hal itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan:
- Mungkin sulit untuk mengetahui dari mana tepatnya bunyi lonceng itu berasal, terutama jika banyak bunyi yang berbunyi di dalam kabin
- Pada maskapai penerbangan dengan standar layanan tinggi dan lebih banyak budaya ketakutan terhadap karyawan garis depan (seperti Qatar Airways), beberapa pramugari mungkin ragu untuk berkonfrontasi dengan beberapa penumpang, terutama di kabin premium, karena khawatir akan ada pengaduan yang diajukan.
- Di maskapai penerbangan yang tidak memiliki standar pelayanan tinggi dan/atau budaya ketakutan, semoga beruntung jika ada pramugari yang cukup peduli untuk mengawasi kabin 😉
Saya agak terkekeh membayangkan penerbangan antara Miami dan Amerika Latin dengan Wi-Fi Starlink yang mengizinkan panggilan suara dan video. Saya pikir saya lebih suka tinggal di rumah!
Intinya
Maskapai penerbangan semakin banyak yang memperkenalkan Wi-Fi cepat dan gratis, yang sebagian besar merupakan hal yang menarik. Masalahnya adalah, seperti yang Anda temukan di lapangan, tidak semua orang pandai menunjukkan sopan santun terhadap orang lain. Dan bagi maskapai penerbangan yang mengizinkan panggilan video dan suara, hal ini menambah kerumitannya.
Di lapangan, jika seseorang menunjukkan etiket buruk dalam menggunakan teknologi, Anda biasanya bisa pergi begitu saja. Itu sedikit lebih rumit di pesawat.
Bagaimana Anda melihat situasi ini berkembang? Dan menurut Anda apakah maskapai penerbangan harus mengizinkan panggilan video dan suara di dalam pesawat?