Topik pemberian tip untuk tata graha hotel bisa jadi sangat kontroversial. Ada beberapa orang yang percaya bahwa layanan tata graha harus diberi tip, ada pula yang percaya bahwa layanan tata graha tidak boleh diberi tip, dan banyak orang yang tidak yakin dengan apa yang diharapkan.
Dalam postingan ini, saya ingin memaparkan argumen kedua belah pihak, berbagi pendapat saya tentang pemberian tip, dan berbagi tip umum tentang seberapa banyak Anda harus memberi tip (jika Anda memilih untuk melakukannya).
Argumen untuk memberi tip kepada housekeeping hotel
Banyak orang percaya bahwa memberi tip kepada petugas kebersihan hotel adalah hal yang pantas. Logikanya adalah sebagai berikut:
- Pengurus rumah tangga umumnya adalah orang-orang yang bekerja paling keras dan termasuk orang dengan bayaran terendah di hotel
- Mereka tidak hanya bekerja paling keras, tapi bisa dibilang mereka memiliki pekerjaan yang paling menjijikkan, harus membereskan beberapa situasi yang berantakan
- Pengurus rumah tangga menyediakan layanan pelanggan, seperti petugas hotel, staf lonceng hotel, atau pekerja bar dan restoran hotel; hanya karena Anda tidak berinteraksi langsung dengan mereka bukan berarti mereka tidak melayani Anda
- Memberi tip untuk tata graha hotel bukan merupakan bentuk dukungan terhadap praktik pembagian biaya tenaga kerja dari pemilik hotel kepada tamu, namun lebih merupakan pengakuan bahwa orang-orang tersebut dibayar rendah dan bekerja keras.
Argumen yang menentang pemberian tip kepada petugas kebersihan hotel
Banyak orang percaya bahwa tidak perlu memberi tip kepada petugas kebersihan hotel. Logikanya adalah sebagai berikut:
- Saat Anda memesan hotel, Anda membayar untuk kamar yang bersih, dan itulah yang disediakan oleh layanan tata graha, jadi itu harus diberikan.
- Bukan tugas tamu hotel untuk mensubsidi gaji pembantu rumah tangga, dan hotel seharusnya memberi mereka upah yang lebih baik.
- Budaya memberi tip di Amerika Serikat sangat buruk, dan itu sudah cukup
- Sebagian besar hotel mengurangi layanan tata graha pada awal pandemi untuk memangkas biaya dan meningkatkan margin, dan kita tidak seharusnya memberikan imbalan atas perilaku ini.
- Kita telah melihat CEO perusahaan hotel menyarankan agar tamu hotel memberi tip lebih banyak untuk mensubsidi gaji, jadi mengapa kita mendukung praktik ini?
- Bagi sebagian orang, ini adalah masalah “di luar pandangan, di luar pikiran,” karena ini bukan karena mereka tidak mencoba memberi tip, melainkan mereka bahkan tidak memikirkannya.
Pendirian saya dalam memberi tip pada tata graha hotel
Secara pribadi, saya percaya pemberian tip kepada pengurus rumah tangga hotel, setidaknya di Amerika Serikat, yang memiliki budaya umum memberi tip untuk layanan pelanggan yang baik (menurut saya, hal ini tidak diperlukan di negara lain, di mana pengurus rumah tangga dapat memperoleh upah yang lebih adil, tetapi saya melakukannya dengan telinga).
Sekarang, untuk memperjelas:
- Apakah saya menyukai budaya memberi tip di Amerika Serikat? Tidak…
- Apakah saya berharap pengurus rumah tangga hotel mendapat gaji yang lebih baik sehingga saya tidak merasa harus memberi tip? Sangat…
- Apakah saya frustrasi dengan konsep “menyerah” kepada pemilik hotel serakah yang tidak mau membayar stafnya? Saya yakin…
- Apakah menurut saya pembantu rumah tangga hotel memiliki pekerjaan yang paling sulit dan tanpa pamrih di hotel? Ya…
- Apakah saya akan menghukum karyawan pekerja keras yang sebagian besar melakukan pekerjaan tanpa pamrih hanya karena sistemnya buruk? Tidak…
Saya percaya pada ideologi “hidup dan biarkan hidup”, jadi jika saya mempunyai uang tunai, saya selalu mencoba untuk meninggalkan $5 atau lebih per hari untuk beberapa orang yang bekerja paling keras di sebuah hotel. Saya beruntung bahwa beberapa dolar tidak akan membuat perbedaan yang berarti dalam situasi keuangan saya, sementara saya tahu itu bisa memberikan manfaat besar bagi banyak orang yang bekerja di hotel.
Saya juga berpendapat bahwa para pembantu rumah tangga adalah pihak yang paling dirugikan dalam budaya memberi tip. Suka atau tidak suka, di Amerika Serikat ada ekspektasi bahwa Anda akan memberi tip kepada sopir taksi hanya karena melakukan pekerjaannya tanpa mereka memberikan layanan tambahan apa pun untuk Anda. Menurut pendapat saya, jika mereka harus mendapat tip agar tidak keluar dari kebiasaan mereka, mereka yang bekerja keras sebagai pembantu rumah tangga juga harus melakukannya.
Sekarang, harus saya akui, saya tidak sempurna dalam memberi tip. Saya memberi tip kepada petugas kebersihan hotel kapan pun saya bisa, namun masalahnya adalah terkadang saya tidak punya uang tunai, sehingga menyulitkan saya untuk memberi tip, terutama karena sebagian besar hotel masih belum memiliki cara mudah untuk memberi tip secara digital.
Berapa persen tamu hotel yang memberi tip untuk tata graha?
Sebuah cerita di New York Times tahun 2017 yang mewawancarai pengurus rumah tangga hotel menunjukkan bahwa sekitar 30% tamu memberi tip. Saya tidak yakin apakah angka tersebut telah berubah dalam beberapa tahun terakhir, namun itu adalah salah satu dari sedikit angka nyata yang pernah saya lihat terkait pemberian tip.
Satu hal yang pasti — memberi tip adalah pengecualian, bukan hal yang biasa. Seperti yang dijelaskan oleh seorang pengurus rumah tangga, kadang-kadang mereka menjalani hari-hari tanpa menerima tip, dan bahkan tip sebesar $2-3 membuat mereka bahagia, karena itu berarti seseorang menghargai apa yang mereka lakukan dan pikirkan tentang mereka.
Memang benar bahwa memiliki kesempatan untuk memberikan tip tata graha hotel secara rutin menjadi semakin sulit sejak awal pandemi, mengingat banyaknya hotel yang berhenti menyediakan layanan tata graha harian. Tentu saja banyak pengurus rumah tangga hotel yang frustrasi dengan perubahan kebijakan ini, karena mereka memiliki lebih sedikit pekerjaan secara keseluruhan, dan lebih banyak pekerjaan setiap kali mereka harus membersihkan kamar (karena sering kali pembersihan antar kamar memakan waktu berhari-hari).
Selama bertahun-tahun kami telah melihat beberapa hotel memperkenalkan inisiatif untuk mencoba mendorong pemberian tip, baik secara langsung maupun tidak langsung. Misalnya, beberapa tahun yang lalu Marriott mempunyai amplop dengan nama pengurus rumah tangga, yang dimaksudkan untuk meninggalkan tip. Ini akhirnya dihentikan, karena para tamu tampaknya menganggapnya norak.
Hotel-hotel lain secara halus telah memperkenalkan inisiatif lain untuk setidaknya memberi tahu Anda siapa yang membersihkan kamar Anda. Misalnya, beberapa hotel memiliki catatan “terima kasih” yang ditinggalkan oleh pengurus rumah tangga dengan mencantumkan nama mereka. Mungkin ini dimaksudkan untuk mengingatkan Anda bahwa ada manusia sungguhan yang sedang membersihkan kamar Anda.
Berapa banyak yang harus Anda berikan kepada petugas kebersihan hotel?
American Hotel & Lodging Association (ALHA) merekomendasikan pemberian tip kepada petugas kebersihan hotel sebesar $1-5 per malam. Jika Anda ingin memberi tip, idealnya:
- Biarkan setiap malam, karena orang lain mungkin membersihkan kamar Anda setiap hari
- Perjelas bahwa itu adalah tip dan bukan sekadar uang, karena Anda tidak ingin pengurus rumah tangga dituduh mencuri; secara pribadi saya selalu meninggalkan tip dengan ucapan terima kasih singkat
Secara pribadi saya biasanya meninggalkan sekitar $5 per malam ketika saya memilikinya (saya memberi tip pada skala yang lebih tinggi karena saya sering tidak punya uang tunai untuk memberi tip, jadi mudah-mudahan itu setidaknya menutupi sebagian waktu saya tidak memberi tip). Saya juga akan memberi tip ekstra jika ruangannya sangat berantakan (walaupun hal itu tidak sering terjadi).
Intinya
Memberi tip untuk tata graha hotel bisa menjadi topik yang sangat kontroversial. Saya melihat kedua belah pihak – idealnya pembantu rumah tangga akan dibayar dengan gaji yang baik sehingga saya tidak merasa perlu memberikan subsidi kepada mereka. Pada saat yang sama, mereka umumnya tidak dibayar dengan baik, mereka bekerja sangat keras, mereka menghadapi situasi yang menjijikkan, dan mereka mengambil risiko karena mereka “tidak terlihat.”
Secara pribadi menurut saya pantas memberi tip $3-5 per malam untuk tata graha hotel ketika Anda punya uang tunai. Dan jika Anda memberi tip, pastikan Anda menjelaskan bahwa itu tip, dan bukan hanya uang yang berserakan. Meskipun demikian, memberi tip kepada petugas kebersihan hotel tidak diharapkan, dalam artian mayoritas orang tidak memberi tip.
Bagaimana pendapat Anda dalam memberi tip kepada pengurus rumah tangga hotel?