Jarang sekali saya masuk ke kamar hotel dan terkejut (selain saat itu, bandit anak-anak masuk ke kamar saya di Sheraton Grand London), tapi itulah yang terjadi pada saya saat baru-baru ini menginap di Grand Hyatt Deer Valley (yang akan segera saya ulas).
Fasilitas sambutan Hyatt saya yang paling mengesankan
Saya pernah menulis sebelumnya tentang konsep fasilitas sambutan hotel. Saat Anda menginap di hotel mewah atau jika Anda memiliki status elit tingkat tinggi, wajar saja jika Anda menerima semacam fasilitas sambutan di kamar Anda.
Misalnya, sebagai anggota Marriott Bonvoy Ambassador, saya lebih sering mendapatkan fasilitas sambutan. Namun, sering kali hal ini sesederhana sekantong keripik… Saya rasa saya menghargai upaya tersebut, meskipun hal tersebut termasuk dalam kategori “mengapa repot-repot”.
Untuk hotel mewah pada umumnya, fasilitas sambutan yang paling umum mungkin berupa sepiring buah dan sebotol anggur, atau beberapa botol air mewah.
Beberapa hotel terkenal memberikan yang terbaik dalam hal fasilitas sambutan. Misalnya, grup hotel Perancis Airelles benar-benar habis-habisan dalam mengantarkan barang untuk para tamu, dan saya menerima sebotol Dom Perignon sebagai fasilitas selamat datang.
Mungkin Cheval Blanc adalah grup hotel yang secara konsisten memiliki fasilitas sambutan paling mewah, termasuk alkohol, permen, buah, balon, dan banyak lagi.
Oya, beberapa hari yang lalu kami check in ke Grand Hyatt Deer Valley. Saya adalah anggota World of Hyatt Globalist seumur hidup dan kami telah memesan tarif Hyatt Privé, dan saya ternganga ketika melihat apa yang menunggu di meja untuk kami. Perlu diingat bahwa Grand Hyatt adalah merek hotel kelas atas, tetapi sebenarnya tidak mewah, jadi saya tidak berharap banyak dari fasilitasnya.
Terdiri dari sebotol Piper-Heidsieck Cuvee Brut, ditambah tiga kaleng kaviar dari Calvisius, bersama dengan beberapa makanan pendamping. Tidak diragukan lagi, ini adalah fasilitas sambutan yang paling melebihi ekspektasi saya selama bertahun-tahun perjalanan saya, dan ini merupakan salah satu fasilitas paling mengesankan yang pernah saya terima.
Ada catatan indah dari Saige, Manajer VIP + Rekreasi, yang menambahkan sentuhan pribadi yang bagus padanya.
Sejujurnya, saya mungkin mendapat perlakuan khusus, tapi…
Saya tentu saja ingin bersikap realistis di sini. Saya ragu setiap anggota Globalis yang check-in memahami hal ini. Saya tidak yakin apakah itu diperuntukkan bagi anggota World of Hyatt Globalist pada tarif Hyatt Privé, atau apa.
Mungkin juga, atau mungkin paling mungkin, seseorang di hotel mencari saya di Google, dan mengetahui siapa saya (tentu saja, bukan berarti saya orang yang istimewa, tetapi saya mempublikasikan ulasan hotel secara online, jadi…).
Kalau tidak, saya tidak memiliki kontak dengan hotel sebelumnya (selain berbagi waktu kedatangan saya, dll.), dan saya bukan seorang diva yang meminta hotel memberi saya perlakuan khusus. Dan selain dari pesan singkat saya dengan Saige tentang waktu kedatangan dan preferensi saya, sepertinya saya tidak diperlakukan berbeda dari orang lain.
Saya akan mengatakan ini — meskipun ini adalah perlakuan khusus karena “status blogger” saya, hal ini tidak mengubah fakta bahwa saya terkesan bahwa hotel ini benar-benar memperhatikan siapa yang check-in, dan mencoba sedikit menyesuaikannya. Lagi pula, saya telah menginap di ratusan Hyatt selama bertahun-tahun, dan menurut saya sangat jarang sebuah hotel benar-benar menyesuaikan berbagai hal.
Bukan berarti saya membutuhkan atau mengharapkan kaviar dan sampanye setiap kali menginap, namun saya sangat menghargai jika itu adalah sesuatu yang sepertinya cocok untuk saya. Misalnya, ketika saya menginap di Park Hyatt Chicago lebih dari setahun yang lalu, saya masih ingat dengan jelas betapa fasilitas sambutan saya adalah martini kotor, minuman beralkohol favorit saya.
Minuman tersebut harganya lebih murah di hotel daripada sebotol anggur jelek, namun minuman tersebut menunjukkan tingkat perhatian terhadap detail dan penyesuaian yang jarang Anda temukan, dan itu adalah sesuatu yang mengesankan bagi saya. Harga hotelnya mungkin $2, dan itulah hal yang paling saya ingat tentang kunjungan saya setahun kemudian.
Para eksekutif di grup hotel besar selalu berbicara tentang bagaimana mereka memiliki CRM yang luar biasa, dan bagaimana mereka akan menggunakannya untuk menyesuaikan pengalaman tamu. Namun sangat jarang hal itu benar-benar berarti apa pun.
Izinkan saya memberikan satu contoh tambahan, yang mana sangat kecil — Saya rasa saya belum pernah menyentuh fasilitas sambutan hotel yang hanya berisi buah utuh, meskipun itu mungkin fasilitas sambutan hotel yang paling umum. Bukannya saya tidak suka buah, tapi saya jarang ingin menggigit buah utuh di kamar hotel.
Ketika kita berbicara tentang grup hotel besar dengan CRM yang baik, Anda akan berpikir bahwa pada akhirnya sebuah hotel dapat menambahkan catatan di sana “tamu tidak menyukai sepiring buah utuh.” Namun hal itu terus menjadi apa yang saya dapatkan di sebagian besar masa menginap.
Pokoknya, maksud saya hanyalah untuk mengatakan bahwa bahkan jika saya menerima perlakuan khusus di sini, senang rasanya melihat sebuah hotel memperhatikan, daripada kurangnya penyesuaian, meskipun saya secara kolektif telah menghabiskan beberapa tahun hidup saya di hotel merek…
Intinya
Jarang sekali fasilitas sambutan di sebuah hotel jauh berbeda dari apa yang saya harapkan, namun itulah yang terjadi saat baru-baru ini menginap di Grand Hyatt Deer Valley, di mana fasilitasnya adalah sebotol sampanye yang enak dan tiga kaleng kaviar.
Saya tidak bisa mengatakan dengan pasti mengapa saya menerima fasilitas tersebut (apakah karena status Globalis seumur hidup saya, tarifnya, fakta bahwa saya seorang blogger, atau kombinasi ketiganya?). Apa pun yang terjadi, senang melihat hotel memperhatikan, karena hal ini belum pernah terjadi selama kunjungan Hyatt lainnya yang pernah saya alami.
Gambaran yang lebih besar, saya berharap hotel akan berupaya lebih keras dalam menyesuaikan hal-hal seperti fasilitas sambutan, terutama ketika mereka harus memiliki data tamu yang baik.
Bagaimanapun, saya akan segera mengulas lengkap tentang Grand Hyatt Deer Valley, karena ini adalah properti yang menarik…