Seorang pembaca OMAAT yang meminta untuk tidak disebutkan namanya berbagi cerita menarik dengan saya, dan saya tidak yakin apa sebenarnya pendapat yang benar… Saya ingin tahu apa yang dipikirkan orang lain.
Penumpang Emirates mengetahui bahwa dia dilarang setelah pemesanan
Beberapa minggu yang lalu, sebuah keluarga dari Inggris (suami, istri, dan bayi) memesan tiket Emirates untuk liburan di Dubai. Kemudian sekitar 24 jam sebelum penerbangan, Emirates membatalkan pemesanan wisatawan tersebut, dan mengiriminya email yang mengatakan bahwa dia “tidak diperbolehkan melakukan perjalanan dengan penerbangan Emirates mana pun.”
Akibatnya, dia memesan perjalanan dengan maskapai lain. Dia terbang keluar pada pertengahan Februari dan masih berada di Dubai, dan seperti yang Anda duga, situasinya telah berubah secara signifikan, dengan sebagian besar maskapai penerbangan Eropa membatalkan penerbangan ke Dubai. Akibatnya, dia sangat ingin keluarganya pulang, hanya ada satu masalah… dia masih dilarang masuk Emirates.
Dia menghubungi Emirates untuk menanyakan apakah dia bisa diakomodasi mengingat keadaannya, dan diberitahu bahwa larangan tersebut tetap berlaku. Secara tertulis, maskapai tersebut mengatakan kepadanya “kami tidak dapat menerima perjalanan Anda dengan Emirates saat ini,” dan maskapai tersebut “meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
Wisatawan tersebut kini “hanya mencoba memahami apakah respons maskapai terhadap hal ini proporsional dan apakah ada cara yang masuk akal untuk menyelesaikannya.”
Jadi, apa yang pertama kali dibanned oleh traveler? Dia mengklaim bahwa pelarangan tersebut terjadi karena dua masalah terpisah sejak bertahun-tahun yang lalu, dengan penjelasan sebagai berikut:
Yang pertama berkaitan dengan email peningkatan. Sesaat sebelum melakukan perjalanan, saya tanpa sadar berinteraksi dengan situs web yang tampaknya terkait dengan Emirates dan memasukkan detail saya dengan keyakinan bahwa situs tersebut sah. Sebuah email kemudian datang untuk merujuk pada peningkatan. Pesan tersebut tampaknya merupakan bagian dari, atau sangat mirip, rangkaian email asli Emirates sebelumnya pada tahun 2022, yang mungkin menjadi alasan Emirates menyimpulkan bahwa pesan tersebut telah diubah. Pada saat itu, saya yakin itu adalah komunikasi asli Emirates. Baru kemudian, ketika saya diminta memasukkan detail kartu saya untuk “mengamankan” peningkatan, saya menyadari ada yang tidak beres dan menghubungi Emirates. Melihat ke belakang, tampaknya ini adalah bagian dari penipuan.
Secara terpisah, saya telah mengajukan klaim Harga Terbaik dan menyertakan tangkapan layar dari Expedia yang menunjukkan tarif lebih rendah. Emirates kemudian menuduh bahwa tangkapan layar ini telah diubah secara manual. Posisi saya adalah saya menyerahkan apa yang ditunjukkan kepada saya pada saat itu. Setelah itu, Expedia mengindikasikan bahwa tarif yang ditampilkan kemungkinan merupakan masalah harga atau sistem sementara dan juga mengonfirmasi bahwa rincian tarif dan pajak dapat bervariasi.
Saya tidak yakin apa tindakan yang benar dalam situasi ini?
Di satu sisi, maskapai penerbangan berhak menolak pengangkutan penumpang, dan sepertinya Emirates punya alasan untuk melarang tersebut. Sepertinya maskapai penerbangan seharusnya memberi tahu dia tentang larangan tersebut bertahun-tahun yang lalu ketika hal itu terjadi, daripada hanya setelah memesan tiket lain beberapa waktu kemudian.
Sekarang, saya tidak tahu secara pribadi traveler yang mengalami masalah ini, jadi saya hanya bisa membagikan versi kejadiannya, tapi tidak bisa mengatakan dengan pasti apakah itu benar atau tidak. Apakah dia benar-benar tanpa disadari mempunyai dua masalah terpisah dengan tiket Emirates, dan keduanya tidak disengaja? Ini mungkin saja benar, tapi sepertinya tidak mungkin.
Bagaimanapun, ada keadaan unik di sini. Meskipun saya tidak akan mengatakan Dubai “berbahaya” saat ini (setidaknya dalam hal jumlah korban tewas yang diketahui), banyak orang yang merasa tidak nyaman, dan ada banyak rudal yang mencapai kota tersebut.
Saat ini banyak orang yang secara sukarela meninggalkan Dubai, sementara yang lain bersikeras bahwa mereka tetap bertahan, dengan video “kita tahu siapa yang melindungi kita” yang merasa ngeri. Jadi saya kira pertanyaannya adalah apakah situasi saat ini meningkat hingga maskapai mempertimbangkan kembali daftar larangannya? Bukannya tidak ada cara untuk keluar, meski pilihan lain pastinya lebih merepotkan. Misalnya, mereka bisa naik bus ke Muscat, lalu terbang dari sana.
Bagi saya sepertinya maskapai penerbangan sebaiknya membuat pengecualian satu kali di sini, mengingat keadaan. Namun, saya juga memahami bahwa maskapai penerbangan adalah struktur perusahaan besar dan memiliki banyak kebijakan serta birokrasi, dan saya membayangkan hal pertama yang dilakukan Tim Clark saat ini bukanlah “oh, mari kita batalkan pemblokiran untuk sementara waktu terhadap semua pelancong yang telah dilarang.”
Intinya
Seorang pelancong udara baru-baru ini mengetahui bahwa dia dilarang oleh Emirates, setelah memesan tiket. Masalah ini dilaporkan terjadi beberapa tahun yang lalu. Itu semua bagus dan keren, karena dia memesan tiket di maskapai lain. Masalahnya adalah dia sekarang terdampar di Dubai bersama keluarganya, dengan pilihan terbatas untuk keluar dan tidak melibatkan Emirates.
Apa pendapat Anda mengenai situasi ini, dan menurut Anda apakah Emirates harus membuat pengecualian?