Bayangkan membayar untuk kelas satu, hanya untuk menurunkan kelas Anda ke kabin yang lebih rendah karena pelayanan yang buruk. Hal itulah yang diduga terjadi pada seorang pelancong dalam penerbangan transatlantik American Airlines baru-baru ini.
Penumpang kelas satu Amerika diturunkan ke kelas bisnis
Mantan editor Vogue Gabriella Karefa-Johnson melalui media sosial berbagi bagaimana dia menurunkan peringkat dirinya dari kelas satu ke kelas bisnis dalam penerbangan transatlantik Amerika. Begini cara dia menggambarkan situasinya:
Saya baru saja menurunkan peringkat saya dari kelas satu ke kelas bisnis dalam penerbangan saya ke Milan. Di dalam kabin beranggotakan 6 orang, 5 penumpangnya adalah pria paruh baya berkulit putih… lalu ada saya, seorang wanita berkulit hitam berusia 30 tahunan yang sering bepergian di kabin itu, dan seorang pramugari pria yang mengira saya akan baik-baik saja dengan layanan di bawah standar dan agresi mikro yang terus-menerus sejak saya duduk. Dia… salah. Saya tidak menderita orang bodoh, dan saya akan mengorbankan kenyamanan fisik untuk melindungi kesejahteraan emosional dan mental saya setiap hari.
Seperti yang Anda lihat, hal ini pada akhirnya bermuara pada dua masalah:
- Pramugari memberinya “layanan di bawah standar dan agresi mikro yang terus-menerus”
- Semua orang lain di kabin adalah “pria paruh baya berkulit putih,” yang menurutnya berkontribusi terhadap layanannya yang semakin buruk, sebagai wanita kulit hitam berusia 30-an.
Mengenai nilainya, dia mengklarifikasi bahwa meskipun tujuannya adalah Milan (MXP), ini sebenarnya adalah penerbangan dari New York (JFK) ke London (LHR), karena dia mengambil penerbangan ini secara khusus karena memiliki kelas satu (beberapa frekuensi menampilkan 777-300ER, sedangkan rute Milan hanya memiliki 777-200ER, tanpa kelas satu).
Dia juga mengklarifikasi bahwa dia adalah anggota Concierge Key, yang merupakan status undangan Amerika saja. Jelas sekali dia adalah penerbang yang cukup setia.
Saya tidak bisa mengatakan saya terkejut dengan tingkat layanan ini
Sayangnya saya tidak kaget mendengar pengalaman buruk wanita ini dalam pelayanan di kelas satu Amerika, apalagi di luar JFK. Sederhananya, menurut saya pramugari di JFK Amerika yang terutama terbang jarak jauh untuk… bukan termasuk yang paling ramah.
Mungkinkah orang ini diperlakukan dengan buruk karena dia adalah wanita yang lebih muda dan berkulit hitam? Tentu saja, dan mungkin itu mungkin terjadi. Namun, ada kemungkinan juga pramugari tidak peduli, dan meremehkan semua orang.
Beberapa bulan yang lalu, saya berbagi cerita dari seorang pembaca OMAAT tentang pengalamannya dalam penerbangan transatlantik Amerika, juga dari JFK:
Penyambut di pintu L2 sangat kasar. Saat kami naik ke pesawat, kami bertiga sedang bersama-sama dan kami memberi tahu awak kapal tentang hal itu. Ayah saya, yang lebih tua, adalah orang terakhir dari kami bertiga yang naik ke pesawat. Anggota kru meminta boarding pass-nya (praktik standar, saya mengerti) dan ayah saya menyebutkan bahwa dia bersama ibu saya dan saya.
Anggota kru kemudian berkata, “Saya tidak bertanya dengan siapa Anda bersama dan saya tidak peduli. Boarding pass itulah yang saya minta.” Ayah saya, yang kelelahan, kemudian harus mengambil boarding pass melalui teleponnya. Anggota kru kemudian menghela nafas panjang dan berkata, “Bisakah kamu mempercepatnya?”
Saya memahami bahwa naik pesawat adalah proses yang membosankan dan setiap orang mengalami hari-hari buruk; namun penerbangannya hampir kosong dan rombongan boarding setelah kami bahkan belum dipanggil untuk naik, jadi tidak ada orang di belakangnya. Setelah ayahku berhasil mendapatkan boarding pass, awak kapal hanya menunjuk ke arah mana ayahku akan pergi.
Seperti yang Anda lihat, layanan semacam ini tampaknya ditoleransi. Sekarang, menurut saya, penurunan peringkat adalah langkah yang cukup radikal:
- Saya membayangkan kelas bisnis penuh, jadi ini mengharuskan orang lain setuju untuk bertukar kursi; oke, biasanya tidak terlalu sulit untuk membuat seseorang menerima peningkatan
- Ini pasti merupakan percakapan yang sangat canggung, jika/ketika dia menjelaskan mengapa dia menurunkan peringkat dirinya
- Pada akhirnya tidak ada harapan nyata untuk pengembalian selisih tarif hanya karena Anda tidak menyukai suasana pramugari
Bagaimanapun, itu bagus untuknya karena melakukan apa yang menurutnya terbaik dalam situasi itu. Langkah ini nampaknya berisiko, karena dalam penerbangan Amerika dari JFK, Anda bisa dengan mudah berakhir di kelas bisnis dengan pramugari yang kurang ramah. Karena ini adalah penerbangan mata merah, kemungkinan besar saya akan tetap berada di kelas satu dan memilih untuk tidur (atau mungkin menjalani seluruh alur layanan, sehingga saya dapat melaporkan kembali betapa buruknya penerbangan tersebut). 😉
Sayangnya situasinya juga terjadi jika Anda tetap berada pada status elit “roda hamster”. Apakah benar-benar layak untuk melanjutkan perjalanan di Heathrow untuk terbang dengan kelas satu dan kemudian melanjutkan ke penerbangan kelas bisnis intra-Eropa, daripada terbang tanpa henti? Hanya untuk terbang kelas satu, yang akhirnya menjadi sangat buruk sehingga dia memilih untuk menurunkan peringkatnya?
Intinya
Mantan editor Vogue memesan kelas satu Amerika dari New York ke London (menghubungkan ke Milan), hanya untuk mengetahui bahwa pramugari yang sangat kasar ditugaskan di bagiannya. Dia mengaku kemudian menurunkan peringkat dirinya ke kelas bisnis, untuk melindungi “kesejahteraan emosional dan mentalnya.”
Pelancong ini berteori bahwa dia mungkin diperlakukan seperti itu karena dia satu-satunya orang di kabin yang bukan pria kulit putih paruh baya. Namun, berdasarkan pengalaman dengan pramugari Amerika yang berbasis di JFK, saya tidak berasumsi bahwa layanan buruk itulah yang menjadi sasarannya.
Apa pendapat Anda tentang penurunan peringkat Amerika (yang bersifat sukarela) ini?