Uni Eropa memiliki kebijakan yang paling ramah konsumen dalam hal apa yang berhak atas penumpang jika penerbangan mereka ditunda atau dibatalkan secara signifikan. Misalnya, jika penerbangan jarak jauh Anda ditunda setidaknya empat jam, Anda bisa berhak atas 600 tunai Euro, yang sangat besar. Dalam posting ini, saya ingin membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang bagaimana kebijakan ini bekerja.
Apa kompensasi penundaan penerbangan EC261?
Regulasi EC261/2004 (EC261 singkatnya, meskipun sering secara tidak benar disebut sebagai EU261) adalah aturan resmi Uni Eropa yang menentukan apa yang berutang penumpang kepada maskapai dalam hal penundaan penerbangan atau pembatalan. Ini dapat mencakup semuanya, mulai dari kompensasi tunai, hingga hotel, hingga voucher makanan. Ini benar -benar perlindungan paling dermawan yang akan Anda temukan di mana saja di dunia dalam hal hak penumpang maskapai.
Dasar -dasar Kompensasi Penundaan Penerbangan Eropa
Dalam keadaan apa Anda berhak atas kompensasi di Eropa jika penerbangan Anda tertunda atau dibatalkan? Seperti yang Anda duga, ini bisa sulit dipahami pada waktu -waktu tertentu, karena aturan berbeda berdasarkan maskapai penerbangan yang Anda terbang, penyebab keterlambatan, dll. Dalam posting ini saya akan membahas semua detail.
Maskapai & Negara mana yang diliput oleh EC261?
Aturan EC261 berlaku dalam situasi berikut:
- Jika Anda bepergian dari bandara Uni Eropa dengan maskapai penerbangan mana pun
- Jika Anda bepergian ke bandara Uni Eropa dengan maskapai berbasis Uni Eropa
Dengan kata lain:
- Jika Anda terbang dari Frankfurt ke Newark, EC261 akan berlaku terlepas dari apakah Anda bepergian dengan Lufthansa atau United
- Jika Anda terbang dari Newark ke Frankfurt, EC261 hanya akan berlaku di Lufthansa, dan bukan di United (karena United bukan maskapai berbasis di Eropa)
Beberapa hal lagi yang perlu diperhatikan:
- Meskipun Norwegia dan Swiss tidak ada di Uni Eropa, EC261 juga berlaku untuk negara -negara ini; Selain itu, Inggris memiliki aturan terpisah yang hampir identik dengan EC261
- Anda hanya memenuhi syarat untuk cakupan EC261 jika Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi, dan bepergian dengan tiket pendapatan atau penghargaan (dengan kata lain, perjalanan staf atau tiket diskon industri lainnya tidak memenuhi syarat)
- Dengan frustrasi, EC261 tidak berlaku jika Anda hanya terhubung di Uni Eropa antara dua tujuan lain; Misalnya, itu tidak akan berlaku untuk rencana perjalanan New York ke Paris ke Johannesburg
Berapa banyak uang kompensasi EC261?
Jumlah kompensasi tunai yang Anda berhak untuk di bawah EC261 bervariasi berdasarkan panjang penerbangan … semacam:
- Jika penerbangan Anda mencakup jarak di bawah 1.500 km (930 mil), Anda berhak atas kompensasi 250 euro jika Anda tertunda setidaknya tiga jam
- Jika penerbangan Anda menempuh jarak 1.500-3.500 km (930-2.200 mil), Anda berhak atas kompensasi 400 euro jika Anda tertunda setidaknya tiga jam
- Jika penerbangan Anda menempuh jarak lebih dari 3.500 km (2.200 mil), Anda berhak atas kompensasi 600 euro jika Anda tertunda setidaknya empat jam
Jadi seperti yang Anda lihat, semakin lama penerbangan, semakin lama keterlambatannya untuk mendapatkan kompensasi. Namun, Anda juga berpotensi akan mendapatkan lebih banyak kompensasi. Ada beberapa detail lebih lanjut yang harus diperhatikan:
- Penundaan dihitung berdasarkan waktu Anda tiba di gerbang dan pintu terbuka, bukan berdasarkan saat Anda mendarat di tujuan Anda
- Selain itu, penundaan dihitung berdasarkan seberapa terlambat Anda mencapai tujuan akhir Anda; Jika Anda terbang dari Berlin ke Frankfurt ke New York, dan penerbangan Berlin ke Frankfurt Anda tertunda satu jam dan menyebabkan Anda kehilangan penerbangan penghubung Anda dan tiba di New York setidaknya terlambat empat jam, Anda akan berhak atas kompensasi tunai
Penundaan mana yang memenuhi syarat untuk kompensasi EC261?
Jika Anda mencari kompensasi melalui EC261, Anda berhak atas hal itu atas keterlambatan atau pembatalan yang bukan karena “keadaan luar biasa.” Masalahnya adalah bahwa ini bisa menjadi sedikit area abu -abu, dan maskapai penerbangan telah diketahui bermain game. Itu karena apa yang merupakan “keadaan luar biasa” tidak didefinisikan secara eksplisit.
Sebagai aturan umum:
- Penundaan cuaca, keterlambatan kontrol lalu lintas udara, penundaan karena pemogokan di luar maskapai, penundaan karena ketidakstabilan politik, pengalihan karena masalah medis atau penumpang yang tidak dapat diatur, dll., Akan dianggap sebagai keadaan luar biasa, sehingga kompensasi EC261 tidak akan berlaku
- Masalah mekanis, pesawat masuk yang terlambat, penundaan terkait kru, pemogokan langsung ke maskapai, dll., Tidak akan dianggap sebagai keadaan luar biasa, sehingga kompensasi EC261 akan berlaku
Apakah pembatalan penerbangan memenuhi syarat untuk kompensasi EC261?
Kompensasi di atas tidak hanya berlaku jika penerbangan Anda tertunda, tetapi juga berlaku jika dibatalkan. Kompensasi EC261 berlaku jika penerbangan Anda dibatalkan dalam waktu 14 hari setelah keberangkatan. Jika penerbangan Anda dibatalkan lebih jauh dari itu, maka kompensasi tidak akan berlaku.
Selain itu, seperti halnya penundaan, keadaan luar biasa dikecualikan dari memenuhi syarat untuk kompensasi.
Bagaimana Anda mengklaim kompensasi EC261?
Mengklaim Kompensasi EC261 berpotensi menjadi bagian yang sulit, karena maskapai penerbangan sering melakukan segala daya mereka untuk keluar dari membayar kompensasi ini. Ada dua cara umum Anda dapat mendekati ini:
- Anda dapat menghubungi maskapai penerbangan untuk mencoba mengklaim kompensasi EC261, dan beberapa maskapai memiliki formulir di situs web mereka yang dapat dilakukannya
- Anda dapat menggunakan layanan pihak ketiga yang membantu konsumen dengan ini, meskipun mereka biasanya mengambil potongan yang signifikan; Saya tidak pernah menggunakan salah satunya sehingga tidak dapat secara pribadi menjamin apa pun, tetapi Anda dapat dengan mudah menemukannya secara online
Saya selalu merekomendasikan melakukan segala daya Anda untuk meminta kompensasi secara langsung, sehingga Anda dapat menjaga seluruh jumlahnya. Jika Anda akan mengklaim kompensasi EC261, ada beberapa hal yang perlu diingat:
- Ini bukan sesuatu yang perlu Anda lakukan di bandara, jadi jangan menerima ini dengan staf bandara, melainkan mengikuti hubungan pelanggan setelah fakta
- Saya sarankan untuk menjaga dokumentasi sebanyak mungkin, termasuk mengambil gambar halaman status penerbangan yang mencerminkan keterlambatan, menjaga boarding pass, dll.
- Berharap bahwa maskapai dapat mencoba melakukan segala daya mereka untuk keluar dari membayar kompensasi ini; Ini dapat termasuk mengklaim bahwa ada “keadaan luar biasa,” hanya tidak merespons untuk waktu yang lama, dll.
Apakah EC261 menutupi hotel & makanan?
EC261 tidak hanya menawarkan kompensasi tunai jika terjadi keterlambatan atau pembatalan, tetapi juga menawarkan penumpang bentuk bantuan lainnya, termasuk:
- Akomodasi hotel jika terjadi penundaan semalam, termasuk transportasi ke dan dari hotel
- Makanan dan minuman
- Dua panggilan telepon atau email
Ini harus ditawarkan secara proaktif jika terjadi penundaan atau pembatalan yang signifikan. Tidak ada janji tentang seberapa efisien semua ini akan ditawarkan. Misalnya, jika Anda memiliki penerbangan yang dibatalkan di outstation (bandara non-Hub), Anda mungkin memiliki dua agen yang mencoba bekerja di hotel untuk ratusan penumpang, yang bisa memakan waktu berjam-jam. Jadi bersiaplah untuk bersabar.
Yang juga menyenangkan adalah bahwa tugas perawatan berlaku bahkan jika keterlambatan atau pembatalan disebabkan oleh keadaan yang luar biasa. Jadi, jika penerbangan Anda tertunda dalam semalam karena cuaca, Anda masih akan berhutang kamar hotel dan makanan.
Bagaimana dengan tas tertunda & hilang dengan EC261?
EC261 tidak secara langsung menentukan kompensasi apa yang diperlukan untuk tas yang tertunda dan hilang. Sebaliknya, Konvensi Montreal menetapkan standar minimum untuk kompensasi dalam hal ini. Secara umum:
- Anda dibatasi hingga $ 1.700 sebagai kompensasi jika terjadi barang yang hilang
- Anda dapat diganti untuk pengeluaran yang diperlukan karena bagasi yang tertunda, meskipun Anda hanya akan diganti pada tingkat 50% untuk hal-hal yang dapat Anda gunakan (seperti pakaian), sementara perlengkapan mandi dan barang sekali pakai akan diganti dengan 100%
- Maskapai penerbangan memiliki banyak keleluasaan mengenai apa yang mereka anggap sebagai biaya yang masuk akal dan perlu
Beberapa negara memiliki kebijakan yang lebih murah hati dari itu. Misalnya, peraturan Departemen Transportasi Amerika Serikat (DOT) lebih murah hati untuk penerbangan yang melibatkan Amerika Serikat. Di bawah aturan -aturan itu, Anda dapat dikompensasi hingga $ 3.800 untuk tas yang hilang pada penerbangan domestik, dan Anda juga dapat sepenuhnya diganti untuk pengeluaran yang diperlukan karena kantung yang hilang (bukan hanya 50% untuk barang yang dapat Anda gunakan kembali, di bawah peraturan EC261).
Haruskah Kompensasi EC261 memengaruhi bagaimana Anda merencanakan perjalanan?
Seperti yang saya katakan, EC261 adalah peraturan pemerintah yang paling ramah konsumen di luar sana dalam hal penundaan dan pembatalan penerbangan. Di Amerika Serikat, maskapai dapat menunda penerbangan Anda dengan 12 jam atau membatalkan penerbangan Anda, dan Anda berhak atas kompensasi nol dolar. Jadi senang melihat bahwa di setidaknya beberapa bagian dunia ada beberapa perlindungan bagi konsumen.
Kompensasi EC261 tentu membuat saya merasa kurang frustrasi dalam situasi di mana penerbangan saya ditunda atau dibatalkan. Tapi saya pikir ada juga sudut yang menarik di sini secara umum, yang mungkin membuat konsumen nyaman.
Banyak bandara Eropa memiliki waktu koneksi minimum singkat yang tidak realistis, dan kemudian mereka mendorong penumpang untuk memesan koneksi yang sangat singkat. Seringkali orang akan mengalami kesalahan, meskipun mungkin satu lapisan perak di sini adalah bahwa Anda bisa mendapatkan kompensasi EC261.
Seperti disebutkan di atas, panjang penundaan diukur berdasarkan seberapa terlambat Anda tiba di tujuan akhir Anda. Katakanlah Anda menerbangkan Lufthansa dari Chicago ke Munich ke Berlin dengan koneksi 45 menit. Jika penerbangan Chicago ke Munich Anda tertunda satu jam (menyebabkan Anda salah menonaktifkan), dan Anda akhirnya dipesan ulang pada penerbangan lain yang membuat Anda ke Berlin lebih dari empat jam, Anda akan berhak atas 600 Euro Cash Compensation.
Itu pasti menghilangkan sengatan dari kesalahan terhubung sedikit…
Apakah perubahan datang ke peraturan EC261?
Sementara belum ada yang secara resmi diputuskan, perlu dicatat bahwa Uni Eropa merencanakan perubahan pada peraturan EC261. Mayoritas menteri transportasi di Uni Eropa mendukung reformasi EC261, meskipun tidak ada yang disepakati dengan suara bulat.
Tidak peduli reformasi apa yang kita lihat, sepertinya itu akan kurang murah hati daripada kebijakan saat ini. Sebagai contoh, satu proposal membutuhkan kompensasi maksimum 500 euro untuk penerbangan jarak jauh, dan itu hanya dipicu oleh penundaan setidaknya enam jam.
Kita akan lihat apa yang terjadi dari ini, dan saya pasti akan melaporkan kembali jika ada keputusan akhir.
Intinya
Uni Eropa memiliki aturan ramah konsumen yang akan Anda temukan di mana pun di dunia dalam hal penundaan dan pembatalan penerbangan. Di bawah aturan UE, Anda berhak atas 600 euro dalam kompensasi tunai jika Anda melakukan perjalanan panjang dan tiba di tujuan Anda setidaknya empat jam di belakang jadwal.
Meskipun ada beberapa istilah yang harus diperhatikan, dalam banyak hal aturannya sebagus kedengarannya. Sebenarnya mendapatkan maskapai penerbangan untuk dibayar, terutama pada waktu yang tepat, bisa menjadi cerita yang berbeda.
Semoga di atas adalah ikhtisar yang berguna tentang cara kerja EC261. Meskipun ada sedikit lebih banyak nuansa, saya mencoba untuk mencapai keseimbangan yang tepat antara menjaga ini singkat dan mudah, dan menjadi teliti.
Pernahkah Anda bisa mendapatkan kompensasi EC261? Jika demikian, seperti apa pengalaman Anda?