Delta Air Lines adalah maskapai penerbangan paling menguntungkan di Amerika Serikat, dan juga cenderung berinovasi di banyak bidang, baik untuk yang lebih baik maupun lebih buruk. Sejalan dengan itu, selama setahun terakhir kami telah mendengar eksekutif Delta berbicara tentang bagaimana maskapai akan semakin menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memberi harga tiket maskapai penerbangan.
Sepertinya maskapai berencana untuk secara besar -besaran meningkatkan penggunaan kemampuan ini selama beberapa bulan mendatang. Tapi apa artinya itu bagi pelanggan? Yah, mungkin tidak bagus…
Delta sangat meningkatkan penggunaan AI untuk harga tiket
Selama presentasi Delta 2024 Investor Day, Presiden Delta Glen Hauenstein mulai menggoda bagaimana maskapai akan mulai menggunakan AI untuk memberi harga tiket maskapai penerbangan. Seperti yang dia jelaskan, “Kami akan memiliki harga yang tersedia di pesawat itu pada waktu itu yang tersedia untuk Anda individu,” dan menggambarkannya sebagai “seorang analis super, seorang analis yang bekerja 24/7 sehari,” untuk menentukan harga yang optimal.
Selama panggilan pendapatan Delta Q2 2025, Hauenstein ditanya tentang kemajuan ini. Analis TD Cowen Tom Fitzgerald bertanya yang berikut:
“Saya ingin menyentuh komentar Anda di Fetcherr. Saya pikir kembali pada hari investor, Anda menyebutkan bahwa solusi manajemen pendapatan mereka dikerahkan pada sekitar 1% dari jaringan. Saya bertanya -tanya apakah Anda dapat memberi tahu kami di mana angka itu berdiri hari ini dan kemudian memberikan sedikit lebih banyak detail tentang apa yang Anda pelajari dengan 6 bulan lagi bereksperimen dengan manajemen AI dan pendapatan.
Begini cara Hauenstein menanggapi:
Jadi hari ini, kami sekitar 3% dari domestik. Tujuan kami adalah memiliki sekitar 20% pada akhir tahun, dan itu adalah tujuan. Maksud saya, kami dapat melaporkan kembali berapa jumlah sebenarnya. Tetapi Anda harus melatih model ini sebagaimana yang Anda lihat dan Anda harus memberikan banyak kesempatan untuk memberikannya. mencoba terburu -buru dan mengambil risiko bahwa ada jawaban yang tidak diinginkan di sana. ”
“Jadi ini – semakin banyak data yang dimilikinya dan semakin banyak kasus yang kami berikan, semakin banyak yang dipelajari, dan kami sangat bersemangat tentang hal itu, dan kami sangat senang bermitra dengan Fetcherr.”
Seperti yang Anda lihat, pada akhir 2025, Delta mungkin menggunakan teknologi AI baru untuk harga 20% tiket, yang merupakan peluncuran yang sangat cepat, mengingat betapa mengganggu ini.
Apa implikasi dari harga AI untuk tiket pesawat?
Ketika saya pertama kali mendengar konsep AI untuk harga tiket pesawat, saya sedikit skeptis. Mengapa? Nah, manajemen pendapatan maskapai sudah menggunakan banyak otomatisasi, karena maskapai memiliki jutaan kombinasi tarif yang berbeda yang diajukan pada titik tertentu, dan teknologi banyak digunakan dengan itu.
Jadi saya bertanya -tanya, apakah perubahan penetapan harga AI ini benar -benar berdampak pada konsumen, atau apakah ini hanya cara bagi Delta untuk memotong beberapa pekerjaan di departemen penetapan harga? Lagi pula, maskapai penerbangan umumnya mengenakan biaya sebanyak yang mereka bisa untuk penerbangan apa pun, berdasarkan lanskap kompetitif.
Namun, seperti apa sebenarnya transisi ke harga maskapai penerbangan AI? Seperti yang Anda lihat, Delta bermitra dengan Fetcherr dalam hal ini, sebuah perusahaan Israel yang didirikan pada tahun 2019. Bermitra dengan Delta adalah kemenangan besar bagi Fetcherr – dunia harga maskapai penerbangan terkenal sulit untuk dibawa ke dalam, sehingga fakta bahwa Fetcherr berhasil mendapatkan Delta onboard dapat menyebabkan adaptasi lebih lanjut.
Saya telah melakukan sedikit penggalian di Fetcherr, dan tujuannya cukup jelas. Misalnya, saya menonton pitch di bawah ini untuk Fetcherr, dan beberapa hal menonjol. Pertama-tama, Fetcherr digambarkan sebagai menawarkan “mesin berpemilik yang secara akurat dan granular memprediksi permintaan dan memungkinkan metode penetapan harga frekuensi tinggi yang digunakan di pasar keuangan dan e-commerce.”
Fetcherr memiliki pendekatan penetapan harga taktis, yang “berarti memungkinkan pelanggan kami mengambil keuntungan dari kerentanan sistem berbasis aturan pesaing mereka,” “memahami aturan, dan kemudian memanipulasi pasar, untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan.” Perusahaan mengklaim bahwa dalam fase pengujian, telah melihat peningkatan pendapatan hingga 9%, dengan penurunan 60% dalam proses manual.
Di bawah ini Anda dapat melihat beberapa layanannya beraksi.
Kita harus melihat bagaimana ini terjadi dalam latihan, tetapi di sini beberapa pemikiran:
- Harga maskapai sudah berubah secara konstan, tetapi kedengarannya seperti harga akan menjadi lebih dinamis, dengan perubahan konstan; Itu kemungkinan akan menjengkelkan bagi pelanggan yang mencoba membuat keputusan
- Konsep harga yang lebih disesuaikan adalah memprihatinkan, dan membuat saya bertanya -tanya faktor -faktor apa yang dapat digunakan untuk memberi harga diskriminasi; Maksud saya, secara logis, medali Delta Diamond mungkin bersedia membayar lebih untuk tiket Delta daripada anggota non-elit, jadi bisakah kita melihat itu tercermin dalam harga?
- Mitra besar pertama Fetcherr adalah Azul, dan akhirnya Azul beroperasi di pasar yang jauh lebih sedikit kompetitif daripada Delta, di mana sedikit penyesuaian harga mungkin tidak sangat memengaruhi permintaan, setidaknya dalam hal lanskap kompetitif
- Pada akhirnya industri penerbangan AS sangat kompetitif, dan sementara klaim “memanipulasi pasar untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan” kedengarannya buruk, hanya ada begitu banyak delta yang bisa lolos, jika perubahan harga akhirnya menjadi konsumen tidak ramah
- Menjadi kurang sinis, orang juga bisa menafsirkan tujuan memaksimalkan keuntungan untuk datang dalam bentuk mengisi kursi kosong dengan tarif yang lebih menarik
- Orang tentu saja bertanya -tanya bagaimana harga yang disesuaikan ini (mungkin menggunakan IPS atau data pengguna lainnya) akan dimainkan dalam hal agen perjalanan online, perbandingan belanja, dll.
Akan sangat menarik untuk melihat model penetapan harga baru ini beraksi, dan saya akan memesan penilaian akhir sampai diluncurkan secara lebih luas. Ini pasti tidak akan baik untuk konsumen, meskipun saya juga tidak yakin itu akan memiliki dampak radikal, hanya mengingat lanskap kompetitif.
Intinya
Sementara eksekutif Delta telah berbicara tentang memperkenalkan harga AI untuk beberapa waktu sekarang, sepertinya penggunaan ini akan benar -benar meningkat dalam waktu dekat, dengan Delta berharap untuk menggunakan metode penetapan harga ini untuk 20% tarif pada akhir tahun.
Sudah ada banyak teknologi yang digunakan dalam penetapan harga maskapai, jadi tampaknya apa yang berbeda di sini adalah bahwa kita akan melihat pembaruan harga yang jauh lebih sering, dan juga lebih banyak kustomisasi untuk penetapan harga. Tujuannya jelas, dan itu untuk meningkatkan keuntungan. Itu jelas tidak bagus, tapi sekali lagi, industri ini kompetitif, jadi saya tidak yakin berapa banyak Delta yang bisa lolos.
Apa yang Anda hasilkan dari rencana penetapan harga AI baru Delta?