Warga Singapura tentu terkenal memiliki ekspektasi pelayanan yang sangat tinggi. Contoh sempurna dari hal ini adalah betapa kritisnya banyak penduduk setempat terhadap maskapai penerbangan nasional mereka, Singapore Airlines, yang tidak diragukan lagi merupakan salah satu maskapai penerbangan dengan kualitas terbaik di dunia.
Sejalan dengan itu, kata-kata kasar seorang pengguna TikTok asal Singapura menjadi viral, di mana dia membagikan apa yang dia klaim sebagai salah satu “pengalaman penerbangan terburuknya”, di mana dia “diceramahi” oleh kru. Jadi, apa sebenarnya yang terjadi?
Orang Singapura yang tidak makan daging sapi “diceramahi”
Seorang warga Singapura berbagi salah satu “pengalaman penerbangan terburuknya,” saat ia bepergian dengan China Airlines Taiwan dari Taipei (TPE) ke Singapura (SIN). Untuk meringkas:
- Dia duduk di baris terakhir pesawat, dan menjadi orang terakhir yang ditawari makanan, dan mereka “tentu saja tidak punya pilihan lagi” tentang apa yang harus dimakan.
- Pilihan makanan yang tersisa hanyalah daging sapi, tapi wanita ini tidak makan daging sapi karena alasan agama, jadi dia berkata “tidak,” dan pramugari “memiliki wajah yang jelek atau wajah kesal”
- Manajer penerbangan “turun dan menatap wajah kami, dan mengatakan bahwa ‘di masa depan jika Anda tidak mengambil daging sapi, ingatlah untuk pergi dan memesan di muka di situs web’”
- 15-20 menit kemudian, pramugari lain muncul dengan pilihan makanan lain, mengatakan “ini biasanya tidak tersedia,” saat dia diberikan makanan kepada kru; penumpang menggambarkan hal ini sebagai hal yang tidak perlu, dan dimaksudkan untuk membuatnya merasa terangsang
- Wanita ini kemudian “marah lah, siapa kamu sampai-sampai menceramahi kami tentang apa yang boleh dan tidak boleh kami lakukan”
Saya bingung dan terhibur dengan drama ini
Harus kuakui, di satu sisi, wanita ini terlihat cukup menarik dan masuk akal. Ia bahkan mengakui bahwa “tentu saja” tidak ada pilihan tersisa ketika Anda duduk di baris terakhir, yang merupakan perspektif yang sangat rasional.
Di sisi lain, saya bahkan tidak bisa memahami sudut pandangnya. Singkatnya:
- Pramugari “memiliki wajah yang jelek” ketika dia mengatakan dia tidak makan daging sapi, dan mereka menyadari bahwa mereka tidak menyediakan makanan untuknya; mungkin mereka hanya berempati padanya, dan merasa tidak enak karena tidak punya makanan untuknya?
- Manajer penerbangan “turun”, “menghadapi kami”, dan mengingatkan mereka bahwa di masa depan, masuk akal untuk memesan makanan khusus di situs web; bagi saya, sepertinya layanan pelanggan yang baik adalah menjelaskan kepada penumpang bagaimana mereka dapat menghindari masalah serupa di masa depan
- Seorang anggota kru dengan baik hati menyerahkan makanannya sehingga penumpang dapat menikmati hidangan non-daging sapi, dan memberi tahu dia bahwa makanan ini biasanya tidak tersedia membuatnya merasa sangat bersemangat?!
- Kemudian semua ini diakhiri dengan komentarnya “siapakah Anda hingga menceramahi kami tentang apa yang harus dan tidak boleh kami lakukan,” yang… Saya hanya terdiam saat ini?
Sejujurnya, jika dia memiliki banyak keluhan mengenai penerbangan yang cukup singkat dengan maskapai penerbangan berlayanan penuh di Asia, saya akan membayar mahal untuk mendengarkan dia menceritakan pengalaman terbang domestik di Amerika Serikat!
Intinya
Seorang wanita Singapura melakukan perjalanan dengan China Airlines dari Taipei ke Singapura di baris terakhir, dan maskapai tersebut hanya menyediakan daging sapi untuk makanan dalam penerbangan. Dia tidak makan daging sapi, dan itu cukup adil. Namun, dia merasa terhina ketika kru menyarankan agar dia memesan makanannya terlebih dahulu di lain waktu. Kemudian ketika dia ditawari makanan kru karena kru merasa tidak enak padanya, dia merasa “terkena gas”, karena kru seharusnya tidak memberitahunya bahwa itu adalah makanan kru.
Apa pendapat Anda mengenai keluhan China Airlines ini?