Penumpang yang memesan penerbangan Delta Connection yang dioperasikan oleh SkyWest mengklaim bahwa penerbangan tersebut ditunda secara signifikan agar putri CEO tidak ketinggalan pesawat. Meskipun sebagian besar maskapai penerbangan tersebut menyangkal tuduhan tersebut, menurut saya tanggapan yang diberikan tidak terlalu meyakinkan.
Penerbangan Delta Connection dilaporkan tertunda karena satu penumpang
2KUTV melaporkan kontroversi seputar Kamis, 26 Maret 2026, Delta memasarkan penerbangan dari Salt Lake City (SLC) ke St.George (SGU). Penerbangan singkat di negara bagian Utah adalah penerbangan DL2479, dioperasikan oleh SkyWest atas nama Delta Connection, yang merupakan branding maskapai regional Delta, menggunakan Embraer E175.
Penumpang penerbangan tersebut mengaku pesawat ditahan sekitar satu jam untuk menunggu penumpang yang datang terlambat. Meskipun maskapai penerbangan kadang-kadang akan mengadakan penerbangan untuk penumpang yang datang terlambat, sangat jarang mengadakan penerbangan selama itu, terutama jika hanya melibatkan satu orang.
Berdasarkan software pelacakan penerbangan, pesawat dijadwalkan berangkat pada pukul 22.45 dan tiba pada pukul 23.56, namun akhirnya lepas landas pada pukul 23.51 dan mendarat pada pukul 12.35. Sehingga pesawat ditahan lebih lama dari waktu penerbangan sebenarnya.
Penumpang di dalam pesawat mengklaim bahwa kapten memberi tahu mereka bahwa penundaan itu atas permintaan “bosnya,” dan klaim bahwa staf maskapai penerbangan memberi tahu mereka bahwa orang tersebut adalah putri CEO SkyWest.
Maskapai ini menolak mengkonfirmasi identitas penumpang yang menahan pesawat tersebut, dan membantah bahwa penerbangan tersebut ditahan untuk satu orang. Maskapai ini juga mengklaim bahwa menahan penerbangan untuk penumpang lanjutan yang terlambat bukanlah hal yang aneh, jika operasional memungkinkan. Namun, penumpang di dalam pesawat menolak klaim ini, dengan menyatakan bahwa mereka hanya melihat satu orang terlambat naik ke pesawat.
Salah satu penumpang di dalam pesawat mengaku bahwa ia telah ditingkatkan ke kelas satu, namun kemudian diminta oleh pramugari untuk menyerahkan kursinya kepada penumpang yang datang terlambat. Penumpang tersebut menyatakan bahwa “Anda dapat melihat bahwa kru merasa malu,” dan bahwa dia bahkan tidak dapat mengatakan “berapa kali mereka meminta maaf.”
SkyWest mengeluarkan pernyataan berikut sebagai tanggapan atas kejadian ini:
“Meskipun kami secara rutin mengadakan penerbangan untuk pelanggan yang terlambat transit jika operasional memungkinkan; waktu yang dihabiskan di dalam pesawat di Salt Lake City menunggu keberangkatan penerbangan 4279 ke St. George pada Kamis malam lebih lama dari yang seharusnya. Kami meminta maaf kepada pelanggan kami atas pengalaman mereka.”
Itu adalah pembelaan yang sangat aneh. Jadi pihak maskapai tidak menyangkal bahwa itu adalah putri CEO, dan mengklaim bahwa penundaan tersebut lebih lama dari yang seharusnya. Yang lebih memberikan kredibilitas pada klaim penumpang adalah bahwa CEO SkyWest Chip Childs memiliki empat anak (tiga putra, dan satu putri, menurut profil eksekutifnya), dan juga bahwa maskapai tersebut berbasis di St. George, yang merupakan tujuan penerbangan tersebut.
Saya berharap Delta menyelidiki kejadian ini dan mengambil tindakan
Apakah CEO suatu maskapai mempunyai kemampuan untuk mengarahkan penerbangan agar dapat diselenggarakan? Sangat. Apakah penerbangan untuk VIP terkadang diadakan lebih lama dari yang seharusnya? Sangat. Meskipun demikian, jika hal ini benar, saya harap ada pertanggungjawabannya:
- SkyWest mengoperasikan penerbangan ini atas nama Delta, dan penting bagi SkyWest untuk menjadi mitra terpercaya bagi Delta; bukan berarti ini adalah penerbangan yang dipasarkan SkyWest, jadi CEO SkyWest sebenarnya tidak punya hak untuk menunda penerbangan ini karena alasan pribadi
- Sungguh situasi yang tidak nyaman bagi para kru, karena mereka harus mempertahankan maskapai penerbangan tersebut kepada pelanggan; bukan itu yang dimaksud dengan kepemimpinan
- Penumpang bersikeras bahwa hanya satu orang yang menaiki pesawat beberapa saat sebelum pintu ditutup, dan jika ternyata CEO SkyWest mengarahkan departemen komunikasi perusahaan untuk berbohong tentang jumlah orang yang naik pada menit terakhir, hal tersebut merupakan tindakan gaslighting yang tidak dapat diterima.
- Jika putri CEO bukan penumpang yang terlibat, Anda mungkin mengira maskapai penerbangan akan menyatakan hal itu begitu saja
Jadi sulit untuk mengetahui dengan pasti 100% apa yang terjadi di sini, tapi ini adalah sesuatu yang sangat mudah untuk diselidiki oleh Delta, karena maskapai penerbangan dapat melihat siapa yang naik dan kapan. Akan menarik untuk melihat apakah ada hasil dari hal ini.
Intinya
SkyWest dituduh menunda penerbangan singkat di negara bagian Utah selama sekitar satu jam agar putri CEO tidak ketinggalan penerbangan, dengan seorang penumpang di kelas satu yang telah ditingkatkan bahkan diturunkan peringkatnya pada menit terakhir. Penerbangan ini dioperasikan atas nama Delta Connection, dan gambarannya tentu kurang bagus.
Meskipun SkyWest enggan membagikan rincian penumpang apa pun, maskapai ini mengakui bahwa penerbangan tersebut ditunda lebih lama dari yang seharusnya, dan perlu diperhatikan juga bahwa St. George adalah tempat SkyWest bermarkas, jadi di sanalah tempat tinggal CEO.
Jika ini semua benar, menurut saya Delta harus mengambil masalah terbesar dalam hal ini, karena pelanggan “mereka” merasa tidak nyaman dengan tindakan egois dari CEO perusahaan yang mereka kontrak.
Apa pendapat Anda tentang cerita SkyWest ini? Jika ini benar, apakah menurut Anda CEO harus menghadapi semacam akuntabilitas?