Program loyalitas Cathay Pacific baru saja menambahkan beberapa batasan penting terkait perubahan nomor frequent flyer Anda pada reservasi, dan ini adalah sesuatu yang tidak disukai sebagian penumpang…
Cathay Pacific membatasi perubahan nomor loyalitas pada reservasi
Cathay Pacific telah memperbarui ketentuan program loyalitasnya. Izinkan saya terlebih dahulu membagikan istilah-istilah yang relevan secara lengkap, dan kemudian kita dapat mendiskusikan implikasinya:
Untuk mengakses atau menggunakan Manfaat Status Anda, Anda harus memasukkan nomor Keanggotaan Anda ke dalam pemesanan Anda sebelum melakukan perjalanan pada pemesanan Anda. Jika Anda tidak memasukkan nomor Keanggotaan Anda ke dalam pemesanan sebelum melakukan perjalanan atau menghapus nomor Keanggotaan dari pemesanan Anda, Anda tidak akan dapat mengakses atau menggunakan Manfaat Status Anda. Anda tidak akan dapat menghapus nomor Keanggotaan Anda dari pemesanan setelah Anda menyelesaikan check-in pada penerbangan yang telah Anda masukkan nomor Keanggotaannya.
Untuk merangkum dua poin terpenting:
- Untuk memanfaatkan manfaat status, Anda harus mencantumkan nomor keanggotaan frequent flyer di reservasi Anda
- Anda tidak dapat menghapus nomor keanggotaan Anda dari pemesanan setelah Anda check-in
Sebuah topik di FlyerTalk menunjukkan bahwa kebijakan ini baru-baru ini mulai ditegakkan secara konsisten, jadi ini bukan hanya istilah teoretis yang tidak memiliki implikasi praktis.
Mengapa hal ini penting, dan apa motivasi kebijakan ini?
Perubahan ini merupakan berita buruk bagi mereka yang suka memanfaatkan fasilitas status elit dalam satu program, sambil mengkreditkan poinnya ke program lain. Saya tidak akan mengatakan bahwa orang-orang melakukan hal tersebut secara luas, namun di antara mereka yang benar-benar tertarik pada poin-poin, hal ini bukanlah hal yang aneh.
Misalnya, jika Anda memiliki status Sapphire oneworld atau Emerald oneworld melalui satu program dan ingin menggunakannya untuk akses ruang tunggu, maka Anda tidak dapat mengkreditkan penerbangan tersebut ke program lain. Hal yang sama juga berlaku untuk hal-hal seperti jatah bagasi dan lainnya.
Dalam hal keberlakuan, hal ini mungkin berlaku terutama untuk penerbangan sebenarnya dengan Cathay Pacific, karena hal tersebut merupakan kendali Cathay Pacific. Sementara itu, Cathay Pacific tidak memiliki mekanisme yang dapat menerapkan hal ini ketika bepergian dengan maskapai mitra (meskipun secara teori, maskapai tersebut tidak dapat menghukum anggotanya).
Hal ini tidak jauh berbeda dengan program Alaska Atmos Rewards yang memiliki batasan dalam peralihan nomor program frequent flyer, meskipun detailnya sedikit berbeda.
Ada yang berasumsi bahwa motivasi utama dari hal ini adalah Cathay Pacific tidak ingin anggota program loyalitasnya yang berstatus elit menggunakan fasilitas status mereka melalui program tersebut, sambil mengkreditkan penerbangan ke program lain.
Dalam hal ini, Cathay Pacific telah membuat beberapa perubahan program loyalitas belakangan ini, dan saya tahu beberapa orang ingin segera melakukan perubahan. Jadi kebijakan baru ini juga merupakan cara untuk mencegah masyarakat memanfaatkan fasilitas elit mereka saat melakukan transisi ke program oneworld lainnya. Hal ini membuat transisi program loyalitas menjadi kurang mulus.
Intinya
Cathay Pacific kini memiliki batasan baru dalam mengubah nomor frequent flyer pada reservasi. Anda hanya dapat mengakses fasilitas elit berdasarkan nomor frequent flyer di reservasi Anda, dan Anda tidak dapat mengubah nomor frequent flyer setelah check-in untuk penerbangan.
Jelas sekali bahwa Cathay Pacific sedang berusaha menghindari orang-orang melakukan “double dipping” (pencelupan ganda), yaitu mereka memanfaatkan keuntungan elit pada satu program, sambil memberikan imbalan pada program lain. Cathay Pacific masih termasuk minoritas dalam hal penerapan kebijakan seperti itu, meskipun saya tidak terkejut melihat kebijakan ini semakin meluas.
Apa pendapat Anda tentang perubahan kebijakan Cathay Pacific?