Seorang pembaca OMAAT berbagi pengalaman yang dia alami dalam penerbangan baru-baru ini, dan menanyakan pendapat saya. Saya pikir ini adalah topik yang layak untuk didiskusikan (tentu saja dengan cara yang terhormat).
Teman duduk tidak bisa masuk ke kursi… apa yang harus dilakukan?
Seorang pembaca OMAAT anonim baru-baru ini mengalami situasi yang membuat frustrasi dalam penerbangan United. Inilah bagian dari pesannya:
Meskipun saya membaca banyak ulasan bisnis/kelas satu Anda, saya cenderung terbang dengan ekonomi. Hanya ingin tahu apa yang akan Anda lakukan jika Anda duduk di samping orang yang kelebihan berat badan yang melanggar batas ruang Anda (yaitu pegangan/pembatas kursi tidak dapat diturunkan). Saya membayar untuk kursi di lorong dan pesawat sudah penuh sehingga saya tidak bisa pindah ke kursi lain. Saya tidak ingin menimbulkan keributan karena saya tidak ingin menjadi orang yang disebutkan di blog, namun saya yakin maskapai penerbangan harus menegakkan kebijakan mereka yang mengharuskan orang membeli dua kursi. Jika penting, ini terjadi pada penerbangan United.
Apa cara yang benar untuk menangani situasi ini?
Tentu saja ini adalah situasi yang rumit dan penuh nuansa. Maskapai penerbangan menerbitkan kebijakan ukuran penumpang, namun menurut saya pertimbangan lain di sini adalah Anda ingin melakukan pendekatan ini dengan cara yang menunjukkan rasa hormat terhadap orang lain, dan tidak membuat siapa pun merasa terlalu tidak nyaman.
Kebijakan ukuran penumpang United dipublikasikan dengan cukup jelas, mengenai perlunya membuat pengaturan ekstra dalam situasi di mana sandaran tangan tidak dapat diturunkan, atau dalam situasi di mana penumpang melanggar ruang orang yang duduk di sebelahnya. Inilah yang berlaku dalam kasus ini, mengingat (tampaknya) tidak ada pengaturan tambahan yang dibuat sebelum penerbangan, dan ini adalah penerbangan penuh:
Jika kursi tambahan tidak tersedia, Anda harus mengubah penerbangan Anda ke penerbangan yang memiliki kursi tambahan. Jika Anda tidak berada di kota, negara bagian, atau negara asal Anda, dan penerbangan baru Anda mengharuskan Anda menginap, kami juga dapat memberi Anda makan dan voucher hotel.
Saya sangat setuju dengan wisatawan ini bahwa maskapai penerbangan harus menegakkan kebijakannya, dan tidak menempatkan penumpang lain dalam situasi yang tidak nyaman, terutama jika penerbangan tidak memiliki kursi tambahan.
Menurut saya, secara realistis ada dua cara terbaik untuk menangani hal ini. Salah satunya adalah dengan menyedotnya dan menanganinya, yang jelas-jelas kurang dari ideal, tetapi juga merupakan jalur yang paling sedikit gesekannya. Cara lainnya adalah dengan diam-diam berdiri dan mendekati pramugari, lalu menjelaskan situasinya.
Memang hal ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, dan mungkin akan terasa sedikit tidak nyaman, bahkan jika ditangani dengan sangat hormat:
- Apa yang mungkin terjadi adalah penumpang berukuran besar akan dikeluarkan dari pesawat, atau mungkin Anda akan diberikan pilihan untuk mengambil penerbangan lain.
- Tak bisa dipungkiri, hal ini berpotensi sedikit janggal, karena jika Anda bangun, berbicara dengan seseorang, lalu kemudian didekati oleh penumpang berukuran besar, jelas siapa dalang dibalik hal tersebut.
- Jadi, meskipun saya merasa kasihan terhadap penumpang kursi tengah dalam situasi ini, saya juga merasa sangat disayangkan jika maskapai penerbangan menempatkan penumpang pada posisi yang harus meminta maskapai penerbangan untuk menegakkan kebijakannya sendiri.
Sebagai seorang introvert yang berusaha menghindari konflik dan tidak ingin membuat orang lain merasa tidak nyaman, saya harus jujur — saya mungkin akan mengabaikannya dan mengambil satu untuk tim. Itu tidak berarti bahwa menurut saya ini adalah solusi yang tepat, meskipun saya adalah tipe orang yang pasif dalam situasi ini.
Saya pikir selama Anda menanganinya dengan cara yang sensitif dan membicarakannya dengan pramugari atau agen gerbang daripada mempermalukan penumpang secara langsung, Anda akan melakukannya sebaik mungkin. Dan menurut saya perlu ditekankan bahwa satu pendekatan salah yang dapat Anda ambil di sini adalah dengan mengonfrontasi penumpang secara langsung, atau mengungkapkan kemarahan terhadap mereka.
Intinya
Selalu terasa canggung ketika ada situasi di mana satu penumpang tidak dapat duduk sepenuhnya di kursinya, penerbangan penuh, dan tidak ada pengaturan sebelumnya yang dibuat. Setiap maskapai penerbangan mempunyai kebijakan ukuran penumpang yang dipublikasikan. Idealnya hal ini ditangani sebelum penumpang naik ke pesawat, namun pada saat itu, pilihan Anda terbatas.
Jika Anda tidak ingin menghadapinya begitu saja, pilihan terbaik adalah diam-diam mengonfrontasi pramugari, menjelaskan situasinya, dan meminta mereka menegakkan kebijakan perusahaan. Ini mungkin masih akan terasa sedikit canggung, tetapi ini adalah pertanyaan yang sepenuhnya adil, dan menurut pendapat saya, ini bukanlah sesuatu yang membuat Anda merasa bersalah.
Menurut Anda, pendekatan apa yang terbaik untuk diambil dalam situasi seperti ini?