Saya menemukan keluhan menarik di media sosial tentang Park Hyatt Maldives. Ini menarik pada berbagai tingkatan. Pertama, ada keluhan inti, yang tampaknya sebagian besar valid. Namun di luar itu, ada beberapa sudut pandang influencer dan “points farm” yang menurut saya juga patut diperhatikan. Izinkan saya menjelaskan…
Bias rasial, masalah keamanan, tidak ada akuntabilitas, di resor Maladewa?
Influencer Instagram yang berbasis di Hong Kong @berlinsun memiliki 317 ribu pengikut di platform tersebut, dan baru-baru ini berbagi pengalaman bulan madunya di Park Hyatt Maldives, yang ia sebut “setengah surga, setengah neraka,” karena ia “hampir mati.” Berikut keterangan videonya:
Kepada semua rekan Globalis Hyatt, jika Anda mempertimbangkan Park Hyatt Maldives untuk perjalanan Anda berikutnya — JANGAN. Sebagai seseorang yang menghabiskan 155 malam bersama Hyatt pada tahun 2025, saya memercayai merek tersebut untuk bulan madu saya. Yang saya dapatkan adalah bias rasial, masalah keselamatan yang mengancam jiwa, cedera, dan tidak ada akuntabilitas dari pihak hotel atau perusahaan. Membayar $800 untuk meningkatkan ke vila di atas air, dan keadaannya semakin buruk. Video saya memiliki semua buktinya. Hyatt, kita pantas mendapatkan yang lebih baik dari ini.
Anda dapat menonton video di bawah ini, tetapi hanya untuk membahas apa yang saya anggap sebagai keluhan utama:
- Mereka tidak puas dengan lamanya waktu transfer ke resor, karena mereka mendarat di Bandara Internasional Velana Male pada pukul 11.30, dan baru tiba di resor setelah pukul 19.00.
- Setibanya di resor, mereka diperkenalkan dengan tuan rumah mereka yang berasal dari Tiongkok, dan salah satu hal pertama yang dia katakan adalah “saat Anda memotret, jangan memotret saya”
- Mereka kemudian merasa bahwa pendekatan resor dalam menyambut tamu adalah rasis, karena mereka yang berbicara bahasa Inggris dijelaskan semua fitur resor oleh tuan rumah, sedangkan tuan rumah Tiongkok tidak menjelaskan apa pun.
- Setibanya di vila mereka, tuan rumah sekali lagi meminta untuk tidak mengambil foto dirinya, yang kemudian membuat tuan rumah menjadi sedikit lebih marah, mengingatkannya bahwa dia seharusnya membuat liburan mereka lebih baik.
- Meskipun memberi tahu pihak hotel bahwa ini adalah bulan madu mereka, tidak ada dekorasi bulan madu apa pun di dalam kamar
- Malam berikutnya, terdengar suara dengungan yang sangat keras di dalam ruangan sehingga mereka berasumsi ada drone yang terbang di luar, namun mereka kemudian menemukan bahwa itu hanyalah kombinasi dari angin di luar ditambah masalah pada sistem pendingin udara, yang mencerminkan pemeliharaan yang buruk; sayangnya resor tidak dapat memperbaikinya, meskipun telah dilakukan upaya terbaik, dan pekerjaan pemeliharaan dilakukan pada malam hari
- Keesokan harinya mereka bertemu dengan manajer umum, yang mengatakan bahwa dia ingin memberikan kompensasi kepada mereka, jadi dia menawarkan mereka pijat gratis; Ternyata, mereka hanya diberi pijatan selama 30 menit, lebih singkat dibandingkan perawatan apa pun yang tersedia di menu
- Mereka kemudian pindah ke sebuah vila di atas air (yang telah mereka bayar untuk meningkatkannya), dan di situlah keadaan menjadi lebih buruk; mereka menemukan bahwa tangga menuju ke dalam air tidak memiliki alat anti-selip, dan karena dia tidak menyadarinya pertama kali, dia terjatuh dari tangga teratas, menyebabkan dia terbentur dasar air, dan melukai lengan dan kakinya, dan dia menunjukkan bagaimana jika kepalanya terbentur, dia bisa mati
- Fasilitas properti sudah tua dan tidak terawat, karena saat suaminya berjalan di geladak, kakinya tertusuk salah satu serpihan yang mencuat (catatan tambahan — seberapa terbuka speedonya sehingga harus diburamkan?)
- Setelah tagihan ditunjukkan pada saat check-out, mereka menemukan bahwa hotel tidak memberikan diskon atau kompensasi tambahan atas kesalahan tersebut, dan mereka menjadi marah; akhirnya hotel menawarkan pengurangan $100 per malam untuk biaya upgrade $800
- Tidak ada waktu untuk bernegosiasi lebih lanjut, dan mereka diberitahu bahwa jika mereka tidak membayar sekarang, mereka akan ketinggalan kapal, dan tidak dapat berangkat pada hari yang sama, jadi mereka akhirnya melunasi tagihannya.
- Wisatawan berpendapat bahwa pengelolaan di pulau itu adalah “neraka mutlak”, dan tidak menghormati orang Asia
Saya menanggapi keluhan bulan madu Park Hyatt Maldives ini
Pertama-tama, menurutku ada manfaatnya atas keluhan orang-orang ini tentang bulan madu mereka. Saya pikir beberapa masukan agak remeh dan mengalihkan perhatian dari permasalahan inti, seperti keluhan karena harus menunggu beberapa jam di Bandara Male untuk transfer, karena itu hanyalah realita logistik untuk mencapai resor di Maladewa.
Saya juga memahami bagaimana mereka tidak senang jika bulan madu mereka tidak diakui, meskipun secara pribadi saya menemukan orang-orang agak membutuhkan dalam hal itu, selalu mengharapkan hotel untuk menggelar karpet merah untuk acara khusus mereka, meskipun orang-orang mengada-ada separuh waktu (bukannya mereka melakukan itu di sini, tapi…). Tetap saja, tidak adanya apa pun di dalam ruangan itu mengecewakan.
Lalu ada beberapa hal yang membuat saya sedikit konflik. Sepertinya tuan rumah benar-benar tidak profesional dengan tidak mengajak mereka berkeliling pulau. Mengenai permintaannya yang berulang kali untuk tidak difoto, sepertinya itu agak ekstrem. Sepertinya, orang-orang ini merekam semuanya selama liburan mereka, dan mungkin mereka sedikit berlebihan. Tapi ini sepertinya cara yang tidak sopan untuk menyambut seseorang di pulau itu.
Selain itu, keluhan lain tampaknya sah menurut saya. Ruangan tidak boleh terlalu bising, dan harus ada tindakan anti-selip untuk tangga menuju laut.
Dan hal itu membawa kita pada konsep “points farms”, yang baru-baru ini saya tulis. Mereka merujuk pada bagaimana hotel mengenakan biaya $4.000 per malam (yang… tampaknya mahal, tapi terserah). Anda tahu siapa yang membayar $4.000 per malam? Hampir tidak ada seorang pun, menurutku. Anda tahu siapa yang menukarkan 25.000 hingga 35.000 poin per malam, mengira mereka menginap di hotel seharga $4.000 per malam? Ya, persentase tamunya bagus.
Hal ini tidak dimaksudkan untuk menjadi peneduh, namun inilah tepatnya yang saya bicarakan dengan konsep “points farm”. Begitu banyak hotel yang memiliki harga stiker yang sangat tinggi, yang membuat orang berpikir bahwa mereka dapat mengharapkan pengalaman yang sebanding dengan apa yang akan Anda dapatkan jika Anda membayarnya secara tunai.
Namun, kenyataannya adalah harga stiker dibayar oleh sedikit orang, dan sebaliknya, tarif rata-rata harian hanya sebagian kecil dari itu. Akibatnya, layanan (dan pemulihan layanan) tidak mencapai tingkat yang Anda harapkan dari properti sekaliber tersebut, dan hal ini menciptakan siklus kebingungan dan frustrasi yang aneh. Park Hyatt Maldives terletak di sebuah pulau yang indah, dan sangat bagus 10+ tahun yang lalu, meskipun menurut pemahaman saya bahwa pulau ini sudah melewati masa puncaknya.
Sebuah hotel yang tidak berafiliasi dengan program poin tidak akan pernah bisa lolos dari pemulihan layanan yang buruk, karena mereka sebenarnya harus memenangkan loyalitas bisnis dan merek di setiap masa menginap. Sedangkan untuk anggota World of Hyatt Globalist yang menginap 150+ malam tahun lalu, coba tebak di mana dia akan tetap menginap? Hyatts… dan pihak hotel mengetahui hal itu.
Yang terakhir, ini adalah sebuah garis singgung, namun menurut saya situasi ini juga menjelaskan alasan saya bergelut dengan media sosial, dan narasi palsu yang disebarkan orang-orang di luar sana. Begitu banyak orang bepergian dengan “pengaruh” media sosial sebagai prioritas utama. Tentu saja orang ingin semuanya terlihat sempurna, karena media sosial dirancang untuk menciptakan FOMO.
Jika Anda melihat postingan mereka selama perjalanan, yang ada hanyalah hal-hal positif tentang resor tersebut, dan tentang bagaimana kamarnya “melebihi ekspektasi”. Semua postingan membuatnya terdengar seperti surga di bumi… hanya bagi mereka yang kembali dari perjalanannya, dan mengklaim itu adalah setengah surga dan setengah neraka, dan mereka hampir mati?
Saya tidak bermaksud untuk membahasnya satu per satu, lagipula begitulah cara banyak orang menggunakan media sosial. Hanya saja, kurangnya keaslian seputar apa yang dibagikan orang secara online membuat saya tidak ingin ambil bagian.
Intinya
Pasangan gay dari Hong Kong merayakan bulan madu mereka di Park Hyatt Maladewa, meski tidak berjalan sesuai rencana. Mulai dari masalah pelayanan, masalah keselamatan, hingga pemulihan layanan yang buruk, mereka mengklaim bahwa resor tersebut adalah “setengah surga, setengah neraka.” Saya pikir banyak dari keluhan mereka benar, meskipun saya juga berpikir ada beberapa pelajaran di sini yang layak untuk didiskusikan.
Apa pendapat Anda tentang pengalaman bulan madu Park Hyatt Maldives ini?