Beberapa hari yang lalu, saya menulis tentang bagaimana British Airways memperkenalkan kebijakan baru yang melarang pramugari dan pilot dari mengonsumsi minuman seperti kopi di depan umum, termasuk saat berjalan melalui terminal, di area gerbang, dll. Kebijakan ini sangat kontroversial, dan hanya beberapa hari kemudian, perusahaan dipaksa sebagian besar mundur, seperti dilaporkan oleh Pyok.
British Airways Berkeli
Oke, maaf atas judulnya … Lagi pula. British Airways dilaporkan menerima reaksi yang signifikan dari karyawan tentang aturan baru tentang mengonsumsi minuman, dan serikat pekerja yang mewakili karyawan terlibat. Mereka menunjukkan bahwa dalam banyak kasus, pramugari dan pilot mungkin tidak melihat ruang istirahat kru sepanjang hari, jadi konyol untuk pada dasarnya melarang mereka makan atau minum di antara penerbangan.
Perusahaan sekarang telah terpaksa mundur pada kebijakan ini. British Airways jelas berusaha menyelamatkan muka, mengakui bahwa pedoman itu mungkin telah “memberi kesan” bahwa makan dan minum dilarang. Sementara perusahaan masih menuntut karyawan tidak makan atau minum saat berjalan melalui terminal, sekarang baik -baik saja bagi mereka untuk makan atau minum sambil duduk di kafe bandara atau di area gerbang.
Selain itu, British Airways berusaha melarang karyawan dari perjalanan dengan penerbangan British Airways berseragam, tetapi perubahan kebijakan itu juga telah dibalik. Perusahaan mengklaim bahwa sekarang berusaha untuk menghasilkan solusi yang lebih baik.
British Airways benar -benar menggali lubang dengan snafu ini
Moral karyawan yang baik sangat penting di maskapai penerbangan, karena dapat sangat memengaruhi tingkat layanan yang didapat pelanggan. Anda ingin karyawan di sebuah maskapai merasa dihargai dan selaras dengan misi perusahaan.
Dengan mengingat hal itu, Anda akan berpikir manajemen ingin memilih pertempuran dengan hati -hati, dan memastikan bahwa jika suatu perubahan dilakukan yang akan berdampak negatif pada moral karyawan, itu sebenarnya penting dan akan membuat perbedaan material bagi pelanggan.
Dengan mengingat hal itu, ini mengejutkan saya sebagai kesalahan langkah yang cukup besar. Saya bisa memahami bagaimana rasanya sedikit tidak manusiawi bagi kru untuk tidak bisa menyesap secangkir kopi sebelum bekerja di penerbangan di mana mereka mungkin harus begadang semalam. Fakta bahwa perusahaan mundur begitu cepat membuat ini menjadi lebih gagal, dan menunjukkan implikasinya jelas tidak dipikirkan.
Saya tidak tahu siapa yang membuat keputusan ini, tetapi saya tidak bisa membayangkan orang itu memiliki denyut nadi yang hebat tentang bagaimana perasaan karyawan garis depan tentang berbagai hal, karena Anda akan berpikir mereka akan mengantisipasi reaksi semacam ini. Apakah mereka benar -benar berpikir pramugari dan pilot akan seperti “ya, terdengar sangat adil, saya tidak ingin secangkir kopi?”
Sungguh aneh bagaimana ini bahkan menjadi prioritas bagi perusahaan. Dalam daftar 100 keluhan teratas yang dimiliki pelanggan tentang British Airways, saya tidak bisa membayangkan “kru memiliki peringkat cangkir kopi di terminal”.
Intinya
British Airways sedang mundur dalam rencananya untuk melarang pramugari dan pilot dari minuman minum di depan umum. Maskapai ini sekarang akan memungkinkan mereka untuk minum hal -hal seperti kopi saat duduk di area gerbang atau kafe bandara, tetapi mereka masih diberitahu untuk tidak minum saat berjalan melalui terminal. Ini semua tampak seperti kesalahan perhitungan di pihak perusahaan, dan saya tidak bisa membayangkan ini baik untuk moral.
Apa yang Anda hasilkan dari pembalikan kebijakan minuman krunya dari British Airways?