Pada bulan Februari 2024, Etihad Guest memperbarui biaya perubahan dan pembatalan tiket award, memperkenalkan kebijakan paling hukuman di dunia. Hal ini diumumkan sebagai bagian dari perombakan besar-besaran pada program Tamu Etihad. Kemudian pada bulan Juni 2025, program memperbarui kembali biaya tersebut. Kini pada bulan November 2025, program ini telah memperbarui biaya untuk ketiga kalinya.
Hal yang menyedihkan adalah, melalui semua versi perubahan ini, kebijakan tersebut merupakan kebijakan yang paling memberikan hukuman di industri ini. Tinggal pertanyaan aspek mana dari kebijakan tersebut yang paling buruk. Meskipun sebagian besar program frequent flyer lainnya telah menghilangkan biaya perubahan dan pembatalan penghargaan, Etihad Guest semakin menyelaraskan kebijakan tiket penghargaan dengan kebijakan tiket pendapatan, sehingga hal ini menjadi sangat rumit.
Rincian biaya perubahan & pembatalan penghargaan Etihad Guest
Untuk tiket yang diterbitkan per 13 November 2025, Etihad Guest telah memperbarui kebijakan perubahan dan pembatalan tiket award GuestSeat. Idenya adalah tiket award tersedia dalam paket tarif Value, Comfort, dan Deluxe, seperti halnya tiket pendapatan.
Masing-masing paket tarif tersebut memiliki kebijakan berbeda terkait perubahan tiket award dan biaya pembatalan.
Untuk tiket yang diterbitkan atau diterbitkan ulang per 13 November 2025, berikut kebijakan Etihad Guest mengenai perubahan dan pembatalan tiket award. Perhatikan bahwa meskipun award kelas ekonomi dan bisnis berlaku di kelas tarif Value, Comfort, dan Deluxe, award kelas satu hanya berlaku di Comfort dan Deluxe.
Jadi untuk menyederhanakannya sedikit:
- Dalam waktu 72 jam setelah keberangkatan, tidak ada tiket award yang dapat diubah atau dibatalkan, yang merupakan hukuman berat; beberapa program tidak mengizinkan perubahan dalam waktu 24 jam, tetapi 72 jam adalah jangka waktu yang cukup lama
- Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, Penghargaan Nilai di kelas ekonomi dan bisnis tidak dapat dibatalkan dengan biaya berapa pun, namun dapat diubah dengan biaya sebesar 600 AED
- Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, penghargaan Comfort di semua kelas layanan dapat dibatalkan dengan biaya 25% dari miles yang ditukarkan, atau dapat diubah dengan biaya 200 AED
- Lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan, penghargaan Deluxe di semua kelas layanan dapat dibatalkan atau diubah secara gratis
Saya merasa sangat membatasi bahwa tidak ada perubahan atau pembatalan yang dapat dilakukan pada jenis award apa pun dalam waktu 72 jam setelah keberangkatan. Dan meskipun kelas tarif penghargaan yang lebih tinggi memberikan fleksibilitas, Anda akan membayar cukup mahal untuk penghargaan tersebut.
Jika Anda penasaran, berikut adalah kebijakan sebelumnya baik pembatalan maupun perubahan.
Kebijakan ini membuat saya menghindari Etihad Guest
Seperti yang Anda lihat, Etihad Guest telah memperbarui biaya perubahan dan pembatalan tiket award, meskipun saya tidak yakin biaya tersebut lebih baik atau lebih buruk dari sebelumnya, hanya saja berbeda. Anda sekarang tidak memiliki fleksibilitas apa pun dalam waktu 72 jam setelah keberangkatan, sementara Anda berpotensi memiliki lebih banyak fleksibilitas lebih dari 72 jam sebelum keberangkatan.
Bagi saya, kenyataan sederhananya adalah bahwa Etihad Guest memiliki kebijakan pembatalan paling ketat dibandingkan program frequent flyer mana pun di dunia.
Dengan banyaknya program loyalitas, biaya pembatalan tiket award maskapai penerbangan menjadi lebih rendah dibandingkan sebelumnya, yang mencerminkan bagaimana kami melihat banyak tiket menjadi jauh lebih fleksibel. Saat ini banyak program bahkan tidak memungut biaya apa pun untuk membatalkan tiket award, yang merupakan pilihan bagus untuk dimiliki.
Sementara itu, kebijakan Etihad Guest adalah kebalikannya. Di satu sisi, saya melihat dari mana Etihad berasal. Idenya adalah agar tingkat pendapatan dan tingkat penghargaan selaras dalam hal kebijakan. Pada saat yang sama, jika hal tersebut bertentangan dengan norma industri, hal ini akan menimbulkan kerugian kompetitif yang serius.
Anda mungkin berpikir bahwa Etihad ingin menjadikan program frequent flyer sebagai keunggulan kompetitif, mengingat skalanya yang lebih kecil dibandingkan Emirates dan Qatar Airways, sehingga program ini harus sedikit “mengejar ketinggalan”. Namun sebaliknya, kebijakan-kebijakan tersebut tidak hanya sangat ketat, namun sejujurnya juga cukup membingungkan dan sulit untuk dilacak, terutama mengingat kecepatan perubahannya.
Saya akan lebih sering terlibat dalam program Etihad Guest jika bukan karena kebijakan ini. Saya sangat menghargai fleksibilitas, dan saya tidak ingin mengambil risiko kehilangan seluruh biaya tiket jika rencana saya berubah dalam waktu 72 jam setelah keberangkatan (apalagi bahkan di luar jendela tersebut, biayanya mungkin signifikan).
Intinya
Etihad Guest telah memperbarui biaya perubahan dan pembatalan tiket penghargaan untuk ketiga kalinya sejak awal tahun 2024. Program ini memiliki kebijakan industri yang paling ketat dalam hal ini, dan itu berlaku sebelum dan sesudah perubahan terbaru.
Saya berharap tiket penghargaan Etihad hadir dengan lebih banyak fleksibilitas, tapi saya rasa itu bukanlah perubahan yang direncanakan Etihad. Detail penting yang perlu dipahami adalah bahwa tiket award kini tidak memiliki fleksibilitas apa pun dalam waktu 72 jam setelah keberangkatan.
Apa pendapat Anda tentang biaya perubahan dan pembatalan penghargaan Etihad Guest?