Sayangnya pembukaan hotel sering tertunda. Masalah ini selalu terjadi di industri ini, dan sepertinya hotel-hotel mulai menerima reservasi berdasarkan skenario kasus terbaik, padahal hal tersebut jarang terjadi.
Ya, Park Hyatt Los Cabos baru yang sangat ditunggu-tunggu mungkin berada di level tersendiri dalam hal betapa buruknya pekerjaan yang dilakukannya dalam mengelola timeline pembukaan…
Park Hyatt Los Cabos terus menunda pembukaannya, berhari-hari
Park Hyatt Los Cabos, Meksiko, seharusnya dibuka selama musim panas. Sejak itu, kita telah melihat timeline pembukaan diundur berkali-kali. Namun menurut saya, keadaan menjadi sangat buruk akhir-akhir ini.
Misalnya saja melihat situasi selama beberapa minggu terakhir:
- Pada hari Senin tanggal 17 November 2025 rencananya masih buka pada hari Jumat tanggal 21 November 2025
- Hanya empat hari sebelum pembukaan, timeline diundur menjadi Jumat, 28 November 2025
- Pada hari Rabu, 26 November 2025, tamu yang melakukan pemesanan dalam beberapa hari mendatang diberitahu bahwa pembukaannya ditunda hingga Selasa, 2 Desember 2025
Itu hanyalah dua contoh terbaru, dalam serangkaian penundaan. Sangat mengejutkan bagi saya bahwa sebuah hotel menunda pembukaannya hanya dua hari sebelum para tamu seharusnya check-in. Tentu saja ada yang bertanya-tanya apakah hotel ini akan siap untuk “prime time” ketika menyambut tamu pertamanya, mengingat betapa rapuhnya jadwal pembukaannya.
Selalu ada risiko memesan hotel segera setelah pembukaan
Situasi ini merupakan pengingat yang baik akan risiko memesan hotel segera setelah dibuka. Selalu ada kemungkinan pembukaannya tertunda, dan lebih dari itu, meskipun dibuka, patut dipertanyakan seberapa siap hotel tersebut untuk menawarkan pengalaman yang luar biasa.
Secara teori, hotel sering kali akan melayani tamu dengan baik dalam situasi di mana mereka terkena dampak penundaan pembukaan, namun hal ini pun tidak konsisten. Sebagian besar hotel bagus akan mengakomodasi tamu di tempat lain dan mengembalikan biaya menginap mereka dalam situasi tersebut, namun tampaknya hal tersebut tidak berlaku pada cara Hyatt menangani situasi tersebut bagi sebagian besar tamu.
Meskipun pendekatan Hyatt telah berubah seiring berjalannya waktu, tampaknya satu-satunya hal yang konsisten adalah Hyatt telah menawarkan 10.000 poin bonus kepada tamu sebagai kompensasi jika mereka membatalkan masa menginapnya.
Selain itu, mereka umumnya baru saja ditawari menginap di The Cape, yang menurut saya kualitasnya tidak sebanding dengan apa yang dijanjikan Park Hyatt. Dalam hal ini, di masa lalu, Hyatt bahkan tidak akan menawarkan tamu yang telah memesan dengan poin untuk menginap di The Cape, kecuali ada ketersediaan kamar standar.
Intinya
Park Hyatt Los Cabos sekali lagi menunda pembukaannya. Penundaan terbaru terjadi hanya beberapa hari sebelum tanggal pembukaan yang diantisipasi, menjadikannya yang terbaru dari serangkaian penundaan.
Sungguh mengecewakan betapa seringnya terjadi penundaan pembukaan hotel, dan betapa buruknya hotel sering menangani hal ini, seolah-olah hal ini benar-benar merupakan kejutan. Mereka secara konsisten memilih untuk menerima reservasi lebih awal dari yang seharusnya, namun berakhir seperti ini.
Namun sebagai tamu, ada juga pelajaran di sini — jika masa menginap benar-benar penting bagi Anda, jangan memesan hotel segera setelah jadwal pembukaannya, karena ada risiko tinggi terjadinya kesalahan.
Apa pendapat Anda tentang penundaan pembukaan Park Hyatt Los Cabos?