American Airlines meluncurkan fungsi baru yang fantastis, yang pasti akan dihargai oleh pelanggan…
American memberi penumpang wawasan baru tentang penundaan penerbangan
Saat bepergian melalui udara, penundaan dan pembatalan bisa saja terjadi, termasuk dalam situasi di luar kendali maskapai penerbangan. Menurut saya, yang penting adalah frekuensi pembatalan atau penundaan penerbangan maskapai penerbangan, serta seberapa baik mereka menanganinya, termasuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Mulai hari ini, dan diluncurkan pada bulan depan, American memperkenalkan alasan penundaan dan pembatalan yang mudah dipahami langsung dalam aplikasi seluler dan situs web. Beginilah cara orang Amerika menjelaskan fungsionalitas yang ditingkatkan:
Ketika penerbangan terganggu, pelanggan menginginkan lebih dari sekadar pembaruan status — mereka menginginkan konteks. Baik itu penundaan karena cuaca dan faktor eksternal lainnya, atau sesuatu yang berada dalam kendali maskapai, American akan meyakinkan pelanggan bahwa tim secara aktif bekerja untuk mengantarkan mereka ke tujuan, memberikan konteks dan opsi pemesanan ulang — dan voucher, jika berlaku.
Selain melihat alasan penundaan dan pembatalan di aplikasi seluler dan aa.com, pelanggan juga akan mulai menerima pemberitahuan push, email, dan pesan teks yang disesuaikan bulan ini, memastikan komunikasi tepat waktu, relevan, dan informatif.
Perkembangan ini dibangun berdasarkan platform disrupsi Amerika yang baru-baru ini ditingkatkan, yang menawarkan alat yang dibutuhkan pelanggan untuk mengelola perubahan tak terduga pada rencana perjalanan mereka. Hal ini termasuk kemampuan untuk memesan ulang penerbangan, melacak bagasi terdaftar, mengakses voucher hotel, makanan, dan transportasi yang memenuhi syarat, dan banyak lagi.
Kudos to American, ini semua adalah perubahan yang luar biasa!
Saya senang melihat Amerika meningkatkan teknologinya, termasuk memberikan penjelasan penundaan yang lebih baik melalui aplikasi dan situs web. Ini bagus, berhenti total.
Harus diakui bahwa seperti yang sering terjadi, Amerika hanya mengejar ketertinggalan di sini, karena ini adalah sesuatu yang telah dilakukan United selama bertahun-tahun. Kita telah melihat orang-orang Amerika membuat berbagai perubahan positif terhadap pengalaman penumpang akhir-akhir ini, meskipun dalam sebagian besar kasus, orang Amerika hanya mencoba untuk sedikit mempersempit kesenjangan dengan pesaing (yang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, padahal mereka juga mencoba untuk meningkatkan diri).
Meskipun menurut saya notifikasi aplikasi dan situs web yang lebih baik merupakan aspek penting dalam meningkatkan cara pelanggan merasakan pengalaman mereka selama operasional yang tidak teratur, itu bukanlah segalanya. Saya berharap maskapai ini juga berupaya dalam mengelola penundaan bergilir dalam hal keakuratan memperbarui waktu keberangkatan, dan juga layanan dari karyawan garis depan dalam hal mengkomunikasikan penundaan, membantu dalam menjawab pertanyaan dan memesan ulang, dll.
Intinya
American meluncurkan fungsionalitas aplikasi dan situs web baru, di mana maskapai penerbangan akan mulai memberikan penjelasan mengapa penerbangan ditunda dan dibatalkan. Pelanggan sangat menghargai tingkat transparansi ini, jadi senang melihat maskapai ini berusaha menghilangkan rasa frustrasi dan gesekan dari operasional yang tidak teratur.
Apa pendapat Anda tentang pembaruan dari Amerika ini?