Seperti yang kita ketahui bersama, hotel mempublikasikan waktu check-in dan check-out. Meskipun banyak hotel pada umumnya fleksibel dengan memperbolehkan Anda check-in lebih awal, orang-orang cukup berharap bahwa paling lambat, kamar akan siap pada waktu yang ditentukan.
Saya ingin membicarakannya lebih detail di postingan ini. Apakah kamar terkadang belum siap pada waktu check-in yang dipublikasikan, dan jika demikian, apa yang terjadi?
Mengapa kamar hotel mungkin belum siap pada waktu check-in
Biasanya hotel memiliki “waktu penyelesaian” tiga hingga lima jam untuk kamar, antara waktu check-out yang dipublikasikan dan waktu check-in yang dipublikasikan. Kenyataannya, rata-rata hotel memiliki waktu lebih lama, karena beberapa tamu check-out lebih awal, dan beberapa tamu check-in terlambat.
Namun, ada situasi di mana Anda mungkin menyadari bahwa kamar Anda belum siap pada waktu check-in yang Anda publikasikan. Apa yang menyebabkan hal ini?
- Kadang-kadang hotel mungkin kekurangan staf pembantu rumah tangga, jadi pada hari dengan banyak keberangkatan dan kedatangan, mereka mungkin kesulitan membersihkan semua kamar tepat waktu; akan sulit bagi hotel untuk memprioritaskan kamar ketika mereka tidak yakin dengan perkiraan waktu kedatangan tamu, dan ketika tamu tidak mampir ke meja depan untuk check-out
- Beberapa tamu menjamin check-out terlambat pada pukul 16.00, yang merupakan masalah besar, karena jika seseorang menggunakan waktu tersebut, Anda tidak dapat menyiapkan kamar pada waktu check-in; ini termasuk anggota Marriott Bonvoy Platinum, anggota World of Hyatt Globalist, mereka yang memesan melalui Amex Fine Hotels + Resorts, dll.
- Beberapa hotel mengakomodasi waktu check-in dan check-out yang tidak biasa; ini termasuk hotel yang memiliki kontrak untuk awak maskapai penerbangan, dan bahkan termasuk Peninsula, yang memiliki kebijakan menginap paling fleksibel dibandingkan grup hotel mewah mana pun.
Apa yang diharapkan dari sebuah hotel ketika kamar Anda belum siap
Hal ini bukanlah hal yang umum, namun pasti terjadi sesekali ketika sebuah hotel tidak dapat menyiapkan kamar pada waktu check-in yang dipublikasikan. Dalam situasi seperti itu, apa yang dapat Anda harapkan?
Pertama, saya mencoba memahami hotel dan situasi sulit yang mereka hadapi. Untuk hotel dengan persentase tamu elit yang tinggi, menerapkan check-out terlambat pada pukul 16.00 merupakan hal yang sulit sambil tetap memastikan bahwa tamu yang datang dapat mengakses kamar mereka pada waktu yang dipublikasikan. Hal ini sangat rumit jika tamu memiliki tipe kamar tertentu yang diblokir, karena hal tersebut benar-benar di luar kendali hotel.
Dengan mengingat hal itu, beberapa pemikiran:
- Sebagian besar grup hotel besar tidak benar-benar menjamin waktu check-in, setidaknya dalam arti bahwa mereka tidak memiliki pedoman yang dipublikasikan mengenai apa yang menjadi hak tamu jika mereka tidak dapat mengakses kamar tepat waktu; umumnya persyaratan yang kami setujui saat memesan hotel cukup sepihak
- Jadi, terserah pada agen meja depan (atau supervisor kantor depan) untuk memutuskan bagaimana menangani situasi ini, berdasarkan kasus per kasus.
Menurut saya, saya berusaha bersikap masuk akal terhadap hotel, karena saya juga sering mendapat manfaat dari keterlambatan check-out. Jika kamar saya hanya sedikit terlambat (katakanlah terlambat hingga satu jam), dan hal tersebut tidak berdampak signifikan terhadap kemampuan saya untuk menikmati masa menginap, maka saya tidak akan mempermasalahkannya.
Sekarang, menurut saya, hal ini berdampak positif bagi hotel jika mereka menawarkan untuk memberi Anda minuman atau makanan ringan di bar hotel, atau apalah, sambil menunggu. Namun, saya tidak akan mengatakan “tolong belikan saya kopi”, karena itu hanya akan terasa aneh.
Sekarang, jika keterlambatan check-in berdampak signifikan pada masa menginap, maka menurut saya wajar jika meminta sesuatu yang lebih substansial. Misalnya, jika waktu check-in adalah pukul 15.00 dan kamar Anda baru siap pada pukul 18.00, itu bisa menjadi masalah. Apa yang masuk akal untuk ditawarkan hotel? Tentu saja hal ini bergantung pada keadaan dan kualitas hotel, namun secara umum:
- Jika tersedia, kamar sementara harus ditawarkan, sampai kamar spesifik Anda siap; alternatifnya, jika tersedia, peningkatan lebih lanjut harus diberikan untuk memungkinkan check-in tepat waktu
- Alternatifnya, menurut saya beberapa bentuk kompensasi adalah hal yang masuk akal, baik berupa makan di restoran hotel, sejumlah poin bonus, atau pengurangan tarif.
Seperti yang saya katakan, itu sangat bergantung pada situasinya. Saya akan lebih kesal karena kamar saya tidak siap pada waktu check-in jika saya hanya menginap satu malam dan berangkat pagi-pagi sekali, dibandingkan jika saya berada di resor selama seminggu, dan tetap ingin pergi ke kolam renang saat check-in.
Saya juga berpendapat penting bagi hotel untuk berkomunikasi setransparan mungkin dalam situasi seperti ini. Saya lebih suka mereka jujur dan mengatur ekspektasi saya sehingga saya bisa membuat rencana yang sesuai, daripada memaksakan diri, dan tidak realistis mengenai berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyiapkan sebuah ruangan.
Intinya
Meskipun hal ini tidak sering terjadi, jika Anda cukup sering bepergian, pada akhirnya Anda akan menemukan bahwa kamar belum siap pada waktu check-in. Dalam beberapa situasi, hal ini tidak dapat dihindari bagi hotel, karena mereka harus menghormati keterlambatan check-out untuk beberapa tamu, dan dalam banyak kasus, hal ini bahkan dapat terjadi setelah waktu check-in yang diumumkan, tanpa memperhitungkan bahwa kamar perlu waktu untuk dibersihkan.
Meskipun hotel mempublikasikan waktu check-in, mereka tidak sepenuhnya menganggapnya sebagai jaminan. Hotel akan melakukan segala yang mereka bisa untuk memastikan kamar siap tepat waktu. Jika kamar Anda belum siap, bukan hal yang tidak masuk akal untuk mengharapkan pihak hotel melakukan sesuatu untuk menebusnya (dengan asumsi kita tidak membicarakan penundaan 10 menit).
Apa pendapat Anda mengenai hotel yang belum menyiapkan kamar pada waktu check-in? Menurut Anda apa yang masuk akal dalam situasi ini?