Saya tidak bermaksud lancang, namun saya ingin tahu bagaimana perasaan orang lain mengenai hal ini…
Mengapa pengumuman boarding di Amerika begitu agresif?
Sederhananya, norma penerbangan di seluruh dunia berbeda-beda. Menaiki penerbangan domestik di Jepang vs. menaiki penerbangan domestik di Amerika Serikat mungkin membuat Anda berpikir bahwa Anda berada di dua planet yang berbeda.
Misalnya, ketika Anda menerbangkan sebagian besar maskapai penerbangan Asia kelas dunia, hampir tidak ada pengumuman di dalam pesawat saat boarding. Sebaliknya, ada musik boarding yang indah diputar, dan pramugari berkomunikasi dengan tenang dan profesional.
Di Amerika, yang sering terjadi justru sebaliknya. Saya tidak bermaksud menyebutkan satu maskapai penerbangan tertentu, namun sebagai contoh, saya hanya mengambil penerbangan Amerika, yang mungkin paling akurat menyimpulkan betapa kacaunya pengumuman boarding.
Tentu saja dimulai dengan agen gerbang. Mereka sering menimbulkan kepanikan dengan memberi tahu orang-orang bahwa mereka harus memeriksa bagasi, bahwa penerbangan sudah penuh, dan terserah pada penumpang untuk memastikan bahwa penerbangan tidak tertunda, berdasarkan tindakan mereka.
Lalu saya mempunyai pramugari yang sangat ramah, tetapi saya tidak percaya dengan pengumumannya yang terus-menerus. Dia membuat delapan pengumuman selama proses boarding yang berdurasi 40 menit:
- Mulai 30 menit sebelum keberangkatan, dia mulai mengumumkan bagaimana kami sudah melewati waktu tutup pintu, dan bahwa jika semua orang tidak cepat beradaptasi, kami akan tertunda (itu hanya kebohongan belaka, tapi oke)
- Dia kemudian menjelaskan bahwa jika penumpang tidak dapat menemukan ruang bagasi di atas kepala, mereka harus membawa tas mereka ke depan untuk diperiksa di gerbang, dan hal ini akan menunda penerbangan (apa sebenarnya yang Anda ingin orang-orang lakukan dengan informasi tersebut?)
- Dia terus mengatakan berapa banyak penumpang yang memiliki koneksi internasional, dan mereka akan ketinggalan jika kami terlambat (ingat, ini adalah penerbangan ke LaGuardia, yang memang memiliki penerbangan ke Kanada, tapi hanya itu…)
Itu hanya pengumuman yang dia buat di PA sebelum pintu ditutup, dan tidak termasuk teriakannya di pintu, termasuk bahasa Spanyolnya yang terus-menerus (sangat buruk) “A, B, C a la derecha, D, E, F a la izquierda.” Anda akan mengira kami melakukan evakuasi darurat dari pesawat, bukannya naik ke pesawat.
Ini hanyalah salah satu contoh, namun saya rasa siapa pun yang pernah terbang ke Amerika Serikat dapat memastikan bahwa naik pesawat bukanlah pengalaman yang menenangkan, melainkan dipenuhi dengan pengumuman yang berisi ancaman, dan membebani penumpang untuk berangkat tepat waktu, bukan pada maskapai penerbangan.
Bayangkan meskipun ada ancaman penundaan dan semua orang kehilangan koneksi internasional yang penting, kami berangkat lebih awal dan tiba lebih awal.
Apakah pengumuman ini benar-benar menghasilkan sesuatu?
Saya pikir pramugari yang membuat pengumuman yang sangat kacau ini biasanya mempunyai niat baik. Pramugari dilatih tentang pentingnya keberangkatan tepat waktu, dan mereka percaya bahwa membuat pengumuman seperti ini akan membantu memastikan hal tersebut. Entahlah, atau mungkin ada yang hanya senang mendengar suaranya sendiri.
Jadi saya bertanya-tanya… apakah semua ini benar-benar menghasilkan sesuatu? Maskapai penerbangan AS umumnya memiliki proses boarding terpanjang dibandingkan maskapai mana pun di dunia. Menurut saya, hal ini disebabkan oleh berbagai faktor — sistem boarding kita yang rumit (karena boarding dimaksudkan untuk memanjakan kaum elit dan membuat orang mendaftar untuk mendapatkan kartu kredit), bagasi jinjing yang terlalu besar karena kurangnya ruang bagasi, kompetisi gaya “permainan kelaparan” yang umum untuk naik ke pesawat, ditambah kurangnya staf di gerbang dan di dalam pesawat.
Meskipun saya memahami mengapa proses boarding berjalan lambat, apakah pengumuman yang agresif, mengancam, dan seringkali tidak jujur, benar-benar menghasilkan sesuatu? Apakah hal ini menyebabkan penumpang naik lebih cepat dan lebih tertib?
Meskipun ada ancaman yang pada dasarnya membuat orang merasa bertanggung jawab secara pribadi jika terjadi penundaan, tampaknya hal ini tidak mempercepat apa pun. Justru sebaliknya, menurut saya kita sudah terbiasa dimarahi saat terbang, dengan ancaman gangguan operasional yang terus-menerus, sehingga kita menjadi tidak peka terhadapnya, dan hal itu masuk ke satu telinga, dan keluar dari telinga yang lain.
Dengan mengingat hal itu, saya punya dua pemikiran. Pertama-tama, saya ingin melihat uji coba maskapai penerbangan tidak membuat pengumuman apa pun selama fase utama boarding, dan melihat apakah hal itu berdampak pada efisiensi. Saya berani bertaruh jawabannya adalah “tidak”. Hal ini tentu saja akan mengurangi stres dalam keseluruhan pengalaman, karena tidak perlu mendengarkan teriakan orang.
Paling tidak, saya ingin melihat maskapai penerbangan benar-benar meminta pramugari membacakan naskahnya, daripada mereka masing-masing menambahkan bakatnya sendiri ke dalamnya. Idealnya, pengumuman tersebut terlihat ramah dan bersahabat, dimulai dengan sesuatu seperti “selamat datang, kami senang Anda terbang bersama kami hari ini.” Saya pikir ini adalah area di mana maskapai penerbangan Eropa melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik dibandingkan maskapai penerbangan AS.
Intinya
Jika Anda bertanya kepada saya, tidak ada tempat di dunia ini yang asramanya selalu semrawut seperti di Amerika Serikat (oke mungkin di Mesir atau semacamnya, tapi…). Maskapai penerbangan AS cenderung melakukan penerbangan lebih awal, dan kemudian selalu ada pengumuman selama proses boarding yang hampir terasa mengancam.
Ini mencakup ancaman mengenai tanggung jawab penumpang atas penundaan penerbangan, dan saya merasa hal itu hanya menciptakan siklus stres. Yang terburuk, saya yakin hal ini tidak memberikan banyak manfaat, karena seberapa lambat kita bisa naik pesawat secara kolektif?
Apa pendapat Anda tentang “suasana” menaiki pesawat di Amerika Serikat? Apakah saya satu-satunya yang memperhatikan hal-hal ini?