Seorang pembaca Omaat baru-baru ini tinggal di Ritz-Carlton Grand Cayman, dan meminta pendapat saya dengan sedikit keuntungan sisi laba bahwa hotel tampaknya sedang berjalan …
Penipuan mata uang di Theritz-Carlton Grand Cayman
Tampaknya pada properti (seperti untuk outlet makanan & minuman), Ritz-Carlton Grand Cayman mencantumkan semua harga dalam mata uang lokal (KYD), tetapi hanya menerima pembayaran di USD, menggunakan tingkat konversi hotel sendiri, yang secara signifikan lebih tinggi daripada tingkat pasar.
Untuk apa nilainya, hotel menggunakan nilai tukar 1 KYD hingga 1,25 USD. Selama beberapa tahun terakhir, nilai tukar resmi telah berkisar dari 1 KYD hingga 1,15-1,20 USD, sehingga hotel ini mendapatkan penyebaran 4-8% untuk pembelian. Selain itu, hotel ini memiliki 20% gratifikasi wajib untuk outlet makanan, dan bahwa 20% dihitung berdasarkan nilai tukar yang lebih tinggi, yang berarti pada akhirnya, Anda membayar 5-10% lebih banyak dari yang seharusnya.
Seperti yang dijelaskan pembaca:
Pada kunjungan kami untuk makan siang, kami terkejut ketika hotel menolak menerima pembayaran untuk makan di KYD, meskipun menu mencantumkan semua harga di KYD. Sebagai referensi, ini bukan norma di Kepulauan Cayman – hampir di mana -mana akan memberi Anda pilihan untuk membayar di USD atau KYD, tetapi tidak ada tempat yang kami temukan ditolak pembayaran dalam mata uang lokal.
Hotel ini memang mengungkapkan ini pada menu dalam cetakan kecil, tetapi bagi saya itu hanya meninggalkan rasa tidak enak di mulut tamu. Mendaftar harga di Kyd (lebih rendah), untuk kemudian hanya menerima USD, sepertinya sedikit menipu. Yang lebih buruk adalah tampaknya kebijakan ini tidak diungkapkan di mana pun di situs web hotel, namun itu bisa menambah jumlah yang signifikan pada biaya liburan tamu selama beberapa hari.
Server kami memberi tahu kami bahwa mereka hanya menerima pembayaran KYD dari penduduk dengan kartu kredit yang dikeluarkan Cayman, jadi tampaknya hotel memiliki kemampuan untuk mengumpulkan pembayaran kartu di KYD, jadi rasanya seperti penipuan untuk menuntut pembayaran USD daripada membiarkan tamu membayar dengan kartu kredit tanpa tunjangan dalam mata uang lokal.
Untuk apa nilainya, ini tampaknya bukan praktik baru. Misalnya, inilah ulasan TripAdvisor dari akhir 2022:
Tapi serahkan ke Kepulauan Cayman Ritz untuk memeras tambahan 5% dari tamu mereka. Biasanya, tingkat konversi adalah $ 1,20 USD menjadi $ 1 KYD. Tetapi Ritz memaksa Anda untuk mengonversi ke tingkat mereka yang tidak menguntungkan sebesar $ 1,25 USD menjadi $ 1 KYD, itu mungkin terdengar kecil, tetapi tip 20% wajib Anda didasarkan dari konversi yang tidak menguntungkan, dan Anda akhirnya menghabiskan tambahan $ 50 per $ 1.000 untuk konversi mata uang.
Saya membawanya ke perhatian bartender di awal perjalanan dan dia berkata – dan saya mengutip – “Anda orang Amerika, jadi kami menagih Anda USD.” Tunggu sebentar … bagaimana dia tahu aku orang Amerika? Dia menjawab, “Kamu terlihat Amerika, kamu terdengar Amerika.” Jadi, bartender yang sombong ini membuat saya memprofilikan saya karena penampilan saya dan bagaimana saya terdengar dan memutuskan, “Tidak apa -apa untuk menagihnya 5%ekstra?”
Seberapa tidak etis hotel bertindak dengan kebijakan ini?
Sayangnya konsep hotel yang mencoba mendapat untung dari konversi mata uang secara luas terjadi jauh lebih dari yang seharusnya. Misalnya, tidak jarang melihat hotel mencoba mendorong Anda untuk membayar mata uang Anda, karena ada margin kecil di sana untuk mereka.
Yang sedang berkata, apa yang dilakukan Ritz-Carlton Grand Cayman yang mengejutkan saya sebagai hal yang buruk. Saya bukan ahli peraturan perbankan di Kepulauan Cayman (atau kurangnya mereka);), tetapi tampaknya sedikit konyol untuk memposting harga dalam mata uang lokal, tetapi menolak untuk menerima pembayaran dalam mata uang lokal dari beberapa tamu.
Apa yang membuat ini lebih buruk dari apa yang saya lihat di hotel lain adalah bahwa tampaknya hotel menerima pembayaran dalam mata uang lokal dari beberapa tamu yang mengunjungi outlet makanan & minuman (termasuk penduduk setempat), tetapi tidak menerima pembayaran dari tamu lain. Seperti, apa dasar penolakan untuk menerima pembayaran dalam mata uang lokal?
Jika saya seorang tamu, ini juga akan menggosok saya dengan cara yang salah – “Hei, inilah harga kami, tetapi mereka sebenarnya bukan apa yang akan Anda bayar.” Hanya menaikkan harga sebesar 5-10%, jujur, dan sebut saja sehari!
Bagi saya ini adalah aspek yang sangat membuat frustrasi dari industri hotel. Anda membayar tarif kamar yang sangat tinggi, maka Anda membayar biaya resor malam yang curam, maka Anda membayar harga tinggi untuk makanan dan minuman, dan di atas itu, mereka masih menambah harga lebih banyak dengan trik ini.
Intinya
Grand Cayman Ritz-Carlton tampaknya memiliki latihan licik ketika datang ke pengeluaran di properti, di mana hotel menampilkan harga dalam mata uang lokal, tetapi kemudian hanya membiarkan banyak tamu membayar di USD. Tidak mengherankan, hotel ini menggunakan nilai tukar mata uang yang meningkat.
Sementara hotel yang mencoba mendapat untung dari nilai tukar bukanlah hal yang baru, saya pikir ini sangat buruk, mengingat bahwa biaya diposting dalam satu mata uang, dan kemudian hotel hanya menerima pembayaran dalam mata uang lain, menggunakan nilai tukar yang tidak adil.
Apa yang Anda lakukan dari latihan Ritz-Carlton Grand Cayman ini?