Di masa lalu, saya pernah menulis postingan yang membandingkan program loyalitas hotel besar, berbagi apa yang saya pandang sebagai pro dan kontra dari masing-masing program. Ada berbagai faktor yang perlu dipertimbangkan, mulai dari jejak global grup hotel, pengakuan elit, hingga struktur perolehan poin.
Bagi banyak orang, keuntungan paling berharga dari status hotel elit adalah peningkatan ke suite. Dalam postingan kali ini, saya ingin membandingkan kebijakan peningkatan suite dari program loyalitas hotel “empat besar”, untuk menentukan mana yang terbaik.
Membandingkan kebijakan peningkatan suite program loyalitas hotel
Siapa yang tidak menyukai peningkatan suite? Maksud saya, mungkin tidak perlu menginap satu malam di hotel bandara saat Anda bepergian sendirian, tapi pasti berguna saat Anda bepergian bersama keluarga pada liburan khusus.
Untungnya program loyalitas hotel mungkin menawarkan peningkatan suite kepada anggotanya yang paling setia. Dalam postingan ini, saya akan membandingkan kebijakan peningkatan suite dari empat program loyalitas hotel yang paling menguntungkan — Hilton Honors, IHG One Rewards, Marriott Bonvoy, dan World of Hyatt.
Mari kita lihat kebijakan upgrade gratis dari setiap program, dan kemudian kita juga akan melihat peluang yang tersedia melalui setiap program untuk mendapatkan upgrade suite terlebih dahulu.
Di bawah ini adalah peringkat saya untuk manfaat peningkatan suite program loyalitas hotel, dimulai dari yang terbaik.
Dunia Hyatt
Status World of Hyatt Globalist menetapkan standar untuk kebijakan peningkatan suite, baik dalam hal peningkatan ketersediaan ruang, maupun kemampuan untuk mengonfirmasi peningkatan terlebih dahulu.
Anggota Hyatt Globalist menerima upgrade suite dengan ruang tak terbatas pada saat check-in, tergantung ketersediaan. Jika suite standar tersedia, Anda akan menerima peningkatan sebagai anggota Globalis (tentu saja, mungkin ada lebih banyak anggota Globalis daripada suite yang tersedia, namun idenya adalah bahwa beberapa anggota Globalis harus mendapatkan peningkatan).
Selain itu, dengan program World of Hyatt Milestone Rewards, anggota Globalist yang menghabiskan 60 malam elit dalam setahun dapat memperoleh lima penghargaan peningkatan suite yang telah dikonfirmasi, yang masing-masing dapat digunakan untuk mengonfirmasi peningkatan ke suite standar pada saat pemesanan hingga tujuh malam, tanpa kontrol kapasitas — selama suite standar tersedia untuk dijual, Anda dapat mengonfirmasinya.
Anda bisa mendapatkan penghargaan peningkatan suite lebih lanjut jika memenuhi syarat status (Anda dapat memilih penghargaan peningkatan suite dengan setiap 10 malam elit yang diperoleh, mulai dari 70 malam hingga 150 malam elit), atau jika Anda adalah anggota Globalis seumur hidup. Perhatikan bahwa bahkan malam elit yang diperoleh dengan kartu kredit diperhitungkan dalam ambang batas ini.
Anda tidak dapat mengalahkan kombinasi upgrade suite tanpa batas tergantung ketersediaan, ditambah kemudahan mendapatkan upgrade suite yang dapat dikonfirmasi dan dapat digunakan pada saat pemesanan.
Marriott Bonvoy
Status Marriott Bonvoy Platinum, Titanium, dan Ambassador, menawarkan manfaat peningkatan suite yang cukup menyeluruh, meskipun tidak sebaik World of Hyatt di semua lini.
Anggota Marriott Platinum ke atas menerima upgrade pada saat check-in, tergantung ketersediaan. Masalahnya adalah bahasa untuk manfaat ini telah berubah beberapa waktu lalu. Dahulu para anggota elite dijanjikan kamar terbaik yang tersedia hingga suite standar, namun sekarang ketentuannya hanya menyatakan bahwa upgrade dapat berupa suite, kamar dengan pemandangan yang diinginkan, kamar di lantai atas, kamar sudut, dan lain-lain.
Artinya, properti Marriott tidak berkewajiban untuk meningkatkan anggotanya ke suite, meskipun tersedia. Meskipun demikian, banyak properti yang masih melakukan hal tersebut.
Perlu dicatat bahwa dengan program Manfaat Marriott Bonvoy Choice, anggota dapat memilih manfaat lebih lanjut ketika melewati 50 atau 75 malam elit dalam setahun (bahkan malam elit yang diperoleh dengan kartu kredit juga diperhitungkan). Di setiap ambang batas, Anda dapat memilih lima penghargaan peningkatan per malam, yang masing-masing dapat digunakan untuk mengonfirmasi peningkatan suite mulai tiga hingga lima hari sebelum kedatangan (tergantung merek).
Pada akhirnya, saya mendapatkan cukup banyak manfaat dari hal ini, namun hal ini memiliki keterbatasan — ada kontrol kapasitas pada hal ini, masing-masing hanya berlaku untuk satu malam, dan hanya dapat mengonfirmasi peningkatan paling lama tiga hingga lima hari sebelumnya tidak memberi Anda banyak kepastian dalam perencanaan perjalanan.
Jadi menurut saya Marriott tidak sebanding dengan Hyatt, baik dalam hal kemampuan untuk mengonfirmasi peningkatan, maupun dalam hal ketersediaan ruang untuk peningkatan pada saat check-in. Namun, program ini masih cukup menyeluruh, terutama dengan betapa mudahnya mendapatkan status, dan membuka manfaat Choice Benefits.
IHG Satu Hadiah
Anggota IHG One Rewards Diamond menerima peningkatan kamar tergantung ketersediaan, dan peningkatan ini mungkin mencakup suite standar. Namun, peningkatan ditawarkan berdasarkan kebijaksanaan hotel, artinya hotel tidak perlu menyediakan suite untuk peningkatan, meskipun kamar tersebut kosong.
Meskipun penawaran peningkatan suite yang tersedia lemah, IHG memiliki opsi peningkatan suite yang dikonfirmasi dan mengesankan. Dengan program Milestone Rewards IHG One Rewards, anggota dapat memperoleh hingga tiga peningkatan suite yang dikonfirmasi per tahun (yang memerlukan perolehan 70 malam elit).
Setiap upgrade suite yang telah dikonfirmasi dapat digunakan untuk mengonfirmasi upgrade suite antara satu hari hingga 14 hari sebelum kedatangan, untuk masa menginap hingga lima malam. Ini dapat digunakan untuk masa inap tunai atau masa inap penghargaan.
Meskipun manfaat peningkatan yang tersedia dari IHG tidak terlalu menarik, setidaknya manfaat peningkatan yang dikonfirmasi adalah peluang besar. Sekilas saya berpendapat bahwa manfaat upgrade suite lebih baik dibandingkan dengan Marriott, namun masalahnya adalah mendapatkan manfaat Milestone Rewards ini lebih rumit dibandingkan dengan Marriott, terutama bagi seseorang yang memiliki akses ke kartu kredit AS.
Kehormatan Hilton
Meskipun saya adalah penggemar berat Hilton Honors secara umum, manfaat peningkatan suite program ini adalah yang terlemah di antara “empat besar”. Tidak hanya manfaat upgrade suite yang tersedia tidak terlalu besar, tetapi Hilton hanya menawarkan peluang yang sangat terbatas untuk upgrade suite yang dikonfirmasi sebelumnya.
Anggota elit Hilton Diamond menerima peningkatan kamar tergantung ketersediaan, dan peningkatan ini mungkin mencakup suite standar. Namun, peningkatan ditawarkan berdasarkan kebijaksanaan hotel, artinya hotel tidak perlu menyediakan suite untuk peningkatan, meskipun kamar tersebut kosong.
Selain itu, setidaknya secara teknis, anggota elit Hilton Honors tidak menerima peningkatan apa pun di sembilan merek, termasuk Embassy Suites, Hampton by Hilton, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations, Homewood Suites by Hilton, Home2 Suites by Hilton, Motto by Hilton, Spark by Hilton, dan Tru by Hilton. Namun, dalam praktiknya Anda mungkin masih menemukan bahwa anggota elit sering kali mendapatkan peningkatan di properti ini.
Kebijakan peningkatan ketersediaan ruang yang sama juga berlaku untuk tingkat Hilton Diamond Reserve yang baru, yang memerlukan 80 malam atau 40 masa menginap dalam setahun, ditambah pembelanjaan yang memenuhi syarat sebesar $18.000.
Kini, kabar baiknya adalah Hilton akhirnya mendapatkan keuntungan peningkatan yang telah dikonfirmasi, dalam bentuk anggota Diamond Reserve yang menerima satu hadiah peningkatan yang dapat dikonfirmasi setiap tahun, berlaku pada saat pemesanan untuk masa inap hingga tujuh malam. Meskipun beberapa manfaat lebih baik daripada tidak sama sekali, menurut pendapat saya, sulit untuk terlalu bersemangat mengenai hal itu.
Pemeriksaan realitas peningkatan suite yang penting…
Seperti yang dapat dibuktikan oleh siapa pun yang berstatus elit hotel, hanya karena Anda berhak mendapatkan upgrade suite tergantung ketersediaan, bukan berarti Anda akan mendapatkannya:
- Bahkan ketika hotel sepenuhnya mematuhi peraturan, sering kali akan ada lebih banyak anggota elite yang memenuhi syarat untuk upgrade suite dibandingkan suite yang tersedia (sama seperti maskapai penerbangan yang menawarkan upgrade gratis kepada anggota elite, namun itu tidak berarti akan ada kursi yang tersedia)
- Hal ini tidak berarti bahwa banyak hotel tidak mematuhi peraturan, dan akan melakukan segala yang mereka bisa untuk menghindari memberikan upgrade suite; Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa sebagian besar hotel dimiliki secara individual, dan hanya memiliki perjanjian manajemen atau waralaba dengan grup hotel besar
Seperti halnya dengan banyak aspek pengakuan elit, saya biasanya menemukan bahwa semakin jauh Anda menjauh dari Amerika Serikat, semakin baik pula pengakuan elit tersebut. Selain itu, menurut saya, menjadi tamu berulang membantu mendapatkan prioritas untuk peningkatan, dan saya juga lebih beruntung dengan peningkatan pada kunjungan jangka pendek dibandingkan dengan kunjungan jangka panjang.
Dengan mengingat hal tersebut, apa pengalaman saya dengan grup hotel besar dalam hal peningkatan ketersediaan ruang suite (sambil mencatat bahwa masih ada variabilitas besar di setiap grup, mengingat hotel dimiliki secara individual)?
- Menurut saya, Hyatts adalah pilihan terbaik dalam memberikan upgrade suite gratis jika tersedia, dan saya cenderung mendapatkannya secara rutin, terutama di luar Amerika Serikat.
- Dengan Marriott saya sangat jarang mendapatkan peningkatan suite proaktif di Amerika Serikat; ada banyak sekali persaingan untuk peningkatan, dan saya menemukan bahwa saya memiliki keberuntungan terbaik secara internasional, dan juga ketika menggunakan penghargaan peningkatan malam hari
- Dengan Hilton, saya rasa saya belum pernah mendapatkan upgrade suite di Amerika Serikat, sementara saya mendapatkannya secara rutin di luar negeri; Menurut saya, di Asia dan Timur Tengah, persentase peningkatan suite saya kira-kira sama dengan Marriott dan Hilton
- Sayangnya saya tidak memiliki banyak pengalaman langsung dengan status tingkat atas IHG, meskipun poin data yang saya lihat sejauh ini menunjukkan bahwa sebagian besar properti IHG tidak begitu baik dalam hal peningkatan suite ruang yang tersedia
Bagaimanapun, itu hanya pengalaman saya. Saya juga tidak bisa cukup menekankan bahwa khususnya di kota-kota besar atau pasar, biasanya terdapat puluhan orang dengan tingkatan elit tertentu yang check-in pada hari tertentu, dan mungkin sulit untuk membuat semua orang senang.
Intinya
Peningkatan suite adalah salah satu keuntungan terbaik dari status elit hotel, meskipun tidak semua kebijakan peningkatan suite dibuat sama. Pertama, Anda mengetahui perbedaan mengenai cara program loyalitas hotel menawarkan peningkatan ketersediaan ruang — beberapa program menawarkan peningkatan suite tergantung pada ketersediaan, sementara yang lain menawarkannya berdasarkan kebijakan hotel. Lalu ada beberapa hotel yang menawarkan peningkatan suite yang telah dikonfirmasi, namun kebijakan tersebut berbeda secara signifikan antar grup hotel.
Dalam hal peningkatan suite, secara pribadi menurut saya World of Hyatt menang dengan selisih besar. Hal ini berkat peningkatan suite yang menjanjikan tergantung ketersediaan, dan juga berkat penghargaan peningkatan suite yang telah dikonfirmasi.
Marriott Bonvoy, IHG One Rewards, dan Hilton Honors, semuanya sama dalam hal menawarkan semacam peningkatan tergantung ketersediaan, tetapi memberikan banyak keleluasaan kepada hotel. Terkait peningkatan yang dikonfirmasi, program mana yang terbaik bergantung pada bagaimana Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan status, dan seperti apa pola masa tinggal Anda.
Apa pengalaman Anda dengan peningkatan status suite elit di hotel? Program manakah yang menjadi favorit Anda?