Pada postingan kali ini saya ingin membagikan daftar merek maskapai penerbangan favorit saya di dunia. Saya pikir ini adalah topik yang menyenangkan, dan saya ingin tahu bagaimana preferensi saya dibandingkan dengan sesama pakar penerbangan.
Apa yang menjadikan sebuah merek maskapai penerbangan hebat?
Persepsi terhadap merek (dan loyalitas merek secara keseluruhan) sangat subjektif, dan beberapa bahkan mungkin berpendapat tidak rasional.
Dalam postingan terpisah saya telah memberi peringkat pada produk kelas satu terbaik dunia, ruang tunggu kelas satu terbaik dunia, produk kelas bisnis terbaik dunia, ruang tunggu kelas bisnis terbaik dunia, dll. Pemeringkatan saya untuk merek maskapai penerbangan sedikit berbeda (berdasarkan desain), karena ini lebih tentang hal-hal tak berwujud yang kita sukai dari maskapai penerbangan secara keseluruhan.
Biar saya perjelas — saya tidak bermaksud menyatakan bahwa maskapai-maskapai tersebut merupakan maskapai penerbangan terbaik di dunia, namun merek-merek tersebut adalah maskapai penerbangan yang paling membuat saya bersemangat. Hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan, termasuk:
- Karena mereka menawarkan pengalaman penumpang yang luar biasa, termasuk produk keras yang bagus, layanan terbaik, dll.
- Karena mereka berbasis di tempat-tempat keren, dan menghubungkan belahan dunia yang menakjubkan
- Karena mereka melakukan pekerjaan yang baik dengan pemasaran dan kehadiran merek secara keseluruhan
- Karena mereka sangat global, dan setiap kali saya terbang bersama mereka, saya merasakan kegembiraan dan nafsu berkelana
- Karena mereka adalah maskapai penerbangan, saya memiliki kenangan khusus, baik karena pengalaman di dalam pesawat, atau karena tempat saya bepergian dengan maskapai tersebut
Seperti yang Anda lihat, saya benar-benar bingung tentang bagaimana sebuah maskapai penerbangan bisa masuk dalam daftar saya. Bisa dipastikan jika seseorang bertanya kepada saya apa maskapai penerbangan favorit saya di dunia, mungkin maskapai tersebut ada dalam daftar.
10 merek maskapai penerbangan favorit saya di dunia
Dengan keluarnya hal-hal di atas, mari kita masuk ke peringkat. Saya mohon maaf sebelumnya atas kurangnya keragaman geografis, karena sebagian besar maskapai penerbangan berbasis di Asia. Mungkin saya harus membuat daftar tersendiri dengan merek maskapai penerbangan favorit saya dari setiap benua. Di bawah ini adalah merek maskapai penerbangan favorit saya di dunia, tanpa urutan tertentu.
Qatar Airways
Qatar Airways adalah maskapai penerbangan yang sangat elegan dan canggih. Qatar Airways merevolusi kelas bisnis dengan Qsuites-nya, dan tidak ada maskapai penerbangan lain yang menawarkan pengalaman kelas bisnis yang mengesankan. Dari kursi yang luar biasa, hiburan yang luar biasa, hingga katering dan santapan yang fenomenal, Qatar Airways membuat malu sebagian besar maskapai penerbangan lainnya.
Bandara Internasional Hamad Doha juga merupakan salah satu bandara favorit saya di dunia, dan lounge premium Qatar Airways di sana sangat fenomenal, mulai dari Al Safwa First Lounge, hingga Al Mourjan Garden Business Lounge.
Saya juga tidak menyukai pemasaran Qatar Airways. Jangan tanya berapa banyak waktu yang saya habiskan untuk mendengarkan musik boarding Qatar Airways saat tidak di pesawat, karena itu banyak. Itu mungkin musik asrama favorit saya di dunia.
Maskapai Singapura
Menurut saya Singapore Airlines adalah salah satu dari dua maskapai penerbangan yang paling mudah dikenali di dunia, bersama dengan Emirates. Singapore Airlines telah dianggap sebagai salah satu maskapai penerbangan terbaik di dunia selama beberapa dekade, dan maskapai ini telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam mempertahankan posisinya.
Pengalaman dalam penerbangan Singapore Airlines merupakan yang terdepan di industri dalam semua kabin, dan terlebih lagi, Singapore Changi dapat dikatakan sebagai bandara terbaik di dunia. Yang terpenting, menurut saya staf Singapore Airlines adalah yang paling profesional dan konsisten dibandingkan maskapai mana pun di luar sana. Baik Anda terbang dengan kelas utama jarak jauh atau kelas bisnis jarak pendek, Singapore Airlines akan melakukannya.
Maskapai Penerbangan Emirates
Sejujurnya, sampai batas tertentu, Emirates lebih mementingkan gaya daripada substansi. Maskapai ini mendapatkan efek halo yang cukup besar dari kelas satu dan A380-nya, sementara maskapai ini mempunyai produk kelas bisnis di bawah standar pada banyak pesawat 777-nya, yang merupakan tulang punggung armadanya (belum lagi ekonominya juga tidak terlalu luas).
Tetap saja, Emirates sangat keren. Maskapai ini telah mengubah dunia penerbangan global, dan menjadikan Timur Tengah sebagai pusat transit global. Juga tidak ada maskapai penerbangan di dunia yang langsung dikenali orang seperti Emirates, di mana pun Anda berada.
Oh, dan meskipun mungkin ada beberapa gaya dibandingkan substansinya, shower onboard A380, minibar, dan bar onboard, masih sangat keren, jika Anda bertanya kepada saya. 😉 Emirates tahu cara menciptakan efek halo!
Cathay Pasifik
Saya menyukai Cathay Pacific karena maskapainya, dan karena kecintaan saya pada Hong Kong. Hong Kong adalah kota pertama di Asia yang pernah saya kunjungi, dan hingga saat ini merupakan salah satu kota favorit saya di dunia. Setiap kali saya terbang dengan Cathay Pacific, saya tahu setidaknya saya terhubung dengan Hong Kong, dan hal itu membuat saya bersemangat hingga sulit diungkapkan dengan kata-kata. Ini adalah bandara yang paling membuat saya bersemangat untuk transit, hanya karena saya tahu saya berada di Hong Kong.
Dan kemudian ada pengalaman Cathay Pacific — Cathay Pacific memiliki kelas utama yang fenomenal, kelas bisnis baru yang hebat, layanan yang secara umum sangat baik, dan ruang tunggu yang luar biasa di Bandara Internasional Hong Kong, yang juga merupakan pusat transit yang mengagumkan.
Udara Prancis
Saya suka Air France – sebagian emosional, dan sebagian lagi rasional, menurut saya. Tidak dapat dipungkiri bahwa orang Prancis unggul dalam hal makanan, wine, fashion, dan kepercayaan diri, sehingga ada efek halo yang diuntungkan oleh Air France dari hal tersebut. Saya menyukai pemasaran Air France, dan bahkan video keselamatannya (terutama yang sebelumnya) sangat menyenangkan. Mengapa Anda tidak boleh merokok di pesawat? Tentu saja karena itu tidak keren!
Namun lebih dari itu, Air France memiliki banyak manfaat, dan maskapai ini menjadi lebih baik dari hari ke hari. Jika Anda mengunjungi Air France Lounge Toronto atau menerbangkan Air France A321, Anda mungkin tidak akan terkesan. Namun Air France memiliki ruang tunggu kelas satu terbaik di dunia, salah satu produk kelas satu dalam penerbangan terbaik di dunia, dan maskapai ini terus berkembang.
Air France memiliki kelas bisnis baru dengan pintu terbaik, maskapai ini secara agresif menyegarkan banyak ruang tunggunya, Air France menyegarkan armada jarak pendeknya dengan A220, dan juga baru-baru ini memperkenalkan kelas satu yang baru. Jika Anda bertanya kepada saya, Air France adalah maskapai penerbangan Eropa (atau mungkin Barat) yang paling menuju ke arah yang benar dalam hal pengalaman penumpang.
Maskapai Turki
Jika Anda bertanya kepada saya, Turkish Airlines memberikan keseimbangan istimewa:
Ada perasaan khusus yang saya rasakan ketika terbang dengan Turkish Airlines, karena mengetahui bahwa dalam satu pemberhentian saya bisa terbang ke mana saja di dunia, dari Bishkek ke Ulan Bator (ya, maskapai ini bahkan pernah mengoperasikan rute kebebasan kelima antara kedua kota tersebut).
EVA Udara
Taiwan adalah kekuatan mutlak dalam hal maskapai penerbangan. Meskipun pulau ini berukuran kecil, ada tiga maskapai penerbangan kelas dunia yang berbasis di sana — China Airlines, EVA Air, dan Starlux Airlines. Sama seperti saya menyukai Starlux Airlines, EVA Air juga patut mendapat pujian atas lamanya maskapai ini menawarkan pengalaman yang luar biasa.
Kelas bisnis EVA Air adalah salah satu kelas favorit saya di dunia, dengan layanan, makanan, minuman, dan fasilitas yang luar biasa. Produk lunaknya hampir terasa lebih seperti yang Anda harapkan di kelas satu dibandingkan kelas bisnis. Saya menyukai EVA Air sebagai sebuah merek meskipun banyak elemen desain maskapai ini yang terlihat jelek, seperti kabin yang sangat ramah lingkungan, dan lounge yang dirancang aneh di Taipei.
Maskapai Jepang
Saya bolak-balik memikirkan apakah akan memasukkan ANA atau JAL ke dalam daftar ini, karena memang bisa saja demikian. Kenyataannya adalah maskapai penerbangan Jepang harus masuk dalam daftar karena Jepang adalah negara yang unik. Tidak ada budaya yang bisa menandingi budaya Jepang, dan hal ini tercermin dengan baik di kedua maskapai penerbangan global Jepang.
Meskipun kedua maskapai penerbangan tersebut memiliki produk yang fenomenal, saya harus mengatakan bahwa menurut saya JAL telah mengambil alih keunggulan dalam beberapa waktu terakhir. Maskapai ini memiliki kelas satu dan kelas bisnis baru yang luar biasa pada Airbus A350-1000-nya, Airbus A350-900 domestik yang cantik, dan JAL juga memiliki beberapa ruang tunggu yang sangat bagus.
Perawan Atlantik
Virgin Atlantic bukanlah maskapai penerbangan terbesar atau paling menguntungkan di dunia, namun tidak dapat disangkal bahwa merek Virgin sangat kuat. Dari seragam merahnya yang khas, pemasarannya yang kurang ajar, hingga pengalaman penumpang yang solid (termasuk Virgin Atlantic Clubhouse dan Kelas Atas), saya selalu menikmati penerbangan saya dengan Virgin Atlantic.
Saya juga menemukan bahwa Virgin Atlantic memiliki beberapa karyawan yang paling ramah dan konsisten dibandingkan maskapai penerbangan Eropa mana pun. Saya rasa saya belum pernah mempunyai pengalaman pelayanan yang buruk di maskapai ini, karena ini adalah perusahaan yang membuat orang-orang bangga bekerja.
Jalur Delta Air*
Demi keseimbangan, tentu saja saya harus memasukkan Delta ke dalam daftar ini, meskipun maskapai penerbangan tersebut tidak benar-benar “melakukannya” untuk saya. Misalnya, saya tidak menyukai branding maskapai tersebut atau merasa tertarik dengan perusahaan tersebut, namun saya menyadari bahwa maskapai tersebut telah melakukan pekerjaan luar biasa dalam hal tersebut (karenanya ada tanda bintang di judulnya).
Tidak dapat disangkal bahwa Delta telah membangun merek yang luar biasa, dan hal ini menjadikannya maskapai penerbangan paling menguntungkan di Amerika Serikat. Delta memiliki pengikut setia, dan pada dasarnya menganggap dirinya sebagai merek gaya hidup, hingga menjual merchandise, bekerja sama dengan beberapa desainer.
Delta benar-benar pandai dalam branding. Menurut saya, Delta sedikit lebih baik dibandingkan kompetitornya, namun maskapai ini berhasil meyakinkan masyarakat bahwa Delta jauh lebih baik dibandingkan kompetitornya. Maskapai ini melakukan hal ini dengan memberi tahu orang-orang betapa hebatnya maskapai ini, dan juga dengan berinvestasi secara selektif pada hal-hal yang menciptakan faktor “wow”, mulai dari Delta One Lounge, hingga kemitraan Missoni.
Intinya
Peringkat maskapai penerbangan apa pun pada dasarnya bersifat subjektif, karena kita semua mencari hal yang berbeda. Hal ini bahkan lebih benar lagi jika kita berbicara tentang persepsi terhadap merek maskapai penerbangan, yang melibatkan beberapa elemen tak berwujud. Seperti yang bisa Anda lihat, maskapai penerbangan masuk dalam daftar saya karena berbagai alasan.
Menurut saya maskapai-maskapai di atas adalah maskapai-maskapai yang berpengetahuan luas, meskipun saya tidak menyarankan Anda untuk menganggap mereka sebagai yang terbaik di dunia. Beberapa maskapai penerbangan masuk dalam daftar saya karena pengalaman yang mereka tawarkan, beberapa masuk dalam daftar saya karena basis mereka, dan beberapa masuk dalam daftar saya karena pengalaman khusus yang saya alami di maskapai tersebut.
Saya penasaran mendengar pendapat pembaca OMAAT — apa merek maskapai penerbangan favorit Anda?