Ada berbagai cara untuk mendapatkan kursi kelas satu atau bisnis, selain membayar langsung (baik dengan uang tunai atau miles). Seringkali Anda dapat menggunakan miles atau instrumen peningkatan untuk mendapatkan kursi premium, sementara dalam situasi lain maskapai penerbangan menawarkan peningkatan gratis kepada anggota elit.
Ada satu jenis peningkatan lain yang jarang saya bicarakan, yang bisa dibilang merupakan jenis peningkatan yang paling menyenangkan untuk didapatkan. Secara khusus, saya berbicara tentang peningkatan operasional (sering disebut sebagai “op-up”). Dalam postingan ini, saya ingin menjelaskan lebih detail apa itu, dan berbicara tentang bagaimana Anda bisa mendapatkan salah satunya.
Dasar-dasar peningkatan operasional maskapai penerbangan
Seperti yang mungkin sudah Anda duga berdasarkan namanya, peningkatan operasional adalah saat Anda melakukan peningkatan pada penerbangan karena alasan operasional. Hal ini terjadi ketika tidak ada seorang pun yang tersisa di daftar peningkatan, namun maskapai masih perlu memindahkan penumpang ke kelas satu atau kelas bisnis.
Alasan paling umum untuk hal ini adalah karena maskapai menjual penerbangan secara berlebihan. Sebuah maskapai penerbangan mungkin bersedia menjual terlalu banyak kursi kelas ekonomi dengan sejumlah besar kursi, jika maskapai tersebut mengetahui bahwa ada banyak kursi kelas satu dan bisnis yang kosong di pesawat. Lagi pula, maskapai penerbangan lebih memilih mendapat pemasukan untuk satu kursi daripada tidak punya pemasukan.
Hal ini umum terjadi di kalangan maskapai penerbangan Teluk, di mana beberapa rute memiliki permintaan yang sangat tinggi di bidang ekonomi, namun permintaan terhadap kabin premium lemah. Jadi bisa saja sebuah maskapai penerbangan menjual lebih banyak kursi kelas ekonomi sebanyak 50 kursi. Biasanya akan ada sejumlah penumpang yang tidak muncul atau misconnect, dan penumpang yang tersisa dapat dipindahkan ke kelas satu atau bisnis, tergantung ketersediaan.
Ada beberapa kemungkinan alasan lain mengapa Anda mungkin melihat peningkatan operasional, termasuk:
- Terkadang orang perlu berpindah-pindah karena alasan berat badan dan keseimbangan; ini jarang terjadi pada pesawat besar
- Bisa jadi ada kursi yang tidak bisa dioperasikan di menit-menit terakhir dan tidak ada sisa kursi ekonomi, sehingga perlu ada yang dipindahkan ke atas agar kursi tersebut tidak terpakai.
Cara menilai peningkatan operasional pada penerbangan
Meskipun mendapatkan peningkatan saat Anda berada dalam daftar tunggu peningkatan adalah hal yang menyenangkan, akan lebih baik lagi jika mendapatkan peningkatan operasional, karena ini bukan sesuatu yang biasanya Anda harapkan. Hal pertama yang harus dipahami adalah bahwa peningkatan operasional umumnya hanya ditawarkan setelah semua orang telah dibersihkan dari daftar peningkatan.
Sangat jarang melihat peningkatan operasional pada penerbangan domestik di Amerika Serikat, karena biasanya Anda memiliki banyak anggota elit dalam daftar peningkatan yang tersedia (pengecualiannya adalah tiga kabin A321T milik Amerika, yang menerbangi rute premium lintas benua).
Jadi, bagaimana Anda menilai peningkatan operasional? Tidak, ini mungkin bukan karena Anda berpakaian bagus, atau karena Anda mengucapkan kata “manajemen pendapatan”.
Sebaliknya, sebagian besar maskapai penerbangan mempunyai prosedur yang sangat jelas untuk peningkatan operasional. Meskipun kebijakannya berbeda-beda menurut maskapai penerbangan, secara umum:
- Peningkatan operasional diprioritaskan berdasarkan status elit dan/atau jenis tarif yang dipesan
- Beberapa maskapai penerbangan murni berstatus elit, sementara yang lain akan meningkatkan penumpang ekonomi non-elit dengan tarif penuh dibandingkan anggota elit
- Meskipun hal ini terkadang terjadi, umumnya Anda dapat berharap bahwa maskapai penerbangan menghindari peningkatan kualitas personel secara ganda; dengan kata lain, jika Anda sudah melakukan upgrade dari kelas ekonomi ke kelas bisnis, kemungkinan besar Anda tidak akan berada di posisi teratas dalam daftar upgrade operasional untuk kelas satu.
- Dalam kasus yang jarang terjadi, peningkatan operasional mungkin tidak mengikuti proses ini — bisa jadi orang yang melakukan check-in terakhir mendapat peningkatan (karena semua orang telah diberi kursi), atau bisa jadi Anda berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat, tetapi itu bukan sesuatu yang ingin Anda andalkan (jadi tidak, jangan ikuti saran TikTok bahwa kunci untuk mendapatkan peningkatan gratis adalah dengan check-in terakhir tanpa kursi yang ditentukan, karena kemungkinan besar Anda hanya akan berakhir di kursi tengah di belakang pesawat)
Mengenai waktu peningkatan operasional, semuanya tergantung pada maskapai penerbangan dan situasi sebenarnya. Umumnya, peningkatan operasional dilakukan di gerbang sesaat sebelum keberangkatan. Namun, dalam beberapa kasus, hal ini juga dapat terjadi pada saat check-in, tergantung pada seberapa oversold penerbangan tersebut.
Intinya
Ada kepuasan nyata saat mendapatkan peningkatan operasional, dimana kursi Anda di penerbangan ditingkatkan karena alasan operasional. Hal ini paling umum terjadi ketika kabin yang Anda tumpangi sudah jenuh terjual, dan maskapai penerbangan memiliki kursi kosong di kabin premium.
Jangan pernah mengandalkan peningkatan operasional, namun jika Anda berstatus elite dan/atau membayar tarif tinggi, dan jika kabin ekonomi oversold tetapi kabin premium kosong dan tidak ada seorang pun di daftar peningkatan, Anda mungkin mempunyai peluang bagus untuk mendapatkan salah satu dari ini.
Pernahkah Anda mendapatkan peningkatan operasional? Jika ya, seperti apa pengalaman Anda?