Kami baru saja menghabiskan malam di Andaz Scottsdale Resort & Bungalows. Kami bermalam 16 jam di Phoenix, jadi daripada menginap di salah satu hotel bandara (yang agak menyedihkan), saya pikir akan lebih menyenangkan untuk menukarkan poin World of Hyatt dan menginap di properti yang menawarkan lebih banyak pengalaman.
Saya akan segera memberikan ulasan lengkapnya, tetapi dalam postingan ini saya ingin membahas suatu topik secara lebih luas. Saya pikir menginap di hotel ini merangkum alasan mengapa saya tidak terlalu menikmati menginap di sebagian besar hotel di Amerika Serikat. Pada dasarnya, saya berpendapat bahwa pada dasarnya kita telah melihat pemisahan total antara harga dan kualitas dalam kaitannya dengan hotel, dan itu sulit bagi saya untuk menerima…
Untuk lebih jelasnya, Andaz Scottsdale bukan berarti properti buruk… bukan. Sebaliknya, sering kali ketika saya menginap di sebuah hotel di Amerika Serikat, saya tidak percaya dengan berapa banyak hotel yang mencoba mengenakan tarif, padahal penawarannya sangat sedikit. Sesuai dengan nilainya, hotel ini membebankan biaya sekitar $1.100 per malam termasuk pajak & biaya, dan tampaknya itulah tarif yang dikenakan hampir sepanjang bulan (saya menukarkan 29.000 poin).
Andaz Scottsdale memiliki lahan yang indah, namun membutuhkan sedikit cinta
Sebelum memesan Andaz Scottsdale, saya membaca beberapa ulasan online, dan sebagian besar pendapat dari loyalis Hyatt tampaknya serupa — lahan di properti ini indah, namun hotel ini mulai menunjukkan usianya, dan perlu beberapa perbaikan dalam pemeliharaannya.
Saya pikir itu sangat akurat. Saya menyukai pemandangan di bagian Arizona ini, dan Andaz terletak di sebidang tanah seluas 23 hektar yang indah.
Masalahnya, hotel ini dibuka pada tahun 2016, dan sepertinya belum mengalami pembaruan yang berarti. 200+ akomodasi di properti ini tersebar di beberapa lusin bangunan, dan semuanya berada di lantai dasar, yang biasanya saya sukai.
Saya memahami konsep desain modern abad pertengahan, dan arsitektur minimalis secara umum di bagian negara ini. Tapi ruangannya terlihat agak kasar, dan jika ada, menurutku gambarnya membuatnya terlihat lebih bagus daripada aslinya.
Misalnya, mengapa sebagian dinding menggantung di bagian belakang saklar lampu?
Kamarnya juga memiliki bau yang tidak sedap, meskipun tidak terlalu buruk sehingga kami tidak bisa menginap di dalamnya. Meski begitu, ini bukanlah kesan pertama yang bagus. Saya juga tidak merasa bahwa tata graha terlalu teliti, atau terlalu memperhatikan detail.
Seperti, saya pergi mengambil satu tisu dari kotak tisu… bagus. Dan kemudian saya mengambil tisu kedua, dan ternyata sudah tidak ada lagi. Seperti, bukankah petugas kebersihan harus memeriksa untuk memastikan ada lebih dari satu tisu?
Anda mungkin berpikir bahwa pengurus rumah tangga setidaknya bisa memiliki semua botol perlengkapan mandi dengan label menghadap ke luar, bukan?
Di ruang lemari, salah satu dari dua lemari hanya terbuka, seolah-olah tidak ada orang yang membersihkan ruangan. Saya benci mengomel pada pembantu rumah tangga, karena mereka adalah pegawai hotel yang bekerja paling keras dan mendapat bayaran paling sedikit, tapi saya juga harus jujur.
Saya kira Andaz Scottsdale telah sepenuhnya menghilangkan minibar gratis (yang dulunya merupakan titik kunci pembeda merek Andaz), namun saya tidak dapat menemukan daftar harga untuk minibar tersebut? Itu tidak berarti bahwa mesin kopi Keurig hanya AF yang berdebu, jadi saya memutuskan untuk tidak membuat kopi di pagi hari.
Izinkan saya menekankan, ini semua adalah hal-hal yang sangat kecil secara individual, namun hal-hal tersebut hanya menambah tingkat gesekan yang tinggi pada masa menginap, yang seharusnya tidak menjadi masalah jika Anda mencoba membebankan tarif seperti ini. Jika hotel ini mengenakan biaya $200 per malam, itu adalah satu hal, tetapi jika properti mengenakan biaya empat digit, menurut pendapat saya, ceritanya akan berbeda.
Apakah tidak ada ekspektasi pelayanan dasar di hotel dengan tarif sebanyak ini?
Kami mendarat di Phoenix larut malam, dan baru tiba di hotel sekitar pukul 23.30. Tentu saja saya mengerti bahwa staf hotel jauh lebih terbatas pada jam tersebut, tetapi apakah itu berarti Anda tidak boleh mengharapkan layanan apa pun, terutama di hotel sebesar ini? Maksud saya, saya membayangkan banyak orang yang penerbangannya tiba larut malam, bukan?
Saat kami berhenti di hotel, tidak ada karyawan yang terlihat. Kami pergi ke lobi, dan ada dua orang yang saling berpelukan dan bermesraan. Kami melihat seseorang pergi ke ruangan lain (saya kira ini adalah auditor malam, tetapi Anda tidak pernah benar-benar mengetahuinya di Andaz, karena mereka tidak memiliki meja depan atau seragam tradisional).
Kami tidak yakin apa yang sedang terjadi, jadi kami hanya menunggu di sana, berharap seseorang akan muncul. Untungnya dia kembali setelah sekitar lima menit.
Dia sangat baik dan memeriksa kami, tetapi tidak ada tawaran untuk membantu membawakan tas, mengantar kami ke kamar, dll. Jadi kami mencoba mencari kamar kami, yang anehnya sulit dilakukan saat larut malam dengan bagasi, ketika properti seluas 23 hektar, dan kurangnya penerangan untuk jumlah tanda yang terbatas. Kami butuh 10 menit untuk menemukan kamar kami.
Satu-satunya interaksi lain yang kami lakukan dengan staf adalah di pagi hari, ketika kami pergi untuk sarapan. Kami hanya berdiri di sana, karena tidak ada tuan rumah. Akhirnya kami duduk, dan kemudian seseorang datang dan bertanya apakah kami ingin menu. Um, ya, tolong. Kemudian beberapa menit kemudian server kami muncul. Dia tidak mengatakan “halo” atau “selamat pagi”, melainkan hanya mengatakan “apa yang bisa saya bantu?”
Saya ingin menjelaskannya – Saya mengakui semua hal ini sangat kecil, dan saya tidak bermaksud mengatakan bahwa ini adalah properti yang buruk, atau kami mengalami ketidakadilan yang parah. Saya tidak merasa seperti itu sama sekali. Sebaliknya, maksud saya adalah saya tidak percaya bagaimana hotel-hotel di Amerika Serikat sering kali mengenakan tarif yang keterlaluan, sementara pengirimannya sangat sedikit.
Saya hanya merasa jika Anda punya nyali untuk menagih tamu $1.100 per malam untuk menginap di sana, Anda harus menjadikannya sebuah pengalaman, kamar harus dirawat dengan baik, dan layanan harus baik. Itulah salah satu alasan saya mengapresiasi Four Seasons sebagai sebuah merek — tentu saja, properti mereka mahal, namun sebenarnya mereka memiliki standar layanan minimum secara global, sehingga mereka tidak membebankan harga yang sangat mewah sambil memberikan pengalaman layanan yang terbatas.
Semua ini sangat kontras dengan perjalanan ke Asia, tempat kami baru saja mendarat. Kami menginap di hotel mewah luar biasa yang harganya jauh lebih murah dari tarif Andaz, dan kami juga tiba larut malam. Kami disambut oleh tidak kurang dari empat orang, kami belum bisa menyentuh tas kami, dan semuanya bersih.
Tentu saja di Andaz kami menukarkan poin. Dan saya curiga pada kenyataannya ini hanyalah “pertanian poin”, dan saya berharap sebagian besar orang tidak membayar harga eceran. Namun saya tidak bisa tidak merenungkan bagaimana perhotelan di Amerika Serikat telah berkembang. Tidak masalah jika Anda mendapatkan tingkat layanan ini di hotel dengan layanan terbatas seharga $100 per malam, tetapi di hotel yang mengenakan biaya lebih dari $1.000? Ini perampokan di jalan raya.
Tapi menurutku ini hanyalah kenyataan, dan itu adalah sesuatu yang harus kita terima? Dan itu membawa saya kembali ke apa yang saya katakan di awal postingan ini… inilah mengapa selera saya untuk menginap di hotel di Amerika Serikat terbatas.
Intinya
Kami baru saja bermalam di Andaz Scottsdale, yang memiliki lahan yang indah dan kolam renang yang bagus, namun rasanya perlu sedikit kasih sayang dalam hal pemeliharaan.
Hal terbesar yang menonjol bagi saya tentang masa menginap ini adalah bagaimana hotel ini mengenakan biaya $1.100 per malam, namun menawarkan tata graha yang buruk, dan kurangnya layanan, mulai dari check-in hingga sarapan. Sepertinya ketika Anda mengenakan biaya empat digit per malam untuk menginap, Anda harus mengharapkan lebih banyak daripada yang Anda dapatkan di properti dengan layanan terbatas.
Namun sering kali hal ini tidak terjadi di Amerika Serikat. Saya menyadari bahwa saya mungkin termasuk minoritas dengan memilih menggunakan dompet saya, tetapi inilah mengapa saya jarang repot-repot berlibur ke Amerika Serikat, setidaknya dalam hal pengalaman hotel.
Apakah ada orang lain yang kecewa dengan banyaknya hotel di Amerika karena alasan ini?