Dalam posting terpisah, saya membagikan bagaimana saya baru -baru ini melewatkan koneksi American Airlines saat terbang dari London ke Miami melalui Chicago. Lapisan perak di sini adalah bahwa peraturan UK261 berlaku, yang memberi saya hak atas kompensasi tunai £ 520. Ini cukup jelas, tapi itu tidak berarti bahwa maskapai tidak akan mencoba untuk keluar dari itu.
Amerika tidak mengatakan yang sebenarnya tentang alasan penundaan penerbangan
Hanya untuk rekap, saya baru -baru ini melewatkan koneksi karena pesawat masuk yang terlambat, yang dihasilkan dari masalah pemeliharaan dengan pesawat pada penerbangan sebelumnya. Jika Anda menarik catatan Amerika sendiri tentang penerbangan di ExpertFlyer, Anda akan melihat alasan berikut untuk penundaan:
“ARRV ARV Late karena penundaan pemeliharaan sebelumnya”
Itu benar -benar mudah, dan tidak terbuka untuk interpretasi. Penerbangan ditunda kira -kira satu jam saat keberangkatan karena masalah pemeliharaan dengan pesawat, yang menyebabkan pesawat tiba terlambat. Pada saat keberangkatan, pesawat itu kemudian sedikit tertunda karena kontrol lalu lintas udara, tetapi itu karena kami melewatkan slot lepas landas kami karena pesawat yang terlambat tiba yang dihasilkan dari masalah pemeliharaan. Jika penerbangan telah beroperasi sesuai jadwal, kami akan memiliki slot lepas landas kami.
Ini sama sekali tidak terbuka untuk interpretasi, ini adalah 100% cara kerja peraturan. Jadi mengikuti penerbangan saya, saya mengirimkan komentar berikut dengan hubungan pelanggan:
Karena keterlambatan pemeliharaan pada AA91 dari LHR ke ORD, saya melewatkan koneksi saya dari ORD ke MIA, menghasilkan paksa semalam. Ini berarti saya sampai di tujuan saya sekitar 10 jam terlambat. Sejalan dengan peraturan UK261, saya dengan hormat meminta kompensasi tunai 520 GBP yang diamanatkan oleh pihak berwenang, berdasarkan keterlambatan dalam mencapai tujuan akhir saya, karena keterlambatan dalam kontrol Amerika.
Enam hari kemudian, saya menerima tanggapan dari Amerika, sebagai berikut:
Memberikan layanan yang dapat diandalkan adalah apa yang diharapkan dari kami, dan ketika kami tidak mengoperasikan penerbangan sesuai jadwal, mudah untuk memahami kekecewaan pelanggan kami. Mohon terima permintaan maaf saya yang tulus atas gangguan yang ditemui pada perjalanan Anda baru -baru ini dari London – Heathrow.
Kami telah meninjau peraturan yang berlaku, dan Anda tidak memenuhi syarat untuk kompensasi yang diatur karena penerbangan ditunda karena masalah kontrol lalu lintas udara. Catatan kami menunjukkan bahwa Penerbangan American Airlines AA91, yang dijadwalkan beroperasi pada 28 Juli 2025 dari London – Heathrow ke Chicago O'Hare, ditunda selama 81 menit karena tempat penghentian/penahanan kontrol lalu lintas udara.
Gangguan lalu lintas udara dapat merupakan hasil dari kondisi cuaca, kemacetan di tujuan atau kota asal, cuaca di sepanjang jalur penerbangan, atau pemberhentian/penahanan tanah.
Ketika situasi seperti ini terjadi, kontrol lalu lintas udara akan mengurangi jumlah lepas landas dan pendaratan yang berdampak pada jumlah penerbangan yang dapat beroperasi. Tampaknya penerbangan lain tidak terpengaruh, ini karena sebagian dari penerbangan mungkin telah ditunda atau dibatalkan untuk membebaskan ruang dan meminimalkan lalu lintas.
Sementara saya mengerti Anda dibuat sadar akan beberapa item pemeliharaan yang diurus selama penundaan Anda, kami akan sering mengambil kesempatan untuk menangani masalah kecil selama waktu itu karena kami sudah menunggu izin. Meskipun faktor-faktor lain dapat berkontribusi secara negatif terhadap ketidaknyamanan selama penghentian/penahanan kontrol lalu lintas udara, kami mempertimbangkan apa yang mengatur peristiwa yang tidak dijadwalkan dan memberi saran kepada pelanggan kami. Saya menyesal mendengar rencana Anda terkena dampak dan Anda tiba di Bandara Internasional Miami lebih lambat dari yang direncanakan.
Askjhdaslkfjlkfhjdls. Maaf, apa?!
Jadi pesawat ditunda 81 menit karena keterlambatan kontrol lalu lintas udara, dan kemudian selama penundaan kontrol lalu lintas udara, maskapai mungkin bekerja pada beberapa masalah pemeliharaan? Tidak ada yang benar:
- Pesawat inbound tiba lebih dari satu jam terlambat
- Kami tidak memiliki masalah pemeliharaan di penerbangan kami
- Kami memiliki sedikit penundaan kontrol lalu lintas udara karena kami terlambat
Jadi saya menanggapi email sebagai berikut:
Terima kasih atas tanggapan Anda, saya menghargainya. Saya akan meminta Anda untuk melihat catatan Anda lagi. Pesawat yang mengoperasikan penerbangan ini, N842AA, mengoperasikan AA98 ke London, dan tiba lebih dari satu jam di belakang jadwal. Ini karena masalah pemeliharaan sebelumnya dengan pesawat. Misalnya, silakan lihat catatan penerbangan untuk penerbangan ini, yang saya juga lampirkan:
“ARRV ARV Late karena penundaan pemeliharaan sebelumnya”
Satu -satunya penundaan kontrol lalu lintas udara kecil yang terjadi adalah karena kehilangan slot kami sebagai akibat dari penundaan pemeliharaan, yang dicakup dalam peraturan UK261, karena masalah pemeliharaan adalah penyebab awal penundaan tersebut. Apakah Anda menyarankan agar ini tidak akurat, dan tidak ada penundaan pemeliharaan sebelumnya? Saya ingin menunjukkan bahwa seluruh urutan penerbangan untuk pesawat itu ditunda beberapa jam sehari sebelumnya – AA2012, AA2321, dan AA98 – pesawat berusaha membuat waktu dengan setiap belokan.
Saya akan dengan hormat meminta Anda untuk mempertimbangkan kembali keputusan Anda, mengingat fakta.
Betapa menyedihkan perusahaan itu menginstruksikan karyawan untuk tidak jujur
Saya mengerti, tidak ada maskapai penerbangan yang ingin membayar kompensasi tunai kepada penumpang, terutama karena peraturan UK261 dan EC261 cukup murah hati terhadap konsumen dalam hal itu. Pada saat yang sama, hukum adalah hukum, dan jika maskapai ingin terbang ke tujuan tertentu, itu juga harus mematuhi hukum tujuan itu.
Amerika memiliki tim hubungan pelanggan khusus yang menangani permintaan kompensasi yang diamanatkan pemerintah, dan orang -orang itu melakukan ini sepanjang hari, sehingga mereka tahu peraturan yang sebenarnya seperti punggung tangan mereka. Ini juga salah satu alasan mengapa perlu waktu untuk menerima tanggapan, tidak seperti hubungan pelanggan otomatis Amerika, dengan tanggapan yang hampir instan.
Tapi kebaikan, saya merasa sangat tidak menyenangkan untuk langsung berbohong kepada pelanggan dengan cara ini. Tangkapan layar yang saya bagikan dari catatan penerbangan di atas bukanlah sesuatu yang baru saja saya buat, tetapi sebaliknya, itu adalah catatan Amerika sendiri tentang apa yang terjadi di penerbangan.
Penundaan itu disebabkan oleh pesawat yang terlambat datang karena masalah pemeliharaan. Periode. Jika ada penundaan tambahan kecil karena kehilangan slot Anda karena keterlambatan, itu tidak tiba -tiba menjadi alasan inti untuk penundaan, dan memicu alasan “force majeure”.
Ini bukan pertama kalinya saya melihat orang Amerika melakukan hal seperti ini. Pada pertengahan 2023, saya menulis tentang bagaimana Ford memiliki penerbangan yang tertunda, dan maskapai itu juga berbohong tentang alasannya, untuk keluar dari pembayaran kompensasi yang diamanatkan pemerintah.
Tampak jelas bagi saya bahwa karyawan garis depan sedang diperintahkan untuk langsung berbohong kepada pelanggan. Ketika ada sesuatu yang hitam dan putih seperti ini, saya menemukan itu sangat tercela.
Dalam keadilan, Amerika hampir tidak sendirian dalam hal ini. Seringkali butuh sedikit bolak -balik sebelum sebuah maskapai setuju untuk membayar klaim kompensasi, karena mereka melakukan apa yang mereka bisa untuk membuat Anda lelah. Inilah sebabnya mengapa ada seluruh industri perusahaan yang membantu dengan klaim ini, dan mengambil potongan setelah kompensasi sebenarnya dibayarkan.
Bagi saya ini adalah masalah prinsip. Saya tidak akan menjadi Gaslit, dan saya akan mengajukan klaim Departemen Transportasi, jika saya harus. Alasan saya tidak menulis tentang penundaan saya sampai sekarang adalah karena saya ingin melihat bagaimana orang Amerika akan merespons, tanpa saya menarik perhatian pada ini.
Untuk semua klaim yang dimiliki orang tentang blogger mendapatkan perlakuan khusus, saya pikir perjalanan ini adalah contoh utama bagaimana itu biasanya terjadi. Dalam perjalanan ini saya diturunkan peringkat, ditangguhkan, salah terhubung, dan berbohong. Jadi lain kali Anda berpikir kami mendapatkan sesuatu yang istimewa, yah … ini dia.
Intinya
Penerbangan American Airlines saya tertunda karena pesawat masuk yang terlambat, yang dihasilkan dari masalah pemeliharaan pada penerbangan sebelumnya. Ini menyebabkan saya melewatkan koneksi saya, memberi saya hak atas kompensasi UK261, sesuai dengan peraturan. Saya tidak membuat aturan, tetapi ini adalah jenis situasi di mana peraturan ini dibuat.
Namun, ketika saya menghubungi orang Amerika, maskapai ini memberi tahu saya bahwa keseluruhan penundaan itu disebabkan oleh masalah kontrol lalu lintas udara, dan mungkin maskapai ini melakukan beberapa pemeliharaan selama penundaan kontrol lalu lintas udara … yang hanya malarkey, polos dan sederhana. Dan ini bukan kesalahan yang jujur – maskapai mengetahui hal ini, dan itu mencerminkan dalam catatan pembawa sendiri.
Adakah orang lain yang mengalami kebohongan yang sama dari Amerika tentang alasan penundaan?