Sampai hari ini, Marriott mengotomatiskan proses penugasan kamar tamu, termasuk peningkatan elit. Saat mengganti tugas manusia dengan AI tidak selalu terdengar seperti gerakan sentris pelanggan, mungkin ini sebenarnya kabar baik? Saya pertama kali membahas topik ini beberapa minggu yang lalu, tetapi dengan proses ini diterapkan pada hari ini, saya ingin melihat lebih dekat tentang cara kerjanya.
Marriott mengotomatiskan tugas menugaskan kamar
Beberapa minggu yang lalu, Chief Technology Officer Marriott Naveen Manga berpartisipasi dalam Data Skift dan KTT AI, berbicara tentang kemajuan tambahan yang dibuat perusahaan dengan AI.
Komentarnya yang paling menarik adalah tentang bagaimana Marriott menggunakan alat AI yang mengotomatiskan tugas tugas kamar hotel untuk staf meja depan. Seperti yang dijelaskan oleh Manga, “Pada dasarnya, mengambil berjam -jam kerja manual – semua yang bekerja di tempat kerja yang dilakukan oleh rekan – dan dalam sebagian kecil dari satu kamar kedua, 1,2 juta kamar dapat ditugaskan.”
Hotel yang menugaskan kamar setiap hari adalah tugas besar, keduanya mengingat bahwa itu perlu dilakukan setiap hari, dan juga mengingat jumlah pertimbangan yang membahas hal ini. Staf meja depan harus mempertimbangkan hal -hal seperti waktu kedatangan, preferensi kamar, tingkat hunian, status elit atau kelayakan peningkatan lainnya, dll.
Ketika datang untuk meningkatkan, pemahaman saya bahwa Marriott sebelumnya memiliki sistem yang secara diam -diam memprioritaskan tamu untuk peningkatan kamar, berdasarkan status elit dan faktor -faktor lainnya. Kemudian terserah agen meja depan untuk menjalankan daftar itu, meningkatkan tamu, dan menugaskan kamar.
Ngomong -ngomong, teknologi baru ini telah diterapkan pada hari ini, Senin, 14 Juli 2025, dan kami juga memiliki rincian lebih lanjut tentang cara kerjanya.
BAGAIMANA BAGAIMANA PENGGUNAAN AUTOMATIS (ACUS)
Peningkatan Automatic Compential (ACUS) adalah nama internal untuk cara otomatis baru Marriott untuk menetapkan peningkatan elit. Begini cara perusahaan menjelaskan prosesnya:
Untuk mendorong efisiensi operasional yang lebih besar dan meningkatkan pengalaman tamu, Marriott meluncurkan peningkatan berbasis teknologi yang akan merampingkan bagaimana peningkatan dikelola di seluruh hotel. ACUS akan membangun sistem peningkatan gratis saat ini untuk menempatkan Marriott Bonvoy Gold dan anggota elite tingkat tinggi dalam kategori kamar yang lebih tinggi.
Jadi, bagaimana ini benar -benar bekerja dalam praktik? Banyak anggota elit Bonvoy mungkin terbiasa dengan Nightly Upgrade Awards (NUAS), yang merupakan sertifikat peningkatan elit yang dapat dipilih oleh anggota sebagai bagian dari program manfaat pilihan. Dengan proses itu, mulai tiga hingga lima hari sebelum kedatangan, sistem otomatis dapat mengkonfirmasi peningkatan tersebut, pada pukul 14:00 waktu hotel lokal.
Bagaimana cara kerja sistem upgrade gratis otomatis? Seperti yang dibagikan oleh pengguna reddit:
- Mulai jam 3 sore waktu setempat sehari sebelum kedatangan, sistem akan mulai memeriksa ketersediaan ACU untuk reservasi yang tiba pada hari berikutnya, menggunakan sisa inventaris Upgrade Elite
- Jika kecocokan ditemukan, peningkatan diberikan, dan anggota menerima pemberitahuan yang memberi tahu mereka bahwa peningkatan telah diberikan
Jadi sangat keren bahwa para tamu akan benar -benar diberitahu sebelum upgrade mereka, jika tersedia. Perlu diingat bahwa bahkan jika peningkatan tidak diberikan pada jam 3 sore sehari sebelum kedatangan, itu masih bisa diberikan nanti. Hotel akan terus dapat menentukan kamar apa yang ada dalam inventaris elit mereka, dan masih harus dilihat sejauh mana Marriott akan campur tangan untuk hotel yang memilih untuk tidak mengikuti aturan (mungkin tidak banyak).
Apakah otomatisasi baik atau buruk untuk tamu hotel?
Secara umum, ketika kita mendengar AI di industri hotel, itu bukan kabar baik. Maksudnya biasanya untuk hotel untuk memotong biaya dan meningkatkan garis bawah, daripada meningkatkan pengalaman tamu. Namun, di permukaan, saya merasa ingin mengotomatiskan tugas kamar mungkin sebenarnya memiliki beberapa terbalik, atau paling buruk, menjadi netral.
Bagaimanapun, komputer dapat menetapkan jenis kamar yang paling adil berdasarkan berbagai faktor. Selain itu, untuk hotel yang tidak hebat tentang peningkatan, mungkin mengotomatisasi penugasan kamar sebenarnya akan meningkatkan jumlah peningkatan yang diberikan.
Tantangannya terus menjadi bahwa hotel masih memiliki kendali untuk kamar mana yang mereka tunjuk sebagai inventaris elit peningkatan. Sayangnya baru -baru ini, Marriott memperbarui syarat & ketentuan peningkatannya, untuk memberikan hotel lebih banyak kebijaksanaan dalam hal jenis kamar yang dapat ditingkatkan.
Intinya
Marriott telah secara resmi meluncurkan proses peningkatan gratis otomatis (ACUS) yang baru, di mana alat AI meja depan secara otomatis mulai menetapkan peningkatan kamar pada pukul 3 sore sehari sebelum kedatangan. Meskipun saya umumnya skeptis tentang sejauh mana AI meningkatkan pengalaman pelanggan, saya memiliki lebih banyak keyakinan pada komputer daripada yang saya lakukan pada karyawan meja depan rata -rata Marriott ketika datang untuk menetapkan peningkatan, jadi saya tidak akan menganggap ini sebagai berita buruk.
Untuk lebih jelasnya, itu bukan penggalian di karyawan Marriott, karena mereka biasanya hanya melakukan apa yang diperintahkan untuk mereka lakukan. Masalahnya adalah pemilik hotel yang menginginkan kekuatan distribusi global Marriott (sebagian besar berkat program Bonvoy), tanpa memberikan manfaat yang membuatnya populer.
Dengan ini sekarang diluncurkan, saya ingin tahu jika kita melihat perbedaan dengan peningkatan dan tugas kamar.
Apa yang Anda buat dari alat AI Marriott baru ini untuk menugaskan kamar? Dan jika Anda memiliki pengalaman langsung dengan sistem baru, silakan laporkan kembali!