Maskapai penerbangan biasanya mengirimkan survei pasca-penerbangan (dan survei ini layak untuk diisi karena memang penting). Namun, inilah variasi yang menarik, karena saya rasa saya belum pernah menerima survei seperti ini…
Alaska mengirimi saya survei tentang penerbangan dengan maskapai mitra
Saya baru-baru ini menukarkan poin Alaska Atmos Rewards untuk perjalanan di kelas bisnis Aer Lingus. Hari ini, saya menerima email dari Alaska, meminta saya menilai penerbangan:
Kami ingin mendengar pendapat Anda
Catatan kami menunjukkan Anda baru saja terbang dari Dublin ke Boston.
Penerbangan Anda menggunakan Aer Lingus, mitra Alaska Airlines. Kami ingin mendengar lebih banyak tentang pengalaman Anda dalam penerbangan tersebut. Survei ini akan memakan waktu kurang dari lima menit dari waktu Anda.
Kecuali saya melupakan sesuatu, saya rasa saya belum pernah menerima survei pasca penerbangan dari satu maskapai penerbangan mengenai penerbangan di maskapai lain (apalagi maskapai penerbangan yang bahkan bukan perusahaan patungan atau mitra ekuitas).
Saya memutuskan untuk menyelesaikan survei ini, karena saya ingin tahu apa fokus survei ini. Itu adalah survei yang cukup singkat. Halaman pertama meminta saya untuk menilai keseluruhan pengalaman perjalanan saya, dari buruk hingga sangat baik.
Kemudian saya diminta menjelaskan mengapa saya menilainya seperti yang saya lakukan.
Saya kemudian ditanya apakah saya menerbangkan maskapai mitra oneworld dalam perjalanan ini (saya tidak melakukannya).
Saya kemudian ditanya apakah menurut saya saya menerima nilai bagus untuk poin saya dalam perjalanan ini.
Kemudian saya ditanya apakah ada yang salah dalam perjalanan ini, terkait dengan penerbangan atau pemesanan saya.
Halaman terakhir kemudian menanyakan apakah ada hal lain tentang pengalaman saya yang ingin saya bagikan.
Ini adalah variasi yang menarik dari survei pada umumnya
Saya menukarkan banyak poin Atmos Rewards, meskipun melihat kotak masuk email saya, ini adalah pertama kalinya saya menerima survei seperti itu dari program untuk penerbangan di maskapai mitra. Menarik sekali bagaimana fokusnya terlihat pada empat bidang utama:
- Saya ditanya tentang bagaimana saya menilai pengalaman perjalanan; itu menarik, karena Alaska tidak dapat mengendalikannya, dan saya ingin tahu apakah data tersebut dibagikan kepada operator yang mengoperasikannya.
- Saya ditanya apakah saya terbang dengan maskapai mitra oneworld pada perjalanan ini; Saya tidak melakukannya, jadi saya bertanya-tanya apakah akan ada pertanyaan lanjutan jika saya punya (mungkin tentang pengalaman saya dengan pengakuan timbal balik satu dunia, dll.?)
- Saya ditanya apakah menurut saya nilai poinnya bagus; Saya sangat memahami motif program di sana, karena mereka mungkin tertarik untuk melihat penukaran mana yang dianggap berharga oleh anggota
- Terakhir, saya ditanya apakah ada yang salah dengan perjalanan itu; itu adil, untuk memastikan semuanya berjalan lancar
Jadi, terima kasih kepada Alaska karena telah menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini, dengan asumsi ada sesuatu yang benar-benar dilakukan dengan informasi ini. Meskipun saya agak bingung tentang pentingnya menanyakan tentang penerbangan tersebut, saya membayangkan data lainnya berguna bagi Alaska, terutama mengenai nilai poin yang dirasakan. Dengan program loyalitas yang menjadi bagian inti dari profitabilitas maskapai penerbangan saat ini, dapat dimengerti bahwa kepuasan terhadap penukaran sama pentingnya dengan kepuasan terhadap penerbangan.
Intinya
Saya baru-baru ini menukarkan poin Alaska Atmos Rewards untuk perjalanan di Aer Lingus. Yang mengejutkan saya, Alaska mengirimi saya email yang menanyakan pengalaman saya terbang dengan Aer Lingus, yang merupakan pengalaman baru bagi saya, karena Alaska tidak memiliki kendali atas pengalaman penumpang Aer Lingus.
Saya benar-benar melihat manfaatnya menanyakan kepuasan anggota dengan penukaran, jadi saya mengerti betapa masuk akalnya hal itu. Namun, hal ini membuat saya lengah, dan saya penasaran apakah ini adalah konsep yang akan kita kembangkan.
Pernahkah Anda menerima survei dari satu maskapai penerbangan mengenai penerbangan di maskapai lain?