Teman -teman, saya jelas hanya memiliki karma yang sangat buruk dalam perjalanan ulasan ini, dan tidak apa -apa. Pertama -tama ada penurunan peringkat Lufthansa, dan sekarang ada suspensi Etihad, yang berarti saya perlu mengerjakan ulang perjalanan saya. Dengan arah yang menuju, saya sedikit khawatir tentang penerbangan kembali saya di Amerika … semoga saya tidak mendapatkan Dr. Dao'ed!
Saya telah diskors dari tamu Etihad, rupanya?
Jadi, saya akan memiliki sedikit petualangan Etihad akhir pekan ini. Saya telah memesan penerbangan kelas bisnis Etihad dari Munich (MUC) ke Abu Dhabi (AUH) dengan mil aAdvantage Amerika, dan kemudian rencanaku adalah terbang dari Abu Dhabi ke Paris (CDG) di Etihad's A380 tempat tinggal, yang merupakan suite tiga kamar operator.
Saat ini, tempat tinggal tersedia sebagai peningkatan berbayar untuk penumpang kelas satu yang tiket langsung melalui Etihad. Jadi itu berarti saya perlu menebus mil tamu Etihad untuk penerbangan ini. Saya menunda pemesanan penerbangan ini sampai sekitar sehari sebelum keberangkatan, karena penerbangannya terbuka lebar, dan saya tidak menyukai kebijakan pembatalan hukuman tamu Etihad, di mana Anda kehilangan seluruh tiket Anda jika Anda perlu membatalkan menit terakhir.
Saya hanya tidak suka tingkat ketidakfleksibelan itu, jadi saya menunggu untuk memesan sampai menit terakhir. Jadi saya mentransfer 126.000 imbalan keanggotaan AMEX poin ke Etihad Guest, dan memilih peningkatan ke kediaman, dan kemudian pergi untuk tiket reservasi. Itu seharusnya langsung … kan?
Namun, ketika saya mencoba tiket, saya mendapat pesan yang mengatakan saya memiliki mil yang tidak mencukupi.
Hmmm, saya pikir itu aneh. Jadi saya keluar dari akun saya, dan kembali. Saya memiliki pesan kesalahan yang sama. Saya kemudian mencoba menggunakan browser yang berbeda. Pesan kesalahan yang sama.
Saya kemudian memutuskan untuk mentransfer 1.000 poin tambahan, karena beberapa program loyalitas memiliki kekhasan aneh di mana mereka tidak berpikir Anda memiliki mil yang cukup jika Anda memiliki jumlah mil yang diperlukan (saya perhatikan ini dengan Emirates di masa lalu).
Tidak, pesan kesalahan yang sama tetap ada. Jadi saya menggunakan fitur obrolan online (yang menyakitkan, cukup jujur), dan agen mendorong saya untuk mencoba browser yang berbeda, tetapi tidak memiliki solusi lain.
Pada titik ini saya mengangkat telepon dan berpikir saya akan mencoba membuat reservasi melalui telepon, karena jelas saya tidak beruntung secara online. Setelah memverifikasi semua informasi akun saya, agen memberi tahu saya apa masalahnya – akun tamu Etihad saya ditangguhkan!
Dia mengatakan kepada saya bahwa saya perlu mengirim email ke departemen tertentu dengan salinan paspor saya, dan saya akan mendengar kembali dalam waktu sekitar 72 jam. Saya menjelaskan bahwa saya bermaksud melakukan perjalanan dalam waktu 36 jam, dan dia mengatakan tidak ada yang bisa dilakukan. Dia juga tidak bisa menjelaskan mengapa akun saya ditangguhkan, tetapi mengatakan kepada saya bahwa saya akan diberitahu oleh departemen tersebut.
Situasi etihad ini adalah misteri bagi saya
Saya tidak tahu mengapa akun tamu Etihad saya akan ditangguhkan. Saya tidak berpikir saya telah memesan penghargaan melalui akun selama bertahun -tahun. Teori terbaik yang dapat saya hasilkan adalah bahwa ini adalah salah satu langkah pencegahan penipuan itu, di mana maskapai merasa curiga ketika anggota mentransfer menunjuk ke program dan kemudian * terkesiap * menebus poin untuk penerbangan tak lama kemudian.
Maskapai penerbangan berurusan dengan banyak penipuan program loyalitas, dan itu tidak biasa untuk melihat maskapai penerbangan kadang -kadang menunda untuk sementara waktu untuk memverifikasi detail. Saya telah menulis tentang ini berkali -kali, jadi ini bukan hal baru. Tentu saja saya mengerti bahwa melindungi akun itu penting, tetapi:
- Seharusnya ada proses dekat instan untuk dapat melakukan ini, daripada membutuhkan waktu berhari -hari
- Alangkah baiknya sebenarnya ada pesan kesalahan di situs web yang memberi tahu Anda apa yang salah, daripada pesan yang salah yang membuat Anda berpikir ada beberapa kesalahan teknologi
- Alangkah baiknya jika beberapa logika diterapkan dalam situasi ini; Seperti, jika saya pemegang akun dan saya menebus poin untuk diri saya sendiri, maka tampaknya cukup aman untuk menganggap akun saya tidak dikompromikan
- Jika ada beberapa alasan lain akun saya ditangguhkan (itu di luar pengetahuan saya), alangkah baiknya jika mereka akan memblokir transfer poin, sehingga Anda tidak mentransfer poin yang mungkin tidak lagi dapat Anda gunakan
Saya tahu ini adalah penyederhanaan yang berlebihan, tetapi tentu saja meninggalkan rasa tidak enak di mulut Anda ketika sebuah maskapai penerbangan seperti “harganya 126.000 poin,” maka Anda mentransfer 126.000 poin saat mereka meminta, dan kemudian mereka seperti “Ya, sebenarnya, tidak, itu mencurigakan, kami tidak akan membiarkan Anda memesannya.”
Saya tidak dapat menghitung jumlah cerita yang saya terima dari pembaca selama bertahun -tahun tentang masalah serupa dengan berbagai program, dan sekarang saya akhirnya menanganinya sendiri juga…
Jadi, apa rencana perjalanan ulasan saya?
Saya telah memutuskan untuk hanya membuang seluruh perjalanan samping ke Timur Tengah. Mengapa? Nah, di luar, saya seharusnya menerbangkan kelas bisnis Boeing 787-9 baru Etihad, tetapi itu akhirnya ditukar ke 787-10, menampilkan produk yang kurang menarik, yang saya ulas sebelumnya.
Jadi saya hanya menganggap ini semua sebagai tanda bahwa bagian dari perjalanan ini tidak dimaksudkan. Sebaliknya, saya menghabiskan satu hari ekstra di Munich dengan ayah saya, dan saya cenderung berpikir waktu berkualitas dengan keluarga tidak pernah terbuang, jadi saya senang dengan keputusan itu.
Saya kemudian perlahan -lahan saya kembali ke Amerika Serikat di kelas bisnis baru Amerika (kecuali mereka menarik hertz pada saya, atau sesuatu, mengingat bagaimana perjalanan ini berjalan), tetapi tidak sebelum berhenti di Sungai Park Hyatt London Thames selama satu malam, untuk memeriksanya.
Lagipula saya bermaksud melakukan perjalanan melalui Abu Dhabi, sehingga saya bisa menerbangkan kelas satu Airbus A321LR baru, jadi saya dapat memeriksa semuanya sekaligus.
Intinya
Perjalanan peninjauan ini belum sepenuhnya mulus, antara penurunan peringkat Lufthansa dan suspensi Etihad. Setelah mentransfer poin ke tamu Etihad, saya menemukan bahwa akun saya telah ditangguhkan, tanpa cara untuk menyelesaikannya dengan cepat.
Jadi saya minta maaf bahwa perjalanan saya akan sedikit berbeda dari yang direncanakan, tetapi saya bermaksud untuk melewati Abu Dhabi lagi, memeriksa dua produk sekaligus …
Apakah ada pembaca OMAAT yang berurusan dengan penangguhan akun tamu Etihad (atau program loyalitas lainnya) dengan cara ini?