Omaat Reader Vikas berbagi situasi yang membuat frustrasi yang terjadi pada penerbangan Air India baru -baru ini, yang benar -benar tampak mencurigakan…
Air India menabrak wisatawan karena “keadaan yang tidak terduga”
Pada 3 Juli 2025, Vikas dan keluarganya dijadwalkan terbang di Air India dari Newark (EWR) ke Delhi (Del). Mereka tinggal di Washington, tetapi berkendara ke Newark sehari sebelumnya dan menghabiskan malam di sebuah hotel di bandara, untuk menerbangkan Airbus A350-900 yang baru dari Carrier.
Mereka check -in online untuk penerbangan mereka dan mencetak boarding pass mereka, dan siap untuk pergi. Vikas bahkan melacak pesawat masuk, dan dijadwalkan tiba tepat waktu, jadi semuanya terlihat bagus.
Namun, pada pagi hari 3 Juli, ia menerima email yang memberi tahu dia tentang “perubahan dalam jadwal maskapai” karena “keadaan yang tidak terduga.” Sekarang, saya harus menyebutkan bahwa dia memesan melalui agen perjalanan online Indian Eagle.
Namun, ia kemudian menelepon Air India, yang mengkonfirmasi bahwa tiketnya ditampilkan sebagai dibatalkan, dan ia disuruh menghubungi agen perjalanan untuk pengembalian uang. Dia bertanya kepada perwakilan Air India mengapa rencana perjalanan diubah. Awalnya agen itu mengatakan “tidak ada alasan seperti itu disebutkan,” tetapi kemudian ketika ditekan tentang hal itu, agen mengatakan “penerbangan khusus tidak dioperasi dari maskapai” (klip audio panggilan itu dibagikan kepada saya).
Vikas dan keluarganya hanya memesan ulang pada rute Lufthansa melalui Jerman selama dua hari kemudian, yang tentu saja sama sekali tidak dapat diterima. Dia kemudian memesan rencana perjalanan tentang kombinasi Emirates dan Air India, yang akhirnya menelan biaya $ 2.000 lebih dari pemesanan asli, untuk keluarganya yang berempat.
Di sinilah ia menjadi menyenangkan-karena Vikas menghabiskan malam di Newark, ia memutuskan untuk pergi ke bandara, dan menemukan penerbangan Air India terbuka untuk check-in. Dia bertemu empat penumpang lain yang menerima pemberitahuan yang sama. Dia juga bertemu dengan manajer stasiun untuk Air India, yang dilaporkan tidak mengerti tentang alasan ini, tetapi mengatakan tidak ada yang bisa dia lakukan.
Vikas diakhiri dengan yang berikut:
Pengambilan saya adalah Air India mengawasi penerbangan dan untuk menghindari membayar kompensasi atau pembongkaran sukarela dengan kompensasi yang mereka masak dan penumpang yang dibongkar secara tidak etis yang merupakan pelanggaran kontrak. Saya memesan tiket saya melalui Indian Eagle dan saya masih menunggu pengembalian uang, mereka mengatakan Air India tidak merilisnya.
Catatan: Kudos ke Vikas tentang bagaimana ia mendokumentasikan kejadian ini. Dia bahkan mendapat foto penerbangan “dibatalkan” lepas landas dari Newark!
Pandangan saya tentang situasi pembatalan penerbangan aneh ini
Vikas benar untuk frustrasi tentang situasi ini, dan berpikir bahwa ada sesuatu yang salah. Saya pikir tantangan umum di sini adalah mencari tahu di mana tanggung jawab terletak di antara Air India (maskapai penerbangan yang mengoperasikan penerbangan) dan Indian Eagle (agen perjalanan yang melaluinya tiket dipesan). Ini adalah salah satu alasan saya umumnya menghindari pemesanan melalui pihak ketiga, karena Anda sering bangkit ketika terjadi kesalahan. Beberapa hal yang perlu diperhatikan:
- Email dari Indian Eagle tidak secara eksplisit menyatakan bahwa penerbangan dibatalkan, tetapi sebaliknya menyarankan ada “perubahan dalam jadwal maskapai” karena “keadaan yang tidak terduga”
- Perwakilan Air India awalnya mengklaim bahwa “tidak ada alasan seperti itu yang disebutkan” untuk pemesanan ulang, tetapi kemudian ketika ditekan, menyarankan “penerbangan khusus tidak dioperasi dari maskapai” (saya tidak yakin apakah ini benar -benar dalam catatan, atau apakah itu hanya kasus perwakilan maskapai penerbangan yang membuat sesuatu)
Jadi ya, saya pikir setidaknya satu pesta di sini adalah bermain game, meskipun saya tidak yakin pesta mana itu. Saya tidak tahu banyak tentang Indian Eagle, tetapi perusahaan ini memiliki skor trustpilot yang sangat baik – 4,9 bintang, dengan 11.000 ulasan.
Cara saya melihatnya, ada tiga penjelasan yang mungkin:
- Penerbangan itu dipesan berlebihan, dan Air India entah bagaimana mencoba mendorong orang keluar dari penerbangan karena alasan palsu, untuk menghindari membayar kompensasi asrama yang ditolak; Mungkin perusahaan dimulai dengan pemesanan pihak ketiga, karena ini adalah cara terbaik untuk menghindari tanggung jawab
- Indian Eagle bermain game, dan entah bagaimana telah terbalik dengan mencoba memesan ulang penumpang pada rute yang lebih murah untuk perusahaan, dan Air India tidak memiliki bagian dalam hal ini
- Air India dan Elang India entah bagaimana ada di Cahoots untuk menabrak penumpang secara saling menguntungkan, jadi itu adalah upaya bersama
Saya cenderung berpikir bahwa ini harus berbuat lebih banyak dengan Air India daripada Indian Eagle, hanya karena ketika mencari online, saya tidak melihat banyak klaim serupa dari pelanggan Indian Eagle, jadi sesuatu yang tampaknya tidak benar. Biasanya maskapai penerbangan yang akan mendorong perubahan jadwal ke agen perjalanan, sehingga menurut saya seperti penjelasan yang paling mungkin.
Juga perlu diingat bahwa penerbangan ini hanya beberapa minggu setelah Air India memangkas banyak jaringan internasionalnya untuk fokus pada keandalan dan pemeliharaan pesawat. Jadi Anda pasti akan berpikir bahwa penerbangan Air India akan benar -benar penuh sesak.
Dengan satu atau lain cara, para pelancong perlu dibuat utuh di sini, karena mereka tidak boleh keluar dari kantong sebanyak ini untuk akhirnya menerbangkan perutean yang kurang nyaman.
Intinya
Sebuah keluarga beranggotakan empat orang dijadwalkan terbang dari Newark ke Delhi di Air India, dan tinggal di sebuah hotel bandara dan semuanya check -in untuk penerbangan, ketika mereka menerima pemberitahuan tentang perubahan jadwal karena “keadaan yang tidak terduga.” Ketika ditekan, seorang perwakilan Air India mengklaim ini adalah karena penerbangan itu “tidak dioperasi,” terlepas dari kenyataan bahwa ia beroperasi tepat sesuai jadwal.
Ada sesuatu yang benar -benar mencurigakan di sini, pertanyaannya adalah apakah itu agen perjalanan atau Air India yang harus disalahkan. Terlepas dari itu, para pelancong pantas mendapatkan yang lebih baik, mengingat biaya yang dikeluarkan, ditambah perutean yang jauh lebih tidak nyaman.
Apa yang Anda lakukan dari situasi Air India yang aneh ini, dan pihak mana yang menurut Anda harus disalahkan?