Beberapa hari yang lalu, saya meliput bagaimana seorang penumpang kelas satu Air India melaporkan mengalami pengalaman yang sangat mengerikan, di salah satu rute terpanjang maskapai tersebut, perjalanan 18 jam dari Delhi (DEL) ke Toronto (YYZ), dengan pemberhentian pengisian bahan bakar di Wina (VIE). Saya ingin memberikan kabar terbaru, karena Air India telah meminta maaf dan menawarkan kompensasi, namun masih ada hal yang kurang.
Air India menawarkan permintaan maaf $116 untuk penerbangan 18 jam yang buruk
Sebagai pengingat, seorang penumpang kelas satu Air India melalui media sosial membagikan pengalaman yang sepertinya tidak dapat diterima dalam penerbangan yang sangat jauh:
- Kursi tersebut mengalami kerusakan berulang kali, dan harus diperbaiki secara manual oleh kru
- Lampu di atas menimpa kepala penumpang
- Port USB rusak dengan ujung tajam melukai jari penumpang
- Kutu busuk di kursi dan selimut membuat penumpang mengalami banyak ruam akibat gigitan
- Pelapis yang robek dan panel retak terlihat, tanpa perawatan apa pun
Dia menghubungi Air India tentang kejadian ini. Apa tanggapan operator?
Kami telah memperhatikan kekhawatiran serius yang muncul terkait penerbangan AI187 pada 12 Oktober 2025, termasuk kondisi kursi, masalah pencahayaan, dan pengalaman menyedihkan lainnya. Masukan Anda telah diteruskan ke tim terkait untuk ditinjau secara menyeluruh dan perbaikan di masa mendatang. Meskipun pengalaman ini tidak dapat dibatalkan, niat baik sebesar INR 10.174 ditawarkan sebagai pengakuan atas situasi ini. Mohon berikan rincian bank berikut bersama dengan salinan cek yang tidak berlaku untuk memudahkan pemrosesan.
Hanya untuk mengkonversi jumlah tersebut, Air India menawarkan total kompensasi sebesar $116.
Pendapat saya tentang tawaran kompensasi yang tidak memadai dari Air India
Cukuplah untuk mengatakan bahwa $116 yang ditawarkan masih jauh dari “pengembalian dana penuh dan kompensasi atas cedera fisik, ketidaknyamanan dan risiko kesehatan” yang diminta oleh wisatawan.
Untuk mengetahui manfaatnya, saya menghubungi wisatawan tersebut untuk menanyakan bagaimana dia memesan tiketnya dan berapa harga yang dia bayar. Ini konteks yang berguna — tidak peduli apa pun, $116 adalah kompensasi yang terlalu kecil untuk apa yang dijelaskan, namun jelas jumlah yang harus Anda terima bergantung pada apakah Anda membayar $10.000 untuk tiket Anda, atau menukarkan miles mitra.
Pelancong tersebut menjelaskan kepada saya bahwa dia telah meningkatkan tiketnya ke kelas satu seharga $1.500. Jadi menurut saya, menawarkan pengembalian uang sebesar 10% untuk biaya peningkatan tampaknya agak tidak masuk akal.
Bahkan bertahun-tahun setelah diprivatisasi, sungguh memalukan bahwa Air India menawarkan pengalaman seperti itu. Yang terburuk, ini bukan hanya satu insiden saja, dan apa yang dialami wisatawan ini tampaknya lebih normal daripada pengecualian (mungkin bukan bagian bugnya, namun masalah umum terkait pemeliharaan kabin).
Tentu saja semua maskapai penerbangan mengambil kebebasan dalam pemasarannya, namun saya tidak bisa tidak menunjukkan betapa menipunya Air India dengan cara mereka menggambarkan pengalaman kelas satu:
Rasakan kemewahan sesungguhnya di angkasa dengan kabin kelas satu terbaik kami. Satu langkah menaiki kelas satu Air India akan menunjukkan arti kemewahan sesungguhnya.
Maaf, tepatnya yang terbaik di kelas apa? Di antara maskapai penerbangan India yang menawarkan produk kelas satu jarak jauh? Ya, menurut definisi tersebut, Air India adalah yang terbaik/satu-satunya “di kelasnya”.
Saya paham betul bahwa Air India tidak dapat dibangun kembali sepenuhnya dalam semalam. Namun, maskapai ini harus melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam memelihara kabin, meskipun kabinnya sudah ketinggalan jaman. Masalah yang dialami disebabkan oleh pemeliharaan dasar, dan tidak dapat disalahkan pada keterlambatan pembelian kursi baru, dll.
Hal yang juga patut disebutkan – dan ini tidak mengherankan – adalah bahwa jenis kompensasi yang ditawarkan maskapai penerbangan bergantung sepenuhnya pada seberapa viralnya suatu hal. Misalnya, setahun yang lalu, sebuah video menjadi viral setelah seseorang mengalami “mimpi buruk” dalam penerbangan kelas satu Air India.
Pengalaman tersebut sebenarnya tampak tidak seburuk yang satu ini (setidaknya tidak ada serangga yang merayap di seprai), namun wisatawan tersebut akhirnya ditawari pengembalian dana penuh. Agaknya itu hanya karena video tersebut telah ditonton jutaan kali.
Intinya
Seorang penumpang kelas satu Air India mengalami penerbangan yang sangat buruk, mulai dari lampu baca yang menimpa kepalanya, hingga serangga yang ada di seprai dan menyebabkan ruam. Meskipun pelancong meminta pengembalian dana penuh dan kompensasi tambahan (tidak mungkin), maskapai penerbangan mengambil tindakan ekstrem lainnya, dan menawarkan kompensasi total sebesar $116. Sepertinya itu tidak cukup, jika Anda bertanya kepada saya…
Apa pendapat Anda tentang tawaran kompensasi Air India?