Air Canada mengalami minggu yang sangat berat. Pramugari Air Canada mogok pada hari Sabtu, 16 Agustus 2025, sebagai bagian dari perselisihan gaji (atau lebih tepatnya, mereka dikunci, setelah mengeluarkan peringatan pemogokan). Itu berakhir berlangsung selama hampir empat hari. Pemerintah mencoba memaksa pramugari untuk kembali bekerja, tetapi mereka awalnya menolak, sebelum akhirnya setuju untuk mengikat arbitrase.
Untuk salah satu dari ratusan ribu penumpang yang terkena dampak pemogokan, Air Canada setidaknya telah membuat pengumuman positif sehubungan dengan sejauh mana maskapai akan menangani pengeluaran yang telah terjadi …
Air Canada akan menanggung lebih banyak biaya out-of-pocket
Secara resmi mengambil Air Canada 7-10 hari untuk sepenuhnya kembali ke operasi yang stabil, meskipun hari ini, armada penuh operator kembali ke langit. Maskapai ini juga telah memperbarui kebijakan goodwill, untuk mencakup akomodasi tambahan yang wajar dan biaya out-of-pocket yang dikeluarkan oleh pelanggan sebagai akibat dari perselisihan tenaga kerja.
Kebijakan ini berlaku untuk mereka yang awalnya akan bepergian antara 15 Agustus dan 23 Agustus 2025. Dengan kebijakan ini, Air Canada akan menutupi biaya yang wajar yang dikeluarkan, untuk menginap di hotel, makanan, transportasi darat, penerbangan di maskapai lain (dalam situasi di mana Air Canada tidak dapat memesan ulang penumpang dalam kerangka waktu yang wajar), dll.
Air Canada menyatakan bahwa klaim harus didukung dengan tanda terima, dan diserahkan melalui portal hubungan pelanggan operator. Air Canada akan membahas klaim secepat mungkin, tetapi berharap dapat memakan waktu hingga enam minggu untuk memproses semua klaim.
Begini cara Mark Nasr, EVP dan Chief Operations Officer Air Canada, menggambarkan hal ini:
“40.000 rekan kerja Air Canada, dengan komitmen dan keahlian luar biasa mereka, telah memungkinkan kami untuk memulihkan operasi di depan rencana. Kami sekarang berharap untuk beroperasi sangat dekat dengan jadwal normal kami besok. Kami sangat meminta maaf kepada semua pelanggan yang rencana perjalanannya terganggu, dan kami berkomitmen untuk membuat hal-hal yang tepat untuk semua pelanggan-terutama mereka yang terlantar selama perjalanan mereka. Sebelumnya sebelumnya, kami dikomitapkan untuk melakukan hal-hal khusus-terutama mereka yang terlantar selama perjalanan. Maskapai penerbangan, kereta api, tanah atau feri.
Ini adalah tingkat perawatan yang seharusnya diharapkan konsumen
Dalam pengumumannya, Air Canada menjelaskan bahwa mereka telah memperbarui “Kebijakan Goodwill untuk pelanggan untuk secara luar biasa memasukkan akomodasi dan biaya out-of-pocket.” Maksud saya, saya kira maskapai biasanya tidak ingin menutupi beberapa jenis pengeluaran ini, tetapi ini sepertinya tingkat perawatan paling dasar yang harus disediakan ketika Anda memiliki perselisihan tenaga kerja yang bisa dihindari.
Seluruh situasi pemogokan ini hanya terasa sangat Lufthansa Group-esque, dalam hal bagaimana seharusnya dihindari sama sekali, dan memalukan bagi perusahaan. Saya hanya akan menyimpan pendapat saya untuk diri saya sendiri, jadi saya tidak mengacak -acak terlalu banyak bulu, tetapi sepertinya jika Air Canada tidak kehilangan seorang eksekutif tertentu pada tahun 2018, negosiasi ini akan berjalan sedikit lebih lancar …
Intinya
Air Canada telah meningkatkan komitmennya kepada pelanggan setelah pemogokan pramugari, dan sekarang berjanji untuk menutupi biaya out-of-pocket, termasuk akomodasi, transportasi darat, dll. Ini semua adalah hal yang Anda harapkan akan ditanggung, tetapi sekarang resmi. Saya tidak bisa membayangkan semua ini akan sangat murah untuk maskapai ini.
Apa yang Anda lakukan dari komitmen pelanggan Air Canada setelah pemogokan?