Saya telah menulis tentang bagaimana maskapai penerbangan sering kali menjual penerbangan secara berlebihan, yang dapat menyebabkan situasi pemesanan berlebih. Hal ini terjadi ketika jumlah penumpang yang dipesan pada suatu penerbangan lebih banyak daripada jumlah kursi. Konsep pemesanan berlebih pada maskapai penerbangan menjadi berita utama global pada tahun 2017, ketika David Dao diseret keluar dari penerbangan United Express karena menolak menyerahkan kursinya.
Saat ini, kemungkinan besar ketika kebanyakan orang berpikir tentang pemesanan maskapai penerbangan yang berlebihan, tujuan mereka adalah untuk menghindari benturan. Namun, bagi banyak dari kita yang tertarik pada mil & poin, mendapatkan poin bisa menjadi hal yang menyenangkan dan menguntungkan.
Lagi pula, dalam situasi pemesanan berlebih, maskapai penerbangan seharusnya meminta sukarelawan untuk mengambil penerbangan lain, sebelum secara tidak sengaja menolak siapa pun untuk naik pesawat. Hal ini dapat menguntungkan karena wisatawan dengan jadwal fleksibel dapat memperoleh sejumlah kredit untuk perjalanan selanjutnya sebagai imbalan atas waktu mereka.
Oleh karena itu, dalam postingan kali ini saya ingin berbagi tujuh tips untuk memaksimalkan peluang Anda tertabrak penerbangan berikutnya, sekaligus mengelola ekspektasi Anda. Tanpa urutan tertentu…
Pahamilah bahwa tidak ada jaminan akan terjadi perubahan
Maskapai penerbangan memiliki algoritme yang sangat rumit yang mereka gunakan untuk memutuskan seberapa banyak mereka harus menjual penerbangan secara berlebihan. Mereka menggunakan data historis untuk menentukan tingkat ketidakdatangan, dan menjual penerbangan sesuai dengan itu. Hal ini berbeda berdasarkan waktu, hari dalam seminggu, bulan dalam setahun, rute, dll. Ada banyak hal yang perlu diperhatikan dalam hal ini.
Seringkali, maskapai penerbangan berhasil melakukannya, dan tidak membutuhkan sukarelawan. Namun, terkadang mereka tidak melakukan hal yang benar (karena Anda hanya dapat melakukan banyak hal untuk memprediksi perilaku manusia di masa depan), dan pada saat itulah relawan dibutuhkan.
Apa maksudku? Jangan berpikir bahwa memesan perjalanan sekitar Thanksgiving akan memberi Anda peluang yang jauh lebih baik daripada sekadar memesan penerbangan lain selama kesibukan bisnis pada umumnya. Maskapai penerbangan cenderung tidak menjual terlalu banyak penerbangan pada hari sebelum Thanksgiving dibandingkan pada Jumat sore pada rute bisnis. Selalu berpikiran terbuka, karena kendala bisa terjadi di saat yang tidak Anda duga.
Lakukan riset terlebih dahulu
Sebelum Anda berangkat ke bandara, cari tahu apakah maskapai tersebut masih menjual kursi pada penerbangan Anda. Jika maskapai penerbangan masih menjual banyak kursi, kemungkinan besar penjualannya tidak akan berlebihan. Namun, jika tiket pesawat terjual habis atau hampir terjual habis, kemungkinan besar dibutuhkannya sukarelawan akan lebih besar.
Seberapa penuh suatu penerbangan yang dipesan dapat berubah dari satu menit ke menit berikutnya, sehingga bisa saja tiket tersebut terjual habis dan kemudian beberapa menit kemudian ada belasan kursi kosong (karena banyak orang mungkin misconnecting), atau bisa jadi penerbangan tersebut terlihat terbuka lebar, dan kemudian semuanya berubah ketika penerbangan sebelumnya dibatalkan.
Datanglah ke gerbang lebih awal untuk menyatakan minat
Maskapai penerbangan yang berbeda memiliki kebijakan berbeda mengenai kapan mereka mulai merekrut sukarelawan. Misalnya, beberapa maskapai penerbangan akan mulai meminta sukarelawan saat check-in online, meskipun hal ini umumnya tidak mengikat. Sebaliknya, mereka hanya menambahkan nama Anda ke dalam daftar sehingga secara teori Anda dapat mendiskusikan kemungkinan ini dengan agen gerbang jika diperlukan.
Saya merasa setiap penerbangan Amerika lainnya yang saya naiki memiliki pesan yang menanyakan apakah saya bersedia menjadi sukarelawan, namun saya tidak tahu kapan terakhir kali mereka benar-benar membutuhkan sukarelawan. Proses ini umumnya dilakukan di gerbang, jadi saya sarankan untuk datang ke gerbang lebih awal, idealnya hingga 30 menit sebelum waktu boarding yang dijadwalkan.
Ketika Anda menyadari bahwa petugas gerbang tidak terlalu sibuk, dekati mereka dan katakan, “apakah ada kemungkinan Anda kelebihan penjualan dan membutuhkan sukarelawan hari ini? Saya memiliki fleksibilitas dalam jadwal saya.” Idealnya mereka akan mengatakan “ya,” dan akan menyimpan boarding pass Anda, atau mendiskusikan apa yang ditawarkan dan alternatif apa yang mungkin tersedia.
Siapkan penerbangan alternatif
Jika penerbangan Anda mengalami oversold, kemungkinan besar penerbangan lain juga akan mengalami oversold. Akibatnya, terkadang Anda kesulitan menemukan penerbangan lain yang tersedia. Agen gerbang sibuk, dan mungkin tidak terlalu kreatif dalam mencarikan rute alternatif untuk Anda.
Itu sebabnya ada gunanya melakukan penelitian Anda sendiri. Gunakan situs web maskapai penerbangan, Google Penerbangan, atau ExpertFlyer, untuk menelusuri opsi lain yang mungkin tersedia. Jangan takut untuk berkreasi dalam hal rute, terutama jika rute itulah yang membuat Anda paling cepat sampai ke tujuan. Kemudian Anda dapat menghemat waktu agen gerbang dengan menyarankan alternatif yang baik untuk mereka.
Cari tahu seberapa banyak Anda bisa bernegosiasi
Agen gerbang biasanya memiliki keleluasaan dalam hal penolakan kompensasi naik pesawat secara sukarela. Hal ini karena maskapai penerbangan ingin melakukan segala yang mereka bisa untuk menghindari penolakan penumpang untuk naik pesawat, karena hal tersebut dianggap merugikan mereka oleh regulator.
Jadi untuk mengetahui seberapa besar leverage yang harus Anda negosiasikan, cari tahu seberapa oversold penerbangan tersebut. Jika mereka tidak meminta sukarelawan lain di area gerbang, kemungkinan besar mereka hanya akan selesai satu atau dua, dan Anda tidak memiliki banyak pengaruh. Namun, jika mereka membuat pengumuman untuk meminta banyak sukarelawan, atau jika rute alternatif yang mereka tawarkan membuat perjalanan Anda tertunda, Anda memiliki lebih banyak ruang untuk bernegosiasi.
Kadang-kadang Anda bahkan dapat menegosiasikan peningkatan sebagai bagian dari kompensasi, terutama jika hanya kelas satu yang tersedia.
Beberapa maskapai penerbangan mempunyai kebijakan untuk memberikan semua sukarelawan berapa pun kompensasi tertinggi yang diberikan kepada setiap individu. Sekalipun hal tersebut tidak terjadi secara resmi, jika Anda memiliki pengaruh, Anda seharusnya dapat menegosiasikannya tanpa masalah.
Permudah pekerjaan agen gerbang
Setelah Anda menjadi sukarelawan, jangan mengganggu. Agen gerbang di AS terlalu banyak bekerja, jadi ketika mereka meminta Anda untuk menunggu, katakan saja, “Saya akan duduk di sini.” Pastikan tempat duduknya dekat dengan podium sehingga Anda dapat mengamati apa yang terjadi, dan mereka dapat dengan mudah menghubungi Anda jika ada kabar terbaru.
Jika mereka menabrak Anda dan mereka masih sibuk, pastikan Anda mendapatkan kompensasi dari mereka, tetapi pertimbangkan untuk pergi ke ruang tunggu maskapai penerbangan atau meja layanan pelanggan untuk mendapatkan boarding pass, penetapan kursi, dll., untuk penerbangan baru Anda.
Pahamilah bahwa ini belum berakhir sampai pintunya tertutup
Ini adalah poin penting dalam hal mengelola ekspektasi Anda. Anda dapat menjalani seluruh proses menjadi sukarelawan, menyetujui kompensasi, meminta agen melindungi Anda pada penerbangan berikutnya, dll., dan tetap tidak terbentur.
Segalanya berubah pada menit-menit terakhir, jadi ketika Anda menjadi sukarelawan, Anda mungkin berada dalam situasi di mana 30 detik sebelum keberangkatan, agen gerbang meminta Anda untuk naik ke pesawat. Jika hal ini terjadi, bisa jadi tidak ada lagi ruang untuk membawa barang bawaan, atau dalam situasi tertentu mereka bahkan mungkin telah menugaskan tempat duduk Anda kepada orang lain. Ini adalah risiko yang perlu diwaspadai, jadi bersiaplah jika hal itu mungkin terjadi.
Intinya
Maskapai penerbangan secara teratur memesan penerbangan secara berlebihan, dan sering kali sukarelawan dibutuhkan untuk mengambil penerbangan lain. Jika Anda seorang pelancong yang cerdas dan fleksibel, hal ini dapat menguntungkan Anda sehingga Anda bisa mendapatkan sejumlah kompensasi. Di atas adalah hal-hal yang saya sarankan untuk dipertimbangkan sebelum melakukannya.
Jika Anda pernah secara sukarela tertabrak dari penerbangan, seperti apa pengalaman Anda?